投稿|SaaS新十年:工具性与赋能性的需求分野

投稿|SaaS新十年:工具性与赋能性的需求分野
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文 | 井寻
赋能客户创造价值,是SaaS的终极命题 。
【投稿|SaaS新十年:工具性与赋能性的需求分野】1849年,美国加州发现新金矿,无数淘金者涌入其间厮杀拼搏,只为一寸立锥之地 。
2020年,疫情停摆,私域、直播、数字化转型、全域营销……一切事关增长可能性的赛道上,各行各业如淘金客般充斥其中 。
礼失,而求诸野 。企业们无法实现完全的自诊自治,让可以提供不同专业服务、功能的SaaS企业,成为市场黑洞,虹吸着资本、客户、用户等多端进入,一时在商业领域里存在感极强 。
SaaS受到企业和资本追捧的原因,无外乎能为企业获得新增长 。但伴随国内互联网流量见顶,存量时代残局下的企业们面对着两个问题:
SaaS到底还能不能为企业带来增长?除了增长SaaS还能为企业带来什么?
01 存量时代决胜局:细分SaaS成筹码国内SaaS市场汛期正旺 。
所谓SaaS,全称是Softwareas a Service,软件在前,服务在后,本质是以软件载体+服务内容双驱动的新供给模式、SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上,不需要企业用户进行开发维护,直接注册即可使用,无须承担前期部署开发费用,完全改变了传统软件服务的提供模式 。
起源于美国的SaaS概念,成为数字化大浪潮中国内企业服务的重要突破口 。一方面,是互联网风向标的美国硅谷里,各类百亿美元级估值的SaaS企业开始不断涌现,刺激着资本市场在国内寻找存在可能性的对标企业;另一方面,国内商业环境切实需要数字化转型的趋势,已经成为大众共识,SaaS企业天然具备发展势能 。
因此,即使是身处资本寒冬、市场遇冷的多重环境,SaaS行业环境依旧有向阳面 。
一级市场上,各类SaaS企业融资和冲击IPO消息不断 。据不完全统计,国内目前大大小小的SaaS品牌超过400个,其中超过100个品牌在2021年度官宣融资,个别企业在一年内融资多轮,2021年企业服务赛道的融资额达到6400亿人民币,较上一年增长105%创历年新高 。这一态势在2022年依旧延续,就在前几日,细分客户服务赛道的SaaS企业“售后宝”刚刚完成红杉中国、老虎环球基金领投的一亿元A1、A2轮融资 。
同时,各类“SaaS概念股”密集出现在港交所IPO清单里,仅3月第一周,就有CDP集团、智云健康等企业在同一天递交招股书,而在此之前不久北森、汇通达也在陆续冲击港股上市 。
二级市场里,SaaS概念股月一度持续火热,金蝶、明源云、微盟等相关企业市值几度跃升,成为热门领域 。
从资本市场的动作来看,在一站式平台型SaaS被互联网巨头们分头嵌入后,“SaaS+行业”的垂直模式较被看好,如北森、CDP等具备IPO计划企业就归属于HR SaaS细分赛道 。
SaaS最本质的能力,是管理“流程”,能够更高效、精准地实现企业内通外联,成为SaaS身上的加持光环,时下火热的HR SaaS即是企业内通层面获得效率增长的代表 。
存量时代,争夺每一个用户成了企业们的生死底线 。外联的代表模块客户管理作为细分领域热度同样不低,CRM(包含SCRM)企业与私域概念挂钩的各类SaaS企业也更保持着高涨的势头 。
细分领域的SaaS企业,正在成为存量时代企业们的决胜局筹码 。在不少细分领域已经有企业冒头的情况下,下一个值得期待的赛道,或许是目前客户管理中极容易被忽视的客户服务领域 。

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