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淘宝催单技巧句子 淘宝客服催单话术


淘宝催单技巧句子 淘宝客服催单话术

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【淘宝催单技巧句子 淘宝客服催单话术】对于任何一个店铺来说 ， 客服话术技巧掌握的好 ， 则可以大大提升客户的咨询转化率 ， 而做的不好 ， 则不但不能获取订单 ， 甚至还容易被平台处罚！
正常来说 ， 每个来咨询商品的用户一定是有下单意愿的 ， 否则他不会无缘无故的浪费时间来问你商品相关的信息 ， 所以如何“快准狠”把客户拿下就是非常重要的一件事！
面对来咨询的用户 ， 新手卖家总会遇到两个令人焦灼的场景：客户明明来问商品详细的信息了 ， 怎么还不下单呢？他都下单了 ， 咋那么长时间还不支付呢？
这里面关于催下单 ， 我们需要掌握的原则是努力强调商品的卖点和稀缺性 ， 让客户觉得这个商品非常的适合自己 。在此 ， 我们为新手商家总结了4种话术技巧：
1、强调价格优惠活动
价格实惠是吸引买家消费的绝招 ， 我们可以是适当的利用优惠信息来委婉催单 。例如 ， 亲 ， 这款商品性价比非常高 ， 这段时间还有针对老客户的优惠活动 ， 虽然您是新客户 ， 但是我可以帮您申请一张老客户专享的优惠券 ， 这样您就可以享受和老客户一样的实惠了 。
2、暗示库存紧张
针对销量大的商品 ， 我们可以适当的利用饥渴营销的方法来提醒买家库存不多 ， 尤其是一些季节性和周期性比较明显的商品 。类似各个季节换季之间的服装 ， 中秋的月饼和过年期间的土特产等食品都可以适当的采用这种方法 。
例如 ， 亲 ， 这款月饼我们现在库存不多了 ， 您需要的话抓紧下单 ， 我会及时的安排给您发货 ， 过了今年中秋就需要明年才能吃到了哦 。
3、强调会为卖家及时发货
不管是什么商品 ， 买家无一例外 ， 总是希望能够最快速的收到商品 。所以 ， 如果货源稳定 ， 商家配合程度比较高的商品 ， 我们可以利用发货速度来吸引买家下单 。另外 ， 及时发货也可以大大降低买家反悔退款的几率 。
例如 ， 亲 ， 您今天拍下 ， 我今天就可以安排给您发货哦 ， 正常情况下2-3天左右就可以到达您手中啦 。这地方时间不要说的太死 ， 根据买家的地址和商品发货地来给出预估 ， 偏远的4-5天 ， 近的2-3天 ， 前面再加上“正常情况下”这几个字就更加严谨 ， 既给客户一定的信心 ， 又有回旋周转的余地 。
4、强调售后保障
打消客户疑虑 ， 对于店铺的保障服务 ， 我们能开通的就尽量全部开通 ， 什么退换货包运费 ， 7天无理由退换货 ， 急速退款等售后保障和服务 ， 能开通的全部开通 。这样可以大大打消买家下单的后顾之忧 ， 提升商品的转化率 。
例如：亲 ， 咱们家的商品都是支持7天无理由退换货的 ， 您看对商品是有什么不了解的么 ， 如果没有的话 ， 您可以放心购买 ， 售后都是有保证的 。
以上4点做好后 ， 可以有效的增加客户的下单转化率 。
那么针对另外一个问题 ， 买家下单后长时间不支付 ， 这时候我们应该怎么办呢？
别紧张 ， 买家没有支付 ， 很多时候跟店铺无关 ， 有的时候可能被其他事情耽误了 ， 甚至网速不好也会影响到支付 ， 碰到这种场景 ， 我们大大方方地提醒买家就好！
1、我们可以通过客服聊天界面提醒客户
大家要记住 ， 态度要显得真诚 ， 不要让客户觉得你是迫不及待的想要对方付款 ， 这样就会适得其反 。
例如 ， 我看到您后台有一笔订单还没有付款哦 ， 您是有什么顾虑或者疑问么？有不明白的可以问我哈 ， 如果超过时限 ， 订单就会被系统默认给取消哦 。
2、短信提醒
当客户下单后及时的给客户发送催付的营销短信 。可以使用官方的短信营销工具来编辑催付内容 ， 发送给我们的客户 。

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