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投稿|酒店机器人离“万能”员工，还差多少笔融资？( 二 )


随着防疫升级，机器人的“零接触服务”突显 。像阿马尔机器人“派派”，不仅可以送外卖、洗漱六小件等 。内置UVC深紫外消毒灯珠会在客人取物后对仓体自主消毒，降低发生二次传播和交叉感染的可能 。
一边存质疑，一边遭点赞几年前，酒店机器人出场就“出圈”，当时就有人认为，“Hotel”要升级为“Botel” 。几年过去，酒店机器人从“前方高能”到频遭质疑 。
就“差评”来看，酒店机器人一度出现过办理入住缓慢、机器人突然断电、听不懂客人指令、半夜叫醒客人……酒店里常常出现的荒谬景象是，员工边维修机器人边让机器人开展服务 。人们带着好奇心前来，却大失所望离开 。甚至，有行业人声称，现在酒店已经过了靠机器人这一“噱头”来吸客的阶段 。
一开始良好的品牌效应和传播效果带来的想象空间与客人的实际体验感难免有落差，日常场景运用的机器人在语音交互、指令分析、避障导航等方面还有很多硬件和软件层面都尚未解决的问题，大多数酒店机器人无法像人类员工一样对突发情况做出灵活的应对，因此带来了很多不必要的麻烦，反而增加了工程人员的负担 。
有酒店从业者认为，当前疫情波动下，酒店出租率的下滑，早期购置的多台机器人尝尝处于闲置状态，也是一种浪费 。
此外，目前酒店已投入使用的机器人大多还处于执行简单重复命令的状态，无法做到真正的人工智能 。
戏谑的是，事物的发展总是有两面 。行业对机器人也有相反的看法 。
有人做过测算，如果一个一百间房的酒店，一天中三分之一的客人需要配送服务，如果让人工可能花费一两个小时，机器人能够极大的解放这一部分简单工作的效能，是酒店降本增效的重要选项 。
武汉一家酒店负责人认为，机器虽不具备人性化，那么酒店里一些需要重复且简单的工作可以交给机器人来完成，让员工继续发挥人性化的服务 。智能化与人性化并非完全冲突 。
他表示，酒店机器人在刚开始确实价格较高，且指令单一，加上厂商的研发水平参差不齐，一些产品问题也会在原本不大的酒店老板圈内传开，也影响了酒店机器人前期的“口碑”，但事物的发展都会经历阵痛期，服务机器人想要辗转腾挪，发挥多用途，上游供应商也都在不断攻克 。
有人吐槽有人点赞，当前酒店机器人也有其苦恼的尴尬 。
一家科技企业负责人告诉《酒管财经》，酒店机器人想要功能更多，就需要和电梯、PMS、客户系统等做对接，对接不全面的话，体验感会差一些，对接全面的话，成本会高 。
另外，一些小的电梯厂商，没有与机器人预留协议接口，这样以来机器人没法控制电梯，实现更多功能 。但电梯行业与智能机器的交融也在进一步规范 。
早前，元一资本相关人员曾向媒体介绍，服务机器人不只要满足眼前需求，还要注重智能技术升级和服务体验优化 。因为在复杂且垂直的应用场景中，服务机器人往往通过三个层面发挥作用：
·要解决实际场景的数据问题
只有解决数据不统一、数据缺失等问题，形成数据闭环，才能用过去的数据积累对未来做出正确的预判 。
·解决使用场景的效率问题
人机协作的未来，服务机器人不仅仅要替代人，更要超出人的效率，只有确定性的好处才能达到客户预期 。
·解决实体场景智能中控问题
基于不同场景和不同需求，未来会诞生许多智能设备和服务机器人，每一个都独立存在必然会互相干扰，这时需要一个“管家”的角色 。

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