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王斯卉|医生如何积累好口碑？这些方法谁都能用！

不知不觉，2020 年的进度条走完了 80% 。复盘这一年，上半年被疫情重创，下半年运营得如何？门诊量达到预期了吗？
这一年，有些门诊逆风翻盘，在疫情中保持了旺盛的生命力 。这是一个酒香也怕巷子深的年代，身为多家民营诊所咨询顾问的王斯卉认为，那些保持旺盛生命力的诊所无一不是有着「口碑传播」「深度用户运营」的基础 。
「诊所发展联盟」联手啊哈营销咨询 CEO 王斯卉推出「诊所高效获客指南」，从用户口碑传播、内部员工宣传、社群裂变多个角度深度解答「诊所获客」的秘籍 。超十年咨询、实操经验整理，已帮助多家诊所增加门诊量 。
口碑营销永远是性价比最高的获客方法
口碑营销，它其实包含着两个意思：
第一，好的口碑，患者的体验还是很重要的，所以一定要想办法把我们的老客户，老患者维护好，服务好，带动好的口碑 。
【王斯卉|医生如何积累好口碑？这些方法谁都能用！】第二，营销，把好的口碑通过我们患者之口更加广泛地传递给更加多的人 。
说起来很简单，上面的信息大家都知道，但为什么「口碑营销就是做不起来呢？」
我们总觉得只要我给老患者治好病，他自然而然会帮我老带新，但是真的是这个样子的吗？
很显然不是，大多数人有口碑但没有「传播」 。只有找对了「关键用户」才能形成有效传播 。
关键用户
寻找「孔雀类型」的用户 。所谓孔雀类的用户特别是「爱分享、爱聊天、非常注重诊疗过程中的体验」，还有一个更鲜明的特征是「爱发朋友圈」 。
孔雀类型的用户不分年龄、性别，只要是符合这个特征的，不管是阿姨还是小姑娘、小伙子都非常愿意分享 。
我妈妈自己去种植牙，一连三次都在门诊有 logo 的地方拍照，并且发朋友圈 。她是非常愿意分享的，主动帮诊所打广告 。
那么，去哪里找到「关键用户」？
患者标签化管理
不是添加患者微信后，把微信昵称改掉就叫标签化管理 。
我在很多的牙科诊所，每季度都会约一部分的真实的老患者群体喝个下午茶 。通过这个「客户访谈」的过程，我可以收获以下几个信息：
从客户眼里看到诊所运营的情况
知道客户选择诊所的真正原因
了解客户：喜好、消费水平、家庭成员
把这些信息整理起来，才是每个患者的标签 。
有了标签后，你可以做这件事情：
搞线下活动：把有相似爱好、家庭背景聚在一起，根据用户共同的关注做一个小分享 。
比如都是白领的年轻服务，小朋友都在上幼儿园，都很关注育儿科普，那完全可以把他们聚集起来，有医生来分享育儿的知识 。
在这个过程里，你会发现那些「爱邀请朋友一起来」「活动结束后爱发朋友圈」的人，这些人就是你的「孔雀用户」 。
当然，这只是一种方法，课程里还会举例更多的用户标签化内容 。
传播的内容
上面我们说了，寻找孔雀用户才是口碑传播的关键 。那么我们寻找到孔雀用户之后，要给他们足够的素材去传播 。
我给大家举一个反面例子：
我有个医生朋友，经常给患者发患者张着血盆大口、溃烂以及治疗后的照片，但患者很少帮他发 。
其实你想想，有谁朋友圈喜欢发这么血腥、不舒服的图片？
所以，我们要给患者提供「他愿意发朋友圈」的素材，举个例子：
诊所里有患者地图，甚至有同一个小区的居民和诊所负责人的合照，我妈妈一看就很有亲切感，也合影留念并发朋友圈；
在诊所搞育儿科普讲座，医生带着小朋友玩得很开心，家长拍下来并发朋友圈；

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