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三、设计难点与解决思路1. 难点1 – 用户研究“C端用研 *** 为何在B端推进时阻碍重重?”，这也是在B类产品设计经常讨论的一个问题 。
由于B端产品是为企业所提供的服务产品，而企业本身大部分都有其专属的行业特性，并且这些行业差异性非常之大，例如医疗与物流、教育与企业服务，这些行业中的用户本身专业性、生活习惯、社会关系、消费偏好都存在不同 。
同时每个行业的专业术语、技术背景也不同，还存在着信息需要保密等状况，对做用户研究带来了巨大阻碍 。那么从什么角度来做B端用户研究会更加快速准确？这里分享我们常用的方式，总的方向倾向使用定性类的测试与现象观察分析类的思维 。
我们直观看下B类与C类用户的区别：
从上图中我们可以看到，C类产品受众大部分是具备同质性的，而大部分C类产品的策略也是优先吸引的是同类人群 。虽然他们在不同地点、不同的年龄，但有明显共同喜好、习惯或述求 。
而B类场景中，我们经常可以看到白发管理者与刚毕业的年青人在交流 。企业中的客户，除了同在一个企业共事是明显的共性外，年龄、习惯、消费水平基本都存在差异性，我们从观察法的角度来尝试进行B端用户的特性研究 。
其中主要是从本能与习惯两个维度来分析，进而得出用户习惯与偏好，具体思路如下：
对习惯的研究，我们可以称为“认知惯性”的研究，大部分人在一个陌生环境中，面临选择时，通常倾向选择与日常生活环境相似的色彩、相似的行为顺序、相似的语言语调 。
这是人类本能中的一个倾向，很多情况下，我们会选择更具备安全感的方向，通常熟悉的内容与环境能为我们提供较为安全的感觉 。
我们通过观察用户的企业环境、生活环境、该群体共同关注的消费品领域，还有该群体对共同关注消费品的认知等，都能提取出非常重要的认知习惯信息，从这些信息中，我们可以观察出用户对事物的认知特性，基础分析逻辑如下：
基于实践的意识形成过程
我们以一个比较典型的案例来看，在政企行业的会议中，座位的等级是非常清晰明确的，并且流程极其规范 。所以在很多政企内产品中，流程化、标准化是必要的，然后再追求高效 。
并且这类人群对信息的正确性与安全性是非常看重的，在安全与效率中，遵循的基本尊则是安全、符合标准是第一位，此时设计产品时，体验关注点需要关注在如何构建一个安全的体系与标准流程上，完成后再去追求高效便捷的易用性指标 。
如果违背了安全标准的规则，一味的以C类产品的体验视角去推动，是容易受阻的 。而在满足安全标准的条件下，再去追求高效便捷，甚至情感化，是更好的一个产品迭代顺序，也更利于产品被客户所接受并营造更好的服务口碑 。
政企行业的会议示例（图片来自网络）
政务服务软件 – 延续了政务体系中的认知惯性，强调清晰、明确（图片来自网络）
在B类产品中，每个行业看重的指标非常不同 。每个行业都应该要先建立指标体系与指标优先级，再进行产品设计规划与迭代会更加容易 。
例如G端（服务政府产品）类的，一定要先遵循安全标准，再追求易用性 。而在智能硬件行业中，管理平台更追求高效便捷，安全问题也重要，但由于安全相关问题不多，所以会将效率指标放的更高 。
那么如何研究行业的业务特征，并且制定量化指标与系统化思维也是B类产品的重要问题，这是B类产品的第二个难点 – 研究业务，接下来我们就来探讨一下业务研究的 ***。
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