公共价值分为很多种,包括经济价值、文化价值、科技创新价值、民族价值等,要看目标对象最关心什么 。
比如针对投资人,他们关注的是企业的盈利能力、增长潜力和市场竞争力等商业价值的部分 。针对政府,政府最关心的首先是就业和税收,其次是企业对产业经济、社会福祉和科技创新的贡献,另外还有环境保护、社会责任等 。
针对公众,大众群体会关注企业是否承担社会责任、是否传承民族文化、是否给国家和国人做出贡献,以及企业如何对待员工,待遇和福利如何等 。所以很多企业会投入最佳雇主品牌的建设,开展公益营销,注重ESG可持续经营指标等 。
社会大众与其他群体相比会更加感性和情绪化,因此针对公众进行传播顺应社会情绪和流行文化心理非常重要,像加多宝、鸿星尔克、白象等企业都曾因为捐款行为引发整个社会的热议和“野性消费”;像华为、比亚迪、李宁也都曾因传承民族文化和关乎民族情怀而被捧为中国品牌的象征 。
1986年,菲利普·科特勒提出“大市场营销”概念,在原来的营销组合基础上,增加了两个P:政治力量(Political Power)和公共关系(Public Relations) 。
由此,10P形成了(其他8P分别为探查Probing、分割Partitioning、优先Prioritizing、定位Positioning、产品Product、 价格Price、渠道Place、推广Promotion,前4P是战略,后4P是战术),这被视为营销史上的又一次革命 。
科特勒老先生认为,企业必须了解其他国家的政治状况,懂得如何与其打交道,这样才能扩张国际市场,企业还必须知道如何在公众中树立良好的企业形象 。这两个P代表新的营销技能和力量 。
但是,公关并不是发稿,不是找权威媒体为企业做几篇报道企业品牌建设就完成了 。公共品牌建设,是为了帮助品牌融入社会公共空间,具体来说,有参与公共议题和事件、引导公共文化、打造公共标准、开展公益营销等4种 *** 。
1. 参与公共议题和事件要想影响公众,最好的做法之一是把品牌变成社会议题的一部分,社会议题天然可以吸引大众的目光和谈论 。企业要基于自己的行业属性和品牌价值去寻找适合自己参与的议题,将品牌的主张融入社会议题之中 。
比如近几来新兴的母婴品牌Babycare白贝壳,它的品牌理念叫做“为爱重新设计”,强调秉父母之心做产品 。这种价值主张,如果只是拍成硬广宣传自己多么有爱,消费者很难产生共鸣 。那么,正确的品牌姿势是怎样呢?
每年10月的第三个周一是国际疼痛学会设立的“世界镇痛日”,去年10月11日,#我国仅30%产妇使用无痛分娩#这一话题引发民众关注,持续霸榜微博热搜第一名 。
结合这一节点和社会热点,Babycare做了一波推广,其做法是打造了一个新的品牌话题和主张:#母爱无需疼痛证明,借此为孕产妈妈发声,鼓励她们实施无痛分娩 。
因为“无痛分娩”这一议题不仅事关女性,更关乎社会价值观,所以它引发了社会层面的围观和热议,透过这个议题,公众也能更好地感受到Babycare的品牌理念和主张,推动了品牌在公共领域创造影响力和好感度 。
对于公共品牌建设而言,我们不能只关注自己的产品和企业如何,而是要学会分析社会文化背景,包括流行文化、社会热点、民众心理、生活趋势、国家政策等多个方向,去理解大众在关心什么,对什么感兴趣,什么样的话题和内容会引发他们的参与和共鸣 。
除了借势现有议题外,品牌还可以主动去创造议题,吸引社会关注 。
比如通用电气(GE) 。GE由大发明家托马斯·爱迪生创办,是现今世界上最大的提供技术和服务的跨国公司,经营范围包括电力、航空发动机、能源、医疗等工业垂直领域 。
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