天猫未按时发货赔付30% 天猫不发货赔偿规则

8月24日，天猫宣布联合商家共同提升购物体验：鼓励商家在支付后24小时内上传物流单号，如果48小时仍未发货，消费者可获自动赔付。南都采访人员从天猫处获悉，这笔赔付金由系统要求商家赔付，最低5元最高500元，目前这一规则只针对天猫商家，不对淘宝商家生效。
新的调整显示，遇到延迟发货消费者无需主动投诉，由系统自动判定。下单2天后还没有发货，就能自动获得延迟发货赔付红包，按商品实际成交金额的5%赔付，单笔最低5元最高不超过50元。而如果遇到虚假发货、缺货等情况，消费者主动发起投诉成立后，商家需按商品实际成交金额的30%作为赔付，单笔最低5元最高500元。据悉，新规对节假日的发货要求也有所提升，春节期间会另行通知。美食券、消费卡、本地化生活服务等商品，定制、预售商品，支持预约配送、定时送等商品，不在自动赔付之列。新规将于8月25日起实施，部分条款9月生效。

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事实上，南都采访人员查询发现目前大部分天猫品牌商家已经可以实现48小时内甚至24小时内发货，而部分淘宝店铺销售商品则需要较长的发货时间。

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（天猫旗舰店某国际美妆品牌的发货时间）

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（某淘宝服装店显示“付款后45天内发货”）
【天猫未按时发货赔付30% 天猫不发货赔偿规则】对于上述规则升级，一名天猫服装商家向南都采访人员表示，这会带来新一轮优胜劣汰，“有实力能够备货的旗舰店更好做。对于备货能力不强的店铺只能做调款（就是去别人那里拿库存现货），调款会大面积提升同款率。”
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