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投稿|四年换三帅，闲鱼往何处去？( 三 )


实际上，这种打擦边球，甚至涉黄的色情问题早已不是第一次出现 。 
早在2019年，相似的故事便轮番上演 。同年，闲鱼发布《闲鱼社区信息发布规范》，其中明确提到禁止发布色情、低俗、催情用品等商品 。  
一切的源头来自于此前闲鱼的核心社交功能“鱼塘” 。 
所谓鱼塘，是通过用户相同兴趣，借由算法集合推荐给用户让其汇聚在相同的平台，营造社区氛围，同时借由社区氛围强化用户粘性 。 
正如上文所述，2019年时任闲鱼负责人谌伟业提出了为“十万玩家制定鱼塘的目标” 。但不到两年，由于鱼塘准入门槛低，闲鱼便因为售假、涉黄等问题被关停，2020年底更是暂时关闭了玩家申请通道 。 
除了色情、低俗事件外，假货、诈骗等问题也屡禁不止 。
据《深网》报道，某闲鱼资深玩家就曾遭遇过假货的问题 。据该玩家描述，其在闲鱼上看到一双耐克球鞋，原价接近2000元 。卖家表示因为尺码不合适，只试穿过一次，仅售1200元 。但在收货后，却发现与正品不符，经过鉴定后发现是假鞋，而卖家却反过来称买家恶意退款 。
类似的假货问题并不在少数 。澎湃新闻曾报道，闲鱼上出现大量仿制茅台，原价1700元左右的茅台在闲鱼上仅需900元甚至更低 。彼时，阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳回应表示“仿制茅台酒在打假范围内，一旦发现，会对其进行关闭账号、关闭店铺处理 。” 
在闲鱼上，贩卖假货已经形成了完整的产业链 。据蓝鲸财经报道假货卖家拥有众多账号且以矩阵模式运营 。通常来讲，会将账号分为多个批次，每个批次负责不同的品类，并且聘请运营人员负责售前售后 。 
还需要注意的是，由于准入门槛低，用户规模大，闲鱼上充斥着不少“职业卖家” 。他们负责收购大量的二手产品，然后在闲鱼上转卖，相当于“中间商赚差价” 。 
但由于职业卖家对产品的把控十分不严谨，经常会出现假货的问题，等二次销售时对消费者的伤害便会很大 。更关键的是，二手电商平台并不完全支持7天无理由退货，用户想要像淘宝、京东平台一样退货难度很大 。 
黑猫投诉平台显示，截至目前搜索“闲鱼”有高达五万多条的投诉，其中不乏“假货不予退款”“恶意封号冻结资金”“闲鱼判定不公平”等字眼 。 
屡次在同一问题上翻跟头，闲鱼也在整治平台假货、色情氛围等问题上，做出了多项整改行动 。 
一直以来，消费者与卖家的信任关系是困扰闲鱼的最大问题 。2021年闲鱼联合第三方权威鉴定机构，面向手机、数码、奢侈品、潮鞋等商品领域，推出了“验货宝”服务 。此外，闲鱼还推出了“闲鱼优品”和“省心卖”等服务 。
投稿|四年换三帅，闲鱼往何处去？
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闲鱼线下“无忧购”，图源闲鱼官方微博 
与此同时，为了凸显平台保真的决心，闲鱼围绕“无忧购”提供一系列“打假”服务 。具体而言，无忧购提供“100%验货包真”“7天包退”和“全场包邮”三包服务 。如有售假，一旦核实凭证有效，将由卖家履行“假一赔三”的承诺 。 
而随着监管政策的加强，闲鱼也需要不断调整平台管控策略 。 
2021年1月，据央视财经报道，闲鱼平台、转转平台、闲转平台存在售卖色情漫画、盗版网课、影音资源等问题 。随后，江苏省消保委表示将对涉及的12家二手交易平台开展集中约谈 。 

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