投稿|打回原形？德尔塔病毒攻击下旅游业还能再挺一轮冲击吗( 二 )
另据消息显示，7月24日晚8时许的常德穿紫河畔，“穿紫河三号”游船也发现新冠确诊者，当晚游船至少有27人，目前已经目前已有19人感染，波及三省（区）六市，以来自长株潭城市圈的乘客为主 。
值得注意的是，张家界通报确诊病例中，不乏旅行社员工，7月30日2时至22时新增3例本土新冠肺炎确诊病例欧某、邓某某、江某某为同一旅行社员工 。而同日更早时候，张家界的一名职业导游已经确诊 。
“导游确诊或者游客因为旅行而造成疫情的进一步传播，所涉及的感染风险会成倍被放大，因为旅行的特点就是流动，不同地方的人聚集到一起，短时间内又会四散开来，再加上这一轮德尔塔病毒超强的感染特性，引发大众的恐慌与担忧也在情理之中 。可以预见，消费者慢慢重建的出游信心极可能再一次被‘扼杀’，旅游出行也会再一次陷入低谷，不仅仅是针对中高风险地区，七八月份是新疆的旅游旺季，但我们已经开始接收到取消行程以及退款的申请，这个暑期大概率又要‘黄了’”魏先生如是说 。
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来源微信截图
出现感染病例以及处于中高风险地区的旅游企业情况就更加糟糕，截至目前，湖南张家界、株洲、常德、湘西、宁乡等多市发布公告景区暂停开放，此外，西安、重庆等多场旅游演艺活动宣布取消，博物馆、景区宣布暂停开放，北京则宣布将按照60%限流开放公园、景区、名胜古迹……种种情况都表明，旅游业者需要做“最坏”的打算 。
02 旅企能否承受再一次打击？在新一轮疫情来势汹汹的“猛攻”之下，旅游企业的应对也再一次成为焦点，线上OTA们无疑是反应最快的，也是最“豪爽”的，其中：
携程推出政策，入住日期为7月26日-8月11日期间，入住酒店属于中高风险地区，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担；针对出行日期为7月30日-8月12日期间，目的地为张家界的所有度假产品订单，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退订损失由平台承担 。
同程旅行也表示入住日期在7月28日至8月11日期间的南京、成都、大连、沈阳、绵阳、瑞丽等疫情中高风险地区的酒店订单将为用户免费退改 。针对国内疫情中高风险地区城市的景区，已在同程旅行平台预订相关景区门票的用户可申请免费退订，同程旅行将最大努力保障用户权益 。
去哪儿则宣布，预订南京、成都、大连、沈阳、绵阳、瑞丽、张家界、凤凰县等的酒店订单，预订日期在2021年7月28日（含28日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用户如有需要，均可免费取消，并在后续根据疫情实时情况扩大了免费取消覆盖范围 。而对于机票、火车票的退改政策，则表示将严格按照民航铁路政策执行 。
飞猪旅行退改政策除酒店外还包括景区门票与度假产品，7月28日前(含)预订，行程日期在7月28日-8月13日期间，来自国家卫健委公布的中高风险地区的消费者，或目的地城市为中高风险地区的：门票订单可凭相关证明申请免费退改；其他度假产品，可按商家政策协商免费退改，协商后仍有实际损失的，由飞猪承担 。
而对于民宿以及旅行社而言，新一轮疫情之下执行无损退改的难度就比较大，也是疫情反弹后遭遇投诉最多的领域 。以民宿来说，截至目前，民宿预定平台暂未出台相关的因疫情而导致的退改政策，直接联系民宿业主也是以延后入住期限处理方式居多 。
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