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全球速卖通官网中文版 全球速卖通平台规则( 五 )

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第六十八条 原大额订单（超过1000美元一单的付款订单）的佣金优惠自北京时间2月22日起截止 。所有订单将按本节规定收取佣金 。
第十三节 拒付
第六十九条 根据国际惯例以及VISA、MasterCard等国际卡组织（“卡组织”）规定 。在使用银行卡进行交易时 。如果交易出现争议情况（如未得到货物/服务 。或货物/服务与描述不符 。盗卡类等） 。持卡人可以在交易入账日起的一定时间内（一般均为120天 。特殊情况为最长不超过540天）向发卡银行提出拒付的请求 。发卡银行受理后即展开调查 。如争议的情况符合国际卡组织对拒付的相应规定 。发卡银行可以通过卡组织向收单行发出退单 。这一过程称为拒付（chargeback） 。
第七十条 常见的拒付（chargeback）有以下几种情况：

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文章插图
当卖家收到盗卡类拒付投诉或纠纷时：
（一） 若卖家未发货 。建议卖家不要继续执行该订单 。速卖通将对订单做关闭处理；
（二） 若卖家已发货且已在订单页面填写发货通知 。速卖通会核实 。请卖家耐心等待拒付结果；
（三） 若卖家已发货但未在订单页面填写发货通知 。请卖家在3个工作日内提供物流单号及物流信息至速卖通客服 。以便速卖通核实跟进；如卖家逾期未提供 。速卖通将默认卖家未发货 。该笔订单将作关闭处理 。
（四） 部分买家会在下单后联系卖家修改地址 。速卖通提请卖家注意 。这种下单后修改地址的行为产生银行盗卡的风险极高 。如卖家在交易过程中 。发现买家通过站内信、电话或第三方工具要求卖家将订单的收货地址进行修改 。速卖通建议卖家务必要在“风险地址查询”工具上进行查询（报备） 。若卖家未查询（报备）或者在查询结果为地址不安全的情况下 。卖家依然进行发货 。后续产生的盗卡拒付由卖家承担责任；若卖家查询并通过了报备审批 。盗卡拒付风险由平台承担（具体参见：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/announcement/2168.htm?spm=5261.8110209.2335.1.XCIbUp） 。对于卖家遇到此类情形、为平台配合相关卡组织的调查或保障卖家利益 。速卖通保留要求卖家配合对发货信息和物流投递信息举证的权利 。如卖家收到线下改地址的订单 。请积极配合举证 。否则平台将根据相应规则进行判责 。
（五） 速卖通为维护安全的交易环境 。若卖家店铺内出现包括但不限于 “虚假发货”、“虚假交易”、“不当获利”等严重违规行为的 。或被速卖通关闭账号的 。根据具体交易情况 。速卖通有权利判定让卖家承担盗卡拒付的责任并扣除相应拒付款项 。无论卖家是否按照前述规则进行了地址查询、风险报备 。
当卖家收到货物类及其他类拒付投诉或纠纷时：
（一）卖家应在收到拒付原因通知的3个工作日之内及时提交申诉资料 。逾期提交或未提交 。信用卡公司将默认卖家放弃此笔订单的申诉 。拒付款项将会被退款给买家 。因此 。当有订单产生货物类或其他类原因的拒付后 。若该订单信用卡公司需要卖家提供资料来对拒付做出判责时 。为尽量降低卖家的损失 。卖家应登陆 “消息中心-拒付通知”点击站内信通知中的申诉链接并按照页面提示提供尽量完整的相关资料（点此查看拒付申诉材料提交指引）以完成信用卡公司对此笔订单的拒付调查 。
（二）当持卡人对该一次拒付结果不认可发起上诉 。如卖家希望通过信用卡公司继续申诉 。则卖家需预先向平台缴付仲裁手续费）到平台相应的支付宝账户（支付宝账户：xiaobaotuangou@service.alibaba.com） 。卖家授权平台及支付宝代收代扣相关的预仲裁费用 。并明确知晓该费用最终由信用卡公司收取（预仲裁费用：Visa:750USD； MasterCard:450USD 。且该等预仲裁费用将根据信用卡公司的规定不时变化） 。预仲裁是由第三方信用卡组织进行的中立裁决 。平台仅传递相关信息 。如果裁决卖家败诉 。则仲裁手续费及订单拒付金额都会被支付宝代为扣除；如果裁决卖家胜诉 。支付宝将申请退回卖家预缴的仲裁手续费 。订单拒付金额亦不会被扣除 。
卖家知悉并同意 。如果买家通过PayPal方式进行付款 。则买家将有权根据与PayPal的用户协议通过PayPal发起拒付请求 。如果买家同时通过PayPal和卡组织发起拒付请求 。PayPal和平台将依据与您的协议和规则、独立地开展拒付调查和处理 。一旦PayPal和平台其中的一方依据其自身拒付规则对拒付请求进行了判定 。另一方将终止己方的调查程序并接受先行就拒付请求进行判定的一方的判定结果 。因此 。在该种情况下 。除了满足速卖通调查程序、遵循速卖通拒付规则 。卖家还需要同时遵守PayPal调查程序和拒付规则 。

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