“双减”政策出台后，一些在校外培训机构报名缴费的家长面临着“退费难”的问题 。近日 ， 越城区的陈女士就遇到了这个麻烦 。她反映给孩子报了星火教育(元培校区)的英语课程，报名时承诺全额退款 。最终，由于迟到等综合因素，她的孩子一直没有开课 。现在她要求退款 ， 却被告知要扣20%的费用，这让她无法接受 。
父母:
机构承诺如果因为各种原因没有开课，全额退款 。
现在要扣20% 。
采访人员来到星火教育(元培校区)，几位家长正在与机构老师协商退费事宜 。当事人之一的陈女士告诉采访人员，今年8月，她在星火教育购买了12699元的一对一英语课程 。当时负责接待的姜老师告诉家长，课程随时随地都可以来 。如果由于各种原因课程没有开始，可以全额退款 。陈女士这才打消疑虑，放心付款 。现在孩子周一到周五上学晚，周末不上课，响应“双减”政策 。12699元的课程还没开始 。当陈女士想要退款时，突然被告知本周扣20%的退课费，下周扣30%的退课费 。陈女士觉得特别委屈 。
随后，陈女士向采访人员出示了相应的聊天记录和合同 。在聊天记录中，蒋先生回复说，如果不上课，他会退还剩余的学费 。合同上的培训退款一栏也明确写着，他会在开课前申请退款，退还所有费用 。现在，陈女士唯一的诉求就是希望机构按照合同执行退款流程 。
星火教育(元培校区)老师:
政策的改变
未提前告知父母失职
看到姜老师在这里，采访人员询问他的推演依据 。对方无奈地说 ， 当时的政策和现在的政策不一样，已经请领导解决这个问题了，然后就离开了现场 。
对于采访人员提出的是否提前告知家长扣费政策的问题，现场另一位老师解释说，因为一开始家长要上课，所以没有具体告知扣费的事情，存在一定的失职，但一直在积极与家长沟通 。
星火教育(元培校区)负责人:
父母应赔偿违约造成的损失 。
【国家真的要关闭星火教育 星火教育怎么样】就在这时，星火教育机构的负责人赶到了现场 。该负责人了解情况后表示 ， 因为家长解除合同，根据《民法》第543条，需要赔偿培训机构相应的损失 。
期间，采访人员多次询问之前的政策是否为全额退款，新政策何时出台，但该负责人并未给予正面回答 。
最后，该负责人承诺，根据陈女士的情况，80%的费用肯定是可以退还的 ， 另外20%的费用会申请并转化为相应的课程 。陈女士无法接受这个结果 ， 因为当时天色已晚，其他工作人员已经下班，双方约定第二天再协商 。
陈女士离开星火教育机构后，在采访人员当天到达现场前，将咨询视频发了出来 。一位白衣老师说扣除20%是工商部门和教育部门批准的 。为了证实信息的真实性，采访人员电话联系了区商务局和区市场监管局 。相关局的工作人员表示不知情 ， 教育部门负责培训机构的退款 。采访人员联系了区教体局的工作人员，对方回复没有从认可的培训机构扣20% 。如果家长想投诉或者协调，可以找越城区“双减”工作领导小组专班 。
越城区“双减”工作领导小组专班:
主动协商扣10% 。
采访人员向越城区“双减”领导小组专班进行了反馈 。工作人员陈小刚告诉采访人员，越城区目前的“双减”政策规定，校外培训机构周一至周五可以开设中小学英语课程，每晚不得晚于8: 30 ， 周末和节假日不允许 。“如果合同上写明要扣除20%的违约金，那就应该扣除；如果合同中没有写明，确实很难强制扣费 。Spark一直有这个问题 。相对于其他机构 ， 扣款更多 。一般我们谈判，大家各退一步，扣10% 。如果双方没有达成一致，建议采取其他方式 。”陈小刚说 。
律师:
合同中明确规定，如果没有开课，全额退款 。
应根据合同执行 。
采访人员就合同条款咨询了浙江浙杭(绍兴)律师事务所石启江律师 。石认为 ， 合同明确约定，未开课可以全额退款，应当按照合同履行 。如果合同本身违反国家“双减”政策 ， 在合同内容无效或客观上无法履行的情况下，院校应退还全额学费 。关于培训机构要求扣除20%学费的问题，合同约定按照合同履行，但没有约定按照法律规定处理 。民法典本身并没有扣除或补偿20%学费的具体规定 。一方违约 ， 守约方有权依法追究违约责任，但承担责任的方式和赔偿金额应根据具体情况分析确定 。
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