客户流失率每降低5%，企业利润可增加25%~95% 。经济学二八定律也表明，企业未来收入的80%来自现有客户的20% 。同时，对“营销指标”的调查显示，向老客户销售的成功概率约为60%~70%，而新客户的成交概率仅为5%~20% 。事实上，企业可以从现有客户中持续获利，那么企业应该如何防止客户流失呢？本文还将介绍防止客户流失的六种方法 。
1.了解客户离开的原因 。
和客户沟通是最有效最直接的方式 。这里的沟通不是通过问卷调查这种敷衍的方式，而是通过电话或者社交聊天软件 。销售人员这样的行为也可以向客户证明你是真的在乎他们的去留 ， 他们可能会真诚地反馈他们的问题，说出他们选择离开的原因 。与客户交谈也是销售人员了解产品缺陷的最有效方式 。
2.增加客户更换产品或解决方案的时间成本 。
销售人员可以通过适当的产品培训、在线远程产品演示等方式 ， 让客户更多地了解和使用自己的产品或解决方案 。，从而增加客户更换产品的时间和精力成本 。没有客户喜欢麻烦，特别是在花费大量精力习惯使用一种产品后，他们不会愿意花更多的时间重新适应一种新产品或解决方案，从而防止客户的流失 。
3.观察顾客画像
【流失的客户怎样维护回来 为什么客户会流失】观察客户画像的目的是发现流失客户的共同特征，或者说客户在即将流失之前会有哪些共同的行为 。比如之前和销售人员联系频繁的客户突然失联很久；当产品或服务即将到期时，没有要求续保的迹象等 。了解到这些信息后，当其他现有客户也有这些行为时 ， 销售人员就会意识到这个客户也可能会流失 。
4.留住高价值的现有客户
八大定律表明，企业未来收入的80%来自现有客户的20% 。如果能留住这20%的客户，就能尽可能保证企业未来80%的收入 。所以销售人员要格外照顾这20%的客户 。当他们对产品或服务有任何问题时，他们应该及时处理 。
5.抱怨
调查数据显示 ， 96%对产品或服务不满意的客户往往不会投诉，而只有4%的客户选择向服务商反馈 。如果能认真对待这4%的投诉，及时采取行动 ， 解决他们的问题，很有可能不仅不会流失这部分客户，还会提高他们的忠诚度，甚至成为品牌的拥护者 。
6.建立客户成功经理的职位 。
一个企业可以成立客户成功部门，让优秀的销售人员担任客户成功经理一职，让客户成功经理专心研究现有客户的行为变化，及时发现有离开意向的客户 ， 与他们沟通，解决产品或服务的问题 。那么可能会有更高的概率留住这些客户，防止客户流失 。
企业如果不愿意失去客户 ， 就应该集中精力当好“守门员”，努力提高售后服务 。用优秀的售后服务维护客户关系的重要性不能被高估 。这通常需要一个CRM软件，比如凡客CRM，来帮助你记录和跟踪客户信息，同时也可以帮助销售人员查阅之前的客户跟踪信息，从而对当前的客户有一定的了解，便于下一步销售活动的策划 。
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