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书评|【书评】杰夫?贝佐斯卸任前最后一封信：亚马逊仍处于“创业第一天”( 二 )


崇尚行动（Bias for Action） ， 这个准则鼓励亚马逊人尽快推出新产品 ， 并避免冗长、拖拉的研发过程 。这条准则指出：“很多决策和行动都是可逆的 ， 因此不需要进行过于大量的研究 。我们提倡冒可以计算出来的风险 。”
敢于谏言 ， 服从大局（Have Backbone; Disagree and Commit ) ， 这一准则鼓励亚马逊人在勇于表达反对意见后 ， 并不会拖决策的后腿 ， 从而消除行动的瓶颈 。这条准则指出：“领导者必须能够尊重他们无法苟同的决策 ， 哪怕这样做让人心烦意乱 ， 筋疲力尽 。一旦做出决定 ， 他们就会全身心地致力于实现目标 。”（一位前雇员回忆说 ， 贝佐斯非常不喜欢把客户问答放在产品页面上 ， 但他告诉团队按照他们的意见去做 。现在 ， 这些问答己经成为亚马逊的主打内容 。）
顾客至上（Customer Obsession） ， 这条准则将客户置于最高位置 。准则指出：“领导者从客户入手 ， 再反向推动工作 。虽然领导者会关注竞争对手 ， 但是他们更关注客户 。” 如果某项创新对亚马逊的客户来说不够好 ， 它就会被回炉重新设计 。
贝佐斯发现了一些重要的东西 。在当今科技驱动的经济中 ， 创新已经成为必须 ， 而不仅仅是锦上添花 。在一个由代码驱动的世界中 ， 创造的成本比以往任何时候都低 ， 因而竞争对手可以相对轻松地复制你的现有业务 。
为了生存 ， 你需要不断创造出下一个划时代产品 。因此 ， 贝佐斯已经动员起每一位亚马逊人都来参与创新行动 。在金融、法律、人力资源、仓储、运营、客户服务以及公司的方方面面进行创新 。
02 脸书：马克·扎克伯格的反馈文化一个阳光明媚的周一清晨 ， 在加州门洛帕克市区 ， 13位脸书员工齐聚在一个宽敞的开间里 ， 学习如何给同事提反馈意见的微妙艺术 。
麦克德维特说 ， 在脸书 ， 提供反馈不仅受到鼓励 ， 而且是一种要求 。如果发现有待改进的地方 ， 那么大声说出来是你义不容辞的责任 ， 即使这意味着你要把你的老板 ， 甚至你老板的老板拉到一边 ， 然后开启一场令人不适的对话 。
她说：“我们希望反馈是全方位的 。因此 ， 如果需要和比你职位更高的人进行这样一场对话 ， 我们希望你能勇敢地行动起来 。在这种情况下 ， 职位高低无关紧要 。”
对脸书而言 ， 顺畅的创意通路至关重要 ， 因为脸书是所有科技巨头中最脆弱的 。由于没有自己的流行操作系统 ， 脸书除了依靠产品的吸引力 ， 没有其他手段确保用户不会流失 。如果无法保持人们对其产品的兴趣 ， 它就会日渐萎缩并最终消亡 。
每隔几个月 ， 就会冒出一个头条新闻 ， 提醒脸书的地位不稳 ， 从青少年使用率下降 ， 到日活跃用户增长放缓 ， 再到好友间的分享减少 ， 这些新闻涉及的内容包罗万象 。美国知名投资人马克·库班曾说：“脸书面临严重的风险 。人们根本不需要它 。” 因此 ， 为了生存下去 ， 脸书必须不断快速创新 。
通过向他的员工灌输 “所有同事的意见都值得一听” 的信念 ， 扎克伯格确保新产品的创意无论出处 ， 在脸书都能有出头的机会 ， 并且经常能直接摆到他的面前 。

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