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投稿|你的智能音箱为什么这么傻？( 三 )


但摆在智能音箱巨头们面前的，是另一个重要问题 。 根据洛图科技（RUNTO）《中国智能音箱零售市场月度追踪》报告，2021年中国智能音箱市场销量为3654万台，同比下降3.5% 。市场颓势在2022年初并未好转，2022年1月中国智能音箱市场销量为305万台，同比下降19.4%，环比下降3.5% 。 和很多C端产品一样，智能音箱似乎触碰到自己的增长天花板了 。 
增长平台期背后的三重障碍 智能音箱产品在增长平台期面临的挑战来自于多个方面 。 首先，阻力来自技术层面尚未被攻克的难题 。从事嵌入式开发的工程师于杨认为，智能音箱最关键的技术是语音识别和NLP（自然语言处理） 。“如果追求音质的话，音响本身也挺关键的 。” 语音交互的过程中，首先需要用户输入的信息被机器识别，而后对识别后的文本进行处理和理解，才能对外输出新的语音，或完成用户表达的指令 。 
但在中国市场，方言是语音识别绕不过的问题 。南方有很多方言区，吴语、粤语、闽语、客家话等方言大类都有数千万人口使用 。方言群体中，很多常驻家乡的中老年人很难用标准普通话和智能音箱对话 。对方言区不擅长普通话的中老年人，智能音箱当前不具备可用性 。 
投稿|你的智能音箱为什么这么傻？
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智能音箱开始对方言交互的艰难尝试 图片来源@小爱同学官网
【投稿|你的智能音箱为什么这么傻？】而方言大类内部的语法、词汇、语调不具备统一性，例如福建同一省内就有七个不同的方言区，不同方言区的当地居民如果用方言交流也很有难度 。众多复杂因素，导致方言的语音识别和语音交互技术始终没有突破性进展 。 
普通话环境中，语音识别难度较低，但准确理解语句的停顿、含义乃至情绪，进而做出恰当的反应和回复，仍是一个不小的难题 。2018年底，雷军在小米AIoT开发大会上试图向外界展示小爱同学真正的实力，结果在提问“三个木是什么”后，小爱同学突然高歌一曲：“你是电，你是光，你是唯一的神话 。” 智能音箱的翻车不分场合，管你是老板还是普通用户，它绝对一视同仁 。
尚未成熟的技术，使得智能音箱的形象更接近于蠢萌而非聪慧，更多用户倾向于让家中的小爱同学或是天猫精灵完成机械性的指令 。这些机械系指令包括唱歌、开灯、定时等，因为指令明确且往往只有一两个词汇，智能音箱很少会在完成这些指令时犯错 。 
于杨称，小爱同学对他的唯一作用，是可以躺在床上开关灯，他甚至很少用它放音乐 。“因为得事先想好要说啥，手机上点可以（在）菜单里浏览 。我想听歌打开软件，听什么歌都可以浏览后再点，但是语音说的话只能一次把指令说完 。” 智能音箱的形象和用户的使用习惯，决定了它不是一件迭代需求很强的商品；长期处于室内固定环境中，则意味着它的损耗周期很长；静态的功能，让它不会像手机产品一样存在内存不够的换机理由 。 
于杨的小爱mini购于2018年，那时他还在为小米工作，一直到今天，他从北京跳槽到上海，家里用的还是这台智能音箱 。毕竟对于他这样的用户来说，让一位出生于2018年的小爱同学开灯，还是让一位出生于2022年的小爱同学开灯，根本没有任何区别 。 
技术层面未被解决的问题，一方面让存量市场很难产生迭代需求，另一方面又让方言地区增量市场的开拓遇到阻碍 。触碰到增长天花板，只是一个时间问题 。 

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