投稿|互联网大厂的会员“陷阱”( 四 )
刘源提到 ， 平台品牌力强、发放的权益多、商品SKU（库存量）单位多 ， 是吸引用户成为会员的三大重要因素 。但说到底 ， 消费类APP给会员发优惠券、补贴这些都是手段 ， 目的还是把用户留在平台上 ， 让他们花更多的钱 。
APP们 ， 能不能对尊贵的会员好一点？无论是靠会员费生存的文娱类APP ， 还是让会员花钱的消费类APP ， 都打出了为会员服务的flag ， 但问题是 ， 花钱的会员们越来越不满 ， 认为APP们“割会员韭菜”的心思越来越明显 。
前期 ， APP们会掏空心思把用户转化为付费会员 。
最典型的便是 ， 很多APP把基础体验的功能 ， 划为需付费才能使用的范畴 。比如 ， 知乎和微博 ， 都将“改名”纳入会员体系当中 。微博允许普通用户一年修改一次昵称 ， 年费会员最多可修改5次 。而知乎非会员每180天能改一次昵称 ， 不同期限的会员拥有的改名次数也不相同 ， 月卡1次、季卡2次、年卡5次 。
除了改名次数有限制之外 ， 微博还将编辑微博的功能纳入了会员体系 。用户要想对已发布的微博内容进行编辑 ， 就需要开通会员 。知乎则将关键词屏蔽功能也纳入了会员体系 。“本以为知乎会员仅仅涉及付费内容 ， 结果关键词屏蔽也需要会员才有资格” ， 一位产品设计师在社交网站表示 。
自动续费 ， 更是转化会员的另一“套路” 。
APP们以低至几块钱的诱惑 ， 诱导用户开通自动续费/连续包月 。有些用户在不知不觉中成为“永久会员” ， 因自动续费进坑的用户 ， 出坑却没那么容易 ， 有用户调侃说“续费一秒钟 ， 退订两小时”。
文章图片
腾讯视频VIP会员选择连续包月价格更优惠（左） 优酷VIP会员7天低至1分钱（右）
就在11月 ， 有媒体测评19个APP的自动续费功能后发现 ， 当前 ， 个别APP自动续费提醒缺位 ， 强制用户必须自动续费 ， 而且退订相关服务 ， 往往流程复杂 ， 需要“五个步骤、8次点击” 。
后期 ， 等用户成为会员后 ， 并不意味着拿到了通往优质体验的门票 ， APP们会用各种各样的套路“收割”会员 。
爱奇艺最近的热播剧《风起洛阳》 ， 中间的穿插广告即使是会员也不能快进跳过 ， 在多个社交平台上被吐槽 。据公开报道 ， 今年下半年 ， 腾讯视频在回复用户的短信中提到 ， VIP会员只能减免部分广告 ， 但会员在观看部分影片、电视剧、综艺、动漫、体育赛事等内容时 ， 平台仍可能会呈现广告或商业信息 。
消费类APP的付费会员 ， 基本都打出了让用户更加省钱的口号 ， 但用户想省钱没那么容易 。
比如 ， 一些美团外卖会员发现 ， 平台会以随机红包的形式对不同的用户进行差异化营销 。美团用户刘蕊称 ， 自己每个月都能收到美团外卖会员充值的随机红包 ， 当她还在沾沾自喜时 ， 偶然间发现一位朋友每个月能领到的红包更大 。她基本每次以6-8元的价格续费会员 ， 而朋友能够低至4元以下 。
推荐阅读
- 投稿|一度超越微信登AppStore榜首，但“元宇宙”社交也难逃“月抛”魔咒
- 投稿|陕旅饭店集团破产重整，昔日“混改模范”为何沦为反面教材？
- 投稿|疫情之下，本土自主设备如何突围？中国制造的投机主义和长期主义
- 投稿|即视角｜出海正当时：欧美、东南亚、中东、拉美市场观察
- 投稿|“东南亚小腾讯”跌入谷底：受阻的业务飞轮撑不起千亿市值
- 投稿|员工行为几乎全裸？深信服“监控门”背后
- 投稿|信任危机？一场针对民族企业的商业“阳谋”
- 投稿|体量庞大，微软还能突飞猛进吗？
- 投稿|估值近百亿，从下沉市场走出来的书亦烧仙草，凭什么成黑马？
- 投稿|浑水创始人遭FBI搜查，屠龙者终成恶龙？