投稿|猫猫狗狗的千亿市场背后，谁能成为中国宠物行业的Chewy？( 三 )
用户运营则是Chewy的亮点 ， 它创建了足够媲美中国电商的7*24小时不间断服务 ， 配备了宠物专家解决用户问题 ， 官网还设置了宠物课程与知识 ， 加强产品与用户的联系 ， 而Autoship订阅制服务 ， 则彻底盘活了Chewy的经营 。
Autoship是一项长期订阅服务 ， 仅需一次下单 ， 就会长期为宠物主提供自动的产品续订和送货服务 。对于消费忠诚度不高的宠物市场 ， 它一方面加强了用户的认知 ， 实现了定期激活用户并持续建立联系 ， 节省获客与管理成本 ， 另一方面延长了用户生命周期 ， 依靠用户怕麻烦的心理特点提高留存与复购率 ， 从源头简化了网购流程 ， 将宠物用品的刚需转变为对固定平台的规律性消费行为 。
2021年第二季度 ， Chewy财报显示其每个活跃客户净销售额增长了14%至404美元 ， 首次超过400美元 ， Autoship客户销售额在Q2占总销售额70.3% ， 过去两年增长30.3% ， CAGR高达37.6% 。另外 ， Chewy也正在推广面向兽医、药房和诊所的电子商务解决方案 。
尽管如此 ， Chewy也面临着自建物流成本上的压力 ， 来自亚马逊、沃尔玛、盲盒宠物电商BARK等对手的竞争等 。整体上 ， Chewy依然偏向于宠物零售电商 ， 是否能成为美国宠物界独霸一方的通用型线上平台还有待观察 ， 不过面对估值相对低的中国宠物企业 ， 成为下一个Chewy却是个极具吸引力的目标 。
赛道玩家不少 ， 谁能率先成为中国版Chewy？从业务覆盖度上来说 ， 中国的宠物行业公司更重视细分赛道 ， 所以要确定谁是未来龙头 ， 必须先理清各自的核心业务 。
A股三大独立上市宠物企业 ， 中宠股份和佩蒂股份都专研食品类别 ， 也有涉及部分玩具 ， 虽然并不排除后续跨界的可能 ， 但提高经营精细化和渠道管理能力才是这类生产商的首要任务 。另一家依依股份主要业务是宠物卫生护理用品 ， 比如清洁袋、宠物垫等 ， 兼营个人卫生护理用品 ， 与宠物平台企业的概念相去甚远 。
尚未上市的新瑞鹏集团从宠物医疗出发 ， 2018年获得高翎注资16亿人民币 ， 其业务横跨医疗、食品、用品及其他需求 ， 覆盖度高 ， 但主要经营业态是旗下超过1300家的宠物医院 ， 模式偏重 。
而美股波奇宠物从2008年的社区走向电商再走向平台 ， 途中既下注自研品牌 ， 又引入SaaS解决方案 ， 并涉及专业人员培养、宠物KOL打造等业务 ， 强调赋能全产业链 ， 模式更类似现在开始在主营业务之外提供行业解决方案的Chewy 。不过双方所处的市场环境不同 ， 要实现最终对标还需要长久的耕耘 。
具体而言 ， 中国版Chewy的必经之路或许有以下几点 。
首先是用户端的精细化运营 ， 这是直接关系到消费者对品牌认知的一点 。比如Chewy的Autoship具备了极强的商业效益 ， 而波奇宠物也建立了会员体系 ， 但更强调服务效果 。波奇宠物认为 ， 综合电商无法真正深入到宠物行业的各个环节内；产品品牌无法覆盖线上线下整个养宠周期的需求 ， 所以要用专业的垂类服务来提升属于自己的品牌忠诚度 。会员是粘合剂 ， 连接用户与专业服务 。
其次是深入产业上游 ， 打造源头优质产品 。这条路并不轻松 ， 中宠、佩蒂等长期深耕 ， 波奇也投资了双安科技等食品研发生产企业 ， 但品牌很难快速实现对国际品牌的追平 ， 只有持续不断地优化生产、销售、售后、研发等机制 ， 提高产品力 ， 才能有所进步 。
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