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投稿|二手电商讲不出一流故事( 三 )


下半场，“攻心”进入2022年，二手电商赛道似乎流露出回暖的痕迹 。
今年1月，国家发展改革委、商务部等七部门联合发布《关于加快废旧物资循环利用体系建设的指导意见》，“互联网+二手”模式已受国家层面的鼓励 。只是，现阶段国内消费市场仍缺乏用户教育，基本面并没有改变 。
而诸多影响消费市场心智的因素中，信任问题无疑是内卷正加剧的众玩家比拼的关键 。众所周知，闲置商品大多为非标品，买卖双方信息难以对称，这也就导致用户在二手交易过程中产生纠纷 。
对轻量化的C2C电商而言，模式特性导致了其往往不能作为交易中间环节为商品提供质检 。
以闲鱼为例，目前其提升用户信任度的主要打法是增加认证渠道，作为闲鱼卖家，可通过认证芝麻信用、交易评价体系、绑定个人微博等维度为自身信用背书 。显然，闲鱼背靠阿里丰富、成熟、多层次的信任体系，在这方面优势更大 。
不过，立身于乱象丛生的二手交易市场，纵使闲鱼有着强大的背书渠道，也不可避免地陷入信任危机 。
以交易后场景为例，闲鱼选取的路径是委托给“闲鱼小法庭”，后者主要通过平台外部用户投票的形式解决二手交易过程中可能存在的纠纷 。
但正所谓道高一尺，魔高一丈，富有经验的诈骗者很容易通过对机制的理解降维打击普通用户，这导致许多用户以“交学费”的方式完成闲鱼本应承担的用户教育 。
而对走C2B2C、C2B模式的二手电商平台而言，其平台作为交易环节的一部分生来便具备了筛除骗局的能力 。
只是，在该种模式下，平台自身同信用体系绑定较深，一旦交易过程出现问题，平台将面临比C2C平台更大的好感度危机 。
王睿曾在转转上购买过一台iPhone，但由于不适应苹果系统，王睿在短暂体验后便计划以寄卖的形式将其出手 。
然而，作为质检平台的转转在其购买-寄卖前后所出具的评估报告差异巨大，即便是走回收，转转最终回收价同预估价相比压价严重，这令王睿苦不堪言，发誓再也不用转转 。
王睿的遭遇并非个例 。目前，无论是头部平台闲鱼、转转，还是细分垂类爱回收、寺库等，均在黑猫投诉平台上备受指责，截至2021年10月，闲鱼投诉总量已接近3万条，转转则是趋近于4万 。
Questmobile数据显示，2019年5月至2021年5月，转转DAU持续下跌近40%，下滑如此严重，或许同其自身陷入的信用危机有关 。同样陷入业务与信用双重危机的，还有寺库等垂直电商平台 。
近日，坊间传出有破产传闻，去年末寺库也对外公告称其已收到纳斯达克退市警告，此番窘境，或许离不开多次假货风波的推波助澜 。
近年来，二手电商平台布局线下的步调似乎有所加快 。闲鱼联合回收宝推出面向线下场景的闲鱼小站，爱回收更是以重资产的模式加速线下扩张 。
对此，七尾科技创始人贺聪曾对媒体表示：“二手平台热衷于开实体店，最大的益处在于增加客流量的同时还能缩短交易链条 。并且线下门店更有利于品牌推广，建立与用户之间的信任 。”因此，对商业模式蜷缩、赛道竞争加剧的二手电商平台而言，用户心智的重要性逐渐凸显 。 
可见，在规范化、标准化尚未形成的二手电商赛道，身处于闲鱼阴影之下的各二手电商平台逐渐意识到过去的流量打法不再适用 。C2B2C、C2B等模式虽是盈利的好路，但在竞争格局加剧的当下，各平台商业模式已然趋同，信用建设逐渐成为“攻心”的关键，亦或是这场混战下的生存法则 。

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