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新手怎么学做淘宝客服 怎么做淘宝客服

生活知识生活百科

1、淘宝客服要懂得熬
其实这是每个淘宝客服必经过程，熬夜等着客户找上门、熬着等客户评价、熬客户下单、熬等客户收货、熬出更好的业绩 。熬很多人说是无奈嘛，其实不是 ， 这只是每天坚持不懈的努力 。
2、淘宝客服要学会忍
淘宝客服面对的客户多多少少都会有那么几个奇葩，这些奇葩客户就是来给你添堵的 。如果说你不好的态度对待，那么可能引来的是投诉、差评 。淘宝客服是属于服务工作者，所以需要忍别人所不能忍 。客户提出议价、收货后的吹毛求疵、要求好评返现、差评等等 ， 这些客服回复时都要心平气和的应对 。
3、淘宝客服要不断学
【新手怎么学做淘宝客服 怎么做淘宝客服】不能把自己当思维给局限了，可以学习网店装修、图片处理、标题优化、详情页描述、开直通车等等 。如果说淘宝客服一辈子都是客服，也要考自己的努力成为一个优秀的客服 。如果说有机会就要抓紧时间学习，让自己更上一个台阶 。而且淘宝客服和客户沟通的时候话术也是需要去变换，比如说之前的称呼是亲，现在还如果这样称呼就比较过时了 。
4、淘宝客服要淡定
客服要做到不要乱了自己分寸，要淡定，不管是遇到什么事情，比如说客户砸来大单、刺头客户、一波波差评来袭大单 。客服每天遇到的事情会很多，毕竟购买商品的客户千千万，遇到几个刺头或奇葩客户，也是属于很正常的事情，关键是要理性面对 。还有就是过分激动的喋喋不休，坚持一定要讲价的客户，这些都需要和客户适度沟通，尽量寻求解决办法 。
我们做淘宝客服，会遇到各种各样的客户，有的是温和的，有的是火爆脾气的，那么我们应该怎样去和这些客户聊呢，不可能到我们店里面的都是购买的，但是到我们店里咨询我们的肯定是看到有心动的宝贝，这样的话你就要注意以下几点了 。
(1）回复买家问题一定要及时，不能让客户久等;
(2）针对买家的问题，必须清晰的回答买家想要知道的信息;
(3）通过简单的交流，归纳出客户的类型，以及客户的需求;
(4）语气柔和，要体现出较强的亲和力，多用语气词，与客户拉近距离;
(5）如有“适当”机会，向客户推荐本店热销的关联商品，不让客户犹豫;
(6)立场对换﹔客服应有保持良好的状态，不能冷嘲热讽，更不能对骂，买家处于不良状态，
客服应站在客户的角度尽量去帮助解决问题 。
1欢迎语
一般客户会以二种形式来进行交流，或者是二种交叉使用:
(1）单一的旺旺表情（您好，在吗?)
(2）宝贝链接（或者是问你那款什么颜色尺码有货吗 。)
应对原则:快速回答，让客户了解到店铺的优惠的措施，以及一些隐含的信息比方说:
(1）单一的旺旺表情
亲，您好!我是客服**，有什么能帮到您的吗?我们店铺现在正在…(店铺优惠活动或者YY上新)，看中我们店铺哪款YY了?(如果刚好那天是节日那么你好改成***快乐!)
店铺活动内容要意简言赅 ， 重点是后面的问句，可以让客户感觉到客服的亲切和热情，也不用等客户发问 ， 主动出击 。
(2）宝贝链接、图片（或者是问你哪款什么颜色尺码有货没有)
亲 ， 这款是我们店铺的畅销热卖款***，深受广大客户的认可和喜爱的哦，您要什么颜色和尺码的呢?&亲，这款是我们店铺的热卖人气款*，您要的这个颜色尺码前段时
间断货的，最近刚刚到货的哦，您真有很有眼光撒 。(当然后面这句不能生搬硬套，只适合于那些卖的不错，同一个客户第二次问道就要随机应变的)
欢迎语要点:营造热情，善意的开场气氛，简单的介绍本店的最新活动与动态 。
2询问颜色尺码
客户:链接+这款宝贝黑色有货吗?
客服:亲，我们的鞋子能拍下的就是有货的哦 ， 选择不了的才是没有货的哦，运费模板也已
经设置好的，您要的这款有货的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以问我哦,
客户:掌柜，我平时都穿42码的，不知道你们家的要穿几码的呢?
客服:亲，本店鞋子，除了在详情页面有特殊备注的以外，其他都是标准的鞋子尺码的哦,您平时穿多大尺码的现在就买一样的码子就行的哦，如果您平时穿的是那个鞋的话，视自己
脚的宽肥情况而定 ， 选择小1码的（然后附加一张尺码表截图）您可以看下的哦
3介绍产品
客户:是否是专柜正品

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