飞利浦spark2评测飞利浦spark2拆机( 四 ) _经验知识

2. 难点2 – 业务研究 ***“这个行业的典型特性是什么？”，相信这个问题在每一个B类系统的设计师与产品经理面前都会呈现出来。前面提到B类产品一个很重要的目标是为系统提升效率而服务，而这个提升效率的对象是什么，需要有清晰的界定。
大部分B类产品解决的问题，都是企业中的老问题、老流程，通过数字化的形式，提高以往线下沟通、对接、 *** 、审批等环节的效率问题，以提高解决业务问题的效率，降低人力成本，甚至完成以前人力投入量太大而导致无法解决的问题。
了解业务场景与核心内容，有以下两种核心方式：
1）收集业务以为在线下解决问题的路径与方式
进行书面类文档、人与人沟通节点与交付内容的梳理，输出核心目标、关键节点、整体流程、呈现形式四种内容。
2）收集以往使用的平台系统与专业工具
由于我们针对的行业大部分已经存在几十年甚至上百年，所以他们也具备了一些旧的线上系统与对应的专业工具，深入研究这些工具的构架、流程、核心界面元素是非常有效的方式，研究完成后，需要输出业务平台与专业工具的布局框架布局、常见流程、特色功能、必备功能等内容。
通过这两种方向的内容收集与分析，可以帮助大家梳理出以下一些主要内容：

业务核心目标
业务标准流程
业务关联关系
专业词汇
以往操作习惯
工具认知级别

我们以表格的形式进行梳理，会更加直观的得出结果，给出一个大致的示例：

文章插图
在了解了业务后，通常就是对以往业务的流程、产品进行优化，已达到提升效率的 ***。同时，为了验证优化的结果是有明显作用的，也就要求要建立出具体的量化指标，接下来我们看如何基于业务建立量化指标体系。
建立量化指标的 *** ：通过业务研究了解了关键发力方向后，需要对优化效果进行量化指标建立。对于量化指标，可以分为内、外两个方向。内，指的是对产品本身而言，这个方面中，衡量效率与认知成本是核心的指标。
由于B类产品邀请客户参与实际测试的机会较少、门槛也较高，大部分也由于数据隐私问题无法采用埋点的形式收集数据。
所以在与客户实际沟通前，进行一轮效率测试是困难，但却必须的。针对效率计算方式我们先拆解出一个与用户剥离的方式，直接计算步骤、使用频率、功能使用者的决策影响力三个要素进行测算，可以使用以下公式：
效率优先级 = 步骤 x 功能使用频率 x 用户数量 x 使用成员的决策影响力
（注：使用成员的决策能力在业务来看，大部分是老板第一、管理人员第二，执行层第三）

文章插图
计算示例（数据 *** 者 lili）
但对于使用效率而言，单独计算步骤本身不能代表实际的使用效率。
在有了这部分效率计算维度，最终也是必须要实际用户配合测试才能得出有效结果，这个结果的目的是测试易用性相关内容，例如错误率、易学性、有效性等等，基本逻辑是与定性测试相同。
但由于实测用户的机会宝贵，并且还有B类用户真实的实操者对业务可能述求不同，习惯也不同，所以基于他们的测试结果或者收集的建议会有很大偏差。
为了保证测试结果的有效性，可以邀请行业中的三种特性人群进行测试，会得出更好更全面的测试结果。
1）业务专家
他们对业务精通，如果行业内有相关比赛，尽量邀请排名靠前的专家，他们可以提供前瞻性的建议，并且可以提供如何提高业务效率的具体思路，对行业中的人群认知也能提供基础信息。