新消费|最高院发文规范电商！事关刷单、退货难、外卖纠纷、直播虚假宣传……
文章图片
图片来源：视觉中国
钛媒体APP快讯｜3月2日消息：近年来，随着我国数字经济的蓬勃发展，网络消费已经成为社会大众的基本消费方式 。据统计，自2013年起，我国已连续多年成为全球最大的网络零售市场 。伴随网络经济的快速发展，网络消费纠纷案件呈现出快速增长的特点，司法实践中也出现了一些新情况、新问题 。
【新消费|最高院发文规范电商！事关刷单、退货难、外卖纠纷、直播虚假宣传……】为妥善审理网络消费纠纷案件，依法保护消费者合法权益，促进网络经济健康持续发展，3月2日，最高人民法院发布《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（以下称《规定》），主要对网络消费合同权利义务、责任主体认定、直播营销民事责任、外卖餐饮民事责任等方面作出规定，将于3月15日起施行 。
《规定》指出：
一是坚持合法性审查，规范网络消费格式条款 。《规定》第1条对于“签收商品即视为认可商品质量合格”“经营者享有单方解释权或者最终解释权”等实践中常见的不公平不合理的格式条款进行了列举，明确有上述内容的格式条款应当依法认定无效 。
文章图片
二是完善七日无理由退货制度，加强消费者售后权益保障 。《规定》对此进一步明确，规定消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度，同时明确，法律另有规定的除外 。
三是明确电商平台自营误导的法律后果，压实平台责任 。《规定》第4条明确，电子商务平台开展自营业务时，应当承担商品销售者或者服务提供者责任 。即使电商平台不是实际开展自营业务，但其所作标识等足以误导消费者相信其系平台自营的，电商平台经营者也要承担商品销售者或者服务提供者责任 。
四是明确平台外支付的法律后果，压实商家责任 。《规定》第5条明确，平台内经营者出售商品或者提供服务过程中，其工作人员引导消费者通过交易平台提供的支付方式以外的方式进行支付，消费者主张平台内经营者承担商品销售者或者服务提供者责任，平台内经营者以未经过交易平台支付为由抗辩的，人民法院不予支持 。
五是明确网络店铺转让未公示责任，保护消费者合理信赖 。《规定》第6条明确，平台内经营者将网络账号及店铺转让给其他经营者，但未依法进行相关经营主体信息变更公示，实际经营者的经营活动给消费者造成损害，消费者有权主张注册经营者、实际经营者承担赔偿责任，最大限度保护消费者合法权益 。
六是明确虚假刷单、刷评、刷流量合同无效，斩断网络消费市场“黑灰产”链条 。司法解释明确电子商务经营者与他人签订的以虚构交易、虚构点击量、编造用户评价等方式进行虚假宣传的合同，人民法院应当依法认定无效，引导市场主体规范经营 。
七是明确奖品、赠品、换购商品等造成损害的法律后果，规范网络促销行为 。司法解释第8条规定电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害，电子商务经营者应当承担赔偿责任，不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责 。
推荐阅读
- 消研所周报|MANNER全国 10 城 200+ 新店齐开 ；Seesaw完成新一轮数亿元融资｜消研所日报
- 体育|不打价格战，乔丹体育再推跑鞋新品，冲刺高端市场
- 消费|一年卖出76亿，盼盼“难进”便利店
- 智能汽车|车规芯片国产化率不足，国内汽车芯片供应新机遇
- 消费|?新工艺、新玩法、新生意：黄金珠宝打响「年轻人争夺战」
- 前沿科技|剑桥酷炫新发明：卷起来，一块布就是一个显示屏
- 家电|家电品牌新媒体营销洞察：公域抢客、私域互动，三四线市场发展潜力更大
- 消费|卖奶茶、做咖啡，中国邮政唯“慢”不破？
- 年轻人们|新生代，把“零工经济”作为方法
- 新消费|仅在中俄两国涨价？好丽友：受原料及人工成本上涨影响不同 | 钛快讯