金礼仪全集(金教授谈商务礼仪)
演讲者介绍
金，中国人民大学国际关系学院外交系主任、礼仪与公共关系研究中心主任、教授 。主要从事外交、传播、礼仪方面的研究 。出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共计350多万字 。国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多家机构兼职教授，政府多部门顾问 。
全文
老师们 ， 同学们，你们好 。我很高兴和你谈论外国礼仪 。所以，今天我想在这个论坛上和大家谈谈两个问题 。第一期是讲涉外礼仪的基本概念和一般要求；另外，我想谈谈涉外礼仪操作性的一些重点和难点 。首先，我们想从一个案例导入 。然后我邀请了一个同学和我合作 。这位同学呢？他将作为大学生志愿者去参加一个国际会议，做辅助工作 。他特意买了一套西装，或者说是借了一套西装 。现在他正在等待出发 。请注意他 。你发现他身上有哪些不符合涉外交往要求的问题？请
好的，谢谢你 。我想我们在座的各位都应该是眼尖的 。他怎么样？现在从国际交往的角度来看，他穿西装是符合要求的 ， 但是他的西装应该有两个大问题:第一个问题，我想大家一眼就能看出来，就是穿了白袜子 。如果在重要场合穿西装，最好的要求是袜子和皮鞋同色 ， 至少是深色，绝对不是白色 。除非是白色皮鞋，否则会有巨大的反差 。在很多国家，深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹一双白袜子，称为“驴蹄” 。反差太大了 。他犯的另一个明显的错误是袖子上的商标没有去掉 。我们现在买的西服都有醒目的logo，其实是西服的印章 。按照惯例 ， 你买了西装之后，服务员要做的第一件事就是把logo去掉，开封，开始使用 。可惜我们国家很多服务员不太懂这个，有的人知道不做 。久而久之，我们很多兄弟误以为袖子上有名牌标志 。经常看不到人走的时候，故意弯着胳膊往前推 ， 以示伸手，所以这是练出来的 。好了，我的案子到此为止 。
那么我刚才要讲的这个案例有什么意义呢？我想告诉你什么是涉外礼仪 。涉外礼仪其实是我们参与国际交往时应该遵守的约定，是一种约定俗成的惯例 。换句话说，它是关于规范的 ， 规范就是标准 。你讲不讲规范，是你懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你单位有没有规范的问题 。这一点在国际交流中得到强调 。比如在大众面前 ， 一男一女着装，他有一句规范的话，两个字:“女看头 ， 男看腰” 。女人看什么？看发型，比如染没染 ， 多长等等 。像我们这种服务行业，政府机关的公务员一般不染发，除非把灰发染成黑色 。另外，头发不要太长 。作为女性，一般工作中不长于肩膀 。有同志说，比肩膀长怎么样？肩长要做技术处理，盘起来，卷起来，梳起来，不能随意散开 。原因很简单 。年轻女孩飘逸的长发非常迷人 。如果扔在这里，可能附近的人都会晕倒 。“男人看腰”，你在看什么？不是我们的腰粗不粗，也不是皮带是什么牌子 ， 而是这样一个细节，有没有东西挂在我们的腰上 。用涉外交往的行话来说吧，一个有社会地位的人，一个有等级观念的人，不到公共场合是不会在腰间佩戴任何东西的 。你见过普京总统腰间挂着手机吗？你见过安南腰上的一串钥匙吗？所以我刚才要讲的是国外礼仪的一个特点，就是标准化 。
其实从比较研究的角度来看 ， 我们说的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯例 ， 和我们的传统礼仪还是有一些区别的 。中国有五千年的传统文明，五千年的礼仪文化 。我们都是在这种良好的氛围中成长起来的 ， 所以我们都应该说我们的知识源远流长 。然而，从国际交流的角度来看，中外礼仪存在一些差异 。比如国际礼仪强调的是关心，换句话说就是禁止询问或涉及个人隐私问题 。而我们的传统礼仪强调亲密 。恐怕在国际交往中 ， 如果不知道这一点，你就麻烦了 。按照我们的规范说法，有五个问题是你在国际交往中不应该随便讨论和问对方的 。我们在涉外交往中称之为“五问”:一是不问收入，二是不问年龄，三是不问婚姻家庭，四是不问健康状况，五是不问个人经历 。第二个特点是客观 。不同的人有不同的要求 。内外有别 。你应该问你自己的人，但最好不要问外人 。比如在国际交往中 ， 每个人的健康都被视为私人资本 。你身体不好，人家还会跟你合作做生意？那是缺乏可靠性，但说实话，这是我们很多人喜欢问的问题 。
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