投稿|退款难、接单更难，配音课的水到底有多深？( 四 )
锌刻度看到，该投诉帖引起了不少用户的共鸣，并留下了“我之前也是这样买了课程因为工作太忙了要退费，然后说我解锁了看了课件不给退，后面协商了很久退了一部分，感觉特别亏，看你这样的情况我想退剩下的部分估计也是不容易了”、“大家一起沟通，共同努力，拿回我们的血汗钱，让骗子得到法律的惩罚”、“我也是上当受骗者，我已加楼主微信好友，楼主让我说一声，她现在已经无法发布任何信息了”等回复 。
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方雨投诉帖下的留言
据方雨所说，因为梨花声音在退款问题上的不作为，她在黑猫投诉、微博、知乎等平台都发声讲述了这一事件，而这些曝光内容则在后续成为了退费之外，她和梨花声音之间的新冲突点 。
一位投诉负责人联系方雨，告诉她可以退还三分之一的学费，但根据她收到的一则短信，想要拿到退款还要答应三个条件：其一是“针对本次退费事宜予以保密，不向任何个人或第三方机构透露”，其二是“不再通过任何途径对外发表有关课程及经营者的任何言论”，其三是“退出所有学习群和同学群，并不得在同学之间散播不良言论，影响他人学习，否则要退款金额的10倍承担相应违约责任” 。可以做到这三点，并确认回复“是”，他们才会安排退款 。按照这些要求，方雨处理了自己在社交平台上发布的消息，但她也查询到有人撤销了投诉却在很久之后才拿到退款，稳妥起见她保留了黑猫投诉贴的相关内容 。在等待7个工作日退款到来之际，该投诉负责人找到方雨，表明财务审批退款时发现她还没有删除黑猫投诉帖，无法安排退款，方雨只得再次和他们僵持起来，“钱没到，什么都是假的 。”
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删帖之后才会给学员退款
其实只要翻看黑猫投诉上关于“十方教育”、“梨花声音研修院”等关键词的投诉帖，不难发现“退费”这个关键词出现的频率颇高 。哪怕很多投诉帖已经打上了“完结”标签，但通过方雨的遭遇，也可以看到他们以“捂嘴”换退款的实际处理方式，更甚至于，这些投诉帖的存在，本身也说明了在退款问题上，用户并不像卖课时所说有着十足的主动权 。
截至发稿前，方雨告诉锌刻度，经过她不断投诉和向有关部门举报，“荔枝微课违反广告法”总算立了案 。有官方下场，她正在等待一个更好的处理结果 。
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方雨的投诉被相关部门受理
“不删贴不退款是工作人员个人行为”带着上述用户反映的问题，锌刻度也联系到了梨花声音的相关工作人员 。
该工作人员告诉锌刻度，之所以网上有如此多针对他们的投诉，可能存在两部分原因：其一在于声音培训是一个偏新兴的行业，虽然他们也在联合相关从业者一起制定行业培训规则、出具数据报告，但就像其他新兴行业一样，不免出现良莠不齐的情况 。推荐阅读
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