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全球速卖通官网中文版 全球速卖通平台规则( 三 )

生活知识经验知识


第七节 物流
第三十七条 发货物流方式
（一） 卖家可自主选择发货采用的物流服务 。包括但不限于菜鸟平台的线上物流服务商、菜鸟无忧物流或其他的线下物流方式 。但向部分国家发货平台有特殊规定的 。卖家应按照该规定进行 。
（二） 如买家自行选择物流方式 。卖家发货所选用的物流方式必须是买家所选择的相关物流方式 。未经买家同意 。不得无故更改物流方式 。
（三） 卖家填写发货通知时 。所填写的运单号必须完整、真实准确 。并可查询 。
（四） 同时 。为保证经营秩序和买家体验 。就特殊市场的订单 。卖家应按照表格中所列的物流政策选择发货的物流方式 。详情点击
-海外仓发货不受以上物流政策调整
-经济/简易/标准/快速类物流服务列表 链接
-本条规则相关问题请参考FAQ 请点击
第三十八条 物流保护政策
（一） 采用线上发货物流方式的订单：
1. 若产生“ DSR物流服务1 。2 。3分”和由于物流原因引起的”纠纷提起”、“仲裁提起” 、“卖家责任裁决率” 。平台会对该笔订单的这4项指标进行免责（即不记入相关平台考评）；
2. 因物流问题产生的纠纷（如妥投地址错误 。但卖家填写地址无误的情况） 。卖家可发起线上发货投诉
（二） 采用无忧物流发货的订单:
1. 若产生“ DSR物流服务1 。2 。3分”和由于物流原因引起的”纠纷提起”、“仲裁提起” 、“卖家责任裁决率” 。平台会对该笔订单的这4项指标进行免责；
2. 因物流问题产生的纠纷 。直接由平台介入核实物流状态并判责；
3. 物流导致的纠纷退款 。由平台承担（标准物流赔付上限800人民币 。优先物流赔付上限1200人民币） 。
第八节 纠纷
第三十九条 卖家发货并填写发货通知后 。买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意 。最早可以在卖家全部发货10天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于10天或者是俄罗斯精品馆订单、本地仓服务订单 。则买家最早可以在卖家全部发货后立即申请退款） 。买家提交退款申请时会在系统中生成争议流程（“纠纷”） 。
第四十条除本节第四十二条、第九节规定的纠纷外 。买家提交或修改纠纷后 。卖家必须在5个自然日内对买家纠纷点击“接受”或“拒绝” 。否则订单将按照买家提出的退款要求被执行 。
第四十一条 如卖家不同意买家提出的纠纷诉求 。卖家应在买家提起纠纷之日起7个自然日内与买家进行自主协商；协商后仍无法解决的 。纠纷将在上述期限后提交至平台进行仲裁 。
第四十二条 对于升级至平台 。但被平台依照本规则判定不属于售后宝或无忧物流服务定单的纠纷 。卖家及买家应在平台作出上述判定之日起接受仲裁 。
第四十三条 为提高买家体验和对平台及卖家的信心 。平台鼓励卖家积极与买家协商；协商不一致的情况 。平台有权主动介入给出建议方案解决 。但该等情形下 。平台介入不影响买卖家平等协商 。
第四十四条 如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的 。买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知 。全球速卖通将按以下情形处理：
（一） 买家未在10天内填写发货通知 。则结束退款流程并交易完成；
（二） 买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货 。速卖通根据退款协议执行；
（三） 买家在10天内填写发货通知 。30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的 。速卖通根据退款协议执行；
（四） 账号处于disable状态下的卖家的订单纠纷 。为避免歧义 。卖家账号无论何种原因进入关闭状态后 。其交易的任何订单不再享受售后宝服务 。
第五十一条 卖家接受售后宝服务应知悉并同意 。平台有权就不适用售后宝的情形进行说明 。且有权对售后宝规则不时进行修改 。
第十节 评价
第五十二条 平台的评价分为信用评价（Seller Summary）及店铺评分（Detailed Ratings） 。其中“信用评价”包括“好评率”和“评论内容” 。“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论” 。“店铺评分”是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性（Item as described）、 沟通质量及回应速度（Communication）、物品运送时间合理性（Shipping speed）三方面服务作出的评价 。是买家对卖家的单向评分 。信用评价买卖双方均可以进行互评 。但卖家分项评分只能由买家对卖家作出 。

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