一个男人跟你倾诉烦恼如何倾听倾诉，倾听的小技巧

如何学会倾听？
倾听是人际交往中非常重要且不可或缺的技能。在与他人的沟通中，如果你不听，只是喋喋不休，很容易让对方感到不被尊重，削弱对方继续与你沟通的积极性，进而导致这次沟通没有实质性的进展。所以，要学会倾听。至于如何学会听，我从三个方面来解释：用身体听，用大脑听，用心听。首先，用你的身体倾听。当你和别人交流的时候，你做出的任何细微的动作都会被对方注意到，可能是积极的，也可能是消极的。比如面对面交流时，不经意拿起手机轻点屏幕。就这么一个小动作，可能会让对方觉得你对他说的话题不感兴趣，或者不同意他的观点，进而挫伤他继续说下去的欲望。所以，在沟通的时候，让身体保持倾听，给予对方足够的尊重。第二，用大脑听。在沟通的时候，如果对方表达的观点有些模棱两可或者杂乱无章，那么我们就要在倾听的同时，在自己的大脑中对这些观点进行整理和总结，在对方说完之后，把总结的内容清晰地告诉对方，并和对方核对一下，他所表达的是否就是这些内容。第三，用心听。别人讲述的时候，除了用耳朵和大脑去听，还要用心去听，从对方的立场出发，站在对方的角度，思考他表达的意思。用心倾听，更容易和对方在同一个纬度上思考，让双方的交流往好的方向发展。

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如何实现有效倾听
倾听是一种情感活动，是一种能力，也是一门艺术，方式、方法、质量不同，效果会有巨大的差异。因此，在倾听时，要给予听众充分的尊重、情感上的关注和积极的回应，以达到最佳的传播效果。一、倾听的定义倾听倾听是一种情感活动。不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听也需要通过面部表情、肢体语言、言语来回应对方，向对方传达一种你真的很想听他说什么的感觉。所以我们说，倾听是一种情感活动，倾听时要给予客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。【案例】繁体中文的“听”字有个“耳”字，表示听就是用耳朵听；“听”字下面还有一个“心”字，表示听的时候要用心听；字里还有一个“眼”字，意思是听的时候要看着别人的眼睛；“二”旁边还有一个“王”字。“王”字的意思是把说话的人当皇帝。从传统的听字结构可以看出，你在听的时候不仅要用“耳”，还要用“心”和“眼” 。更重要的是，你要把你对面的人当成皇帝，充分尊重他。二。倾听的内容(一)倾听事实与情感倾听不仅要听清楚别人在说什么，还要给别人好感。那么服务代表在听的时候都在听什么呢？对于服务代表来说，他们需要听两件事：1 .倾听事实意味着他们需要能够清楚地听到对方在说什么。为此，服务代表必须具备良好的倾听技巧。2.听情绪比听事实更重要。服务代表也要考虑客户的感受，需要在听对方在说什么的时候给出回应。【案例】甲对乙说：“我昨天看中了一套房子，决定买下来。”乙说：“哦，真的吗？它在哪里？恭喜你。”A看中了房子，想买，这是事实。b问房子在哪里，这是对事实的关心。“恭喜”是对A的一种情感上的关心，A告诉B真相是因为他渴望B和他分享他的快乐和喜悦，而作为B，他应该肯定这种情感。对于服务代表来说，就是运用倾听技巧，通过你的面部表情和肢体语言，给客户适当及时的回应。比如客服人员对客户说：“现在你是这方面的专家了。你真是个专家。”这是对客户的情感关怀。在这种关注之前，服务代表在听客户谈话的时候，要区分情绪部分和事实部分。三。提高倾听能力的技巧(1)永远不要打断对方的谈话。可以说，这个世界上应该不会有人说我喜欢或者习惯打断别人的谈话。很多时候，有些人的听力很差，并不是无意打断对方，而是有意识地打断。无意识打断是可以接受的，但有意识打断是绝对不允许的。无意中打断客户的谈话无可厚非，但也要尽量避免；顾客有意识地打断别人的谈话是非常不礼貌的。当你有意识地打断一个人的时候，你会发现你已经开始了一场战争，你的对手也会以同样的方式回应你。最后，你们两个人的谈话可能会变成一场争吵。所以，有意识的打断是绝对不允许的。(2)清楚地听对方的谈话要点。当你和对方交谈时，如果对方正确理解了你谈话的意思，你会很开心。至少他知道你已经成功完成了我们上面提到的“听事实”这个层面。也是一种能清楚听到对方说话要点的能力。因为不是每个人都能把自己的想法表达清楚，尤其是在不满和受情绪影响的时候，往往会出现类似于“语无伦次”的情况。
而且，除了排除外界干扰，用心倾听，你还要排除对方说话方式的干扰。不要只关注说话人的咬舌、口吃、地方口音、语法错误或“嗯”“啊”等成语。(3)及时表达自己的意见。谈话必有来有往，不打断对方的谈话才是正确的谈话方式。这样做也能让对方觉得你一直在用心听，理解。另一个效果是，你可以避免分心或疲劳。(4)肯定对方谈话的价值。哪怕是一个很小的值，如果能得到肯定，说话的人心里也会很高兴，同时也必然会对肯定他的人产生好感。所以在交谈中，一定要用心寻找对方的价值，给予积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。比如对方说“我们真的是
实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。” （五）配合表情和恰当的肢体语言当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。（六）避免虚假的反应在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好！我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。在对方看来，这种反应等于在说“行了，别再罗嗦了” 。如果你恰好在他要表达关键意思前打断了他，被惹恼了的客户可能会大声反抗：“你知道什么？”那就很不愉快了。四．倾听是沟通的艺术有一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗？”关于沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗？在组织沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。在对美国500家最大公司进行的一项调查表明，做出反应的公司中超过50％的公司为他们的员工提供听力培训。有研究表明：那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在工作中，倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。（一）在倾听的过程中，如果人们不能集中自己的注意力，真实地接受信息，主动地进行理解，就会产生倾听障碍。在人际沟通中，造成信息失真。影响倾听效率障碍不外乎以下三点：1.环境干扰环境对人的听觉与心理活动有重要影响，环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局，都会影响人的注意力与感知。布局杂乱、声音嘈杂的环境将会导致信息接收的缺损。2.信息质量低下双方在试图说服、影响对方时，并不一定总能发出有效信息，有时会有一些过激的言辞、过度的抱怨，甚至出现对抗性的态度。现实中我们经常遇到满怀抱怨的顾客，心怀不满的员工，剑拔弩张的争论者。在这种场合，信息发出者受自身情绪的影响，很难发出有效的信息，从而影响了倾听的效率。信息低下的另一个原因是，信息发出者不善于表达或缺乏表达的愿望。例如，当人们面对比自己优越或地位高的人时，害怕“言多必失”以致留下坏印象，因此不愿意发表自己的意见，或尽量少说。3.倾听者主观障碍在沟通的过程中，造成沟通效率低下的最大原因就在于倾听者本身。研究表明，信息的失真主要是在理解和传播阶段，归根到底是在于倾听者的主观障碍。（1）个人偏见即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。在一次国际会议上，以色列代表团的成员们在阐述其观点时，用了非常激烈的方式，他们抱怨泰国代表对会议不表示任何兴趣或热情，因为他们“只是坐在那里”，而泰国代表则认为以色列教授非常愤怒，因为他们“用了那么大的嗓门” 。所以，在团队中成员的背景多样化时，倾听者的最大障碍就在于自己对信息传播者偏见，而无法获得准确的信息。（2）先入为主在行为学中被称为“首因效应”，它是指在进行社会知觉的过程中，对象最先给人留下的印象，对以后的社会知觉发生重大影响。也就是我们常说的，第一印象往往决定了将来。人们在倾听过程中，对对方最先提出的观点印象最深刻，如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触的情绪，而不愿意继续认真倾听下去。（3）自我中心人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻，这样往往错过了聆听他人观点的机会。（二）掌握倾听的艺术并非很难，只要克服心中的障碍，从小节作起，肯定能够成功。现列出一些提高倾听能力的技巧以便核对、参考：1.创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。2.在同一时间内既讲话又倾听，这是不可能的事情，要立即停止讲话，注意对方的讲述。3.尽量把讲话时间缩到最短。你讲话时，便不能聆听别人的良言，可惜许多人都忽略了这一点。4.摆出有兴趣的样子。这是让对方相信你在注意聆听的最好方式，是发问和要求阐明他正在讨论的一些论点。5.观察对方。端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让传递者相信你在聆听。6.关注中心问题，不要使你的思维迷乱。7.平和的心态，不要将其他的人或事牵扯进来。8.注意自己的偏见，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。9.抑制争论的念头。注意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。10.保持耐性，让对方讲述完整，不要打断他的谈话，纵然只是内心有些念头，也会造成沟通的阴影。11.不要臆测。臆测几乎总是会引导你远离你的真正目标，所以要尽可能避免对对方做臆测。12.不宜过早做出结论或判断。人往往立即下结论，当你心中对某事已做了判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通就被迫停止。保留对他人的判断，直到事情清楚，证据确凿。13.做笔记。做笔记不但有助于聆听，而且有集中话题和取悦对方的优点。如果有人重视你所说的话并做笔记，你不会受宠若惊吗？14.不要自我中心，在沟通中，只要把注意力集中在对方身上，才能够进行倾听。但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注意别人，这容易造成倾听过程的混乱和矛盾。15.鼓励交流双方互为倾听者。用眼神、点头或摇头等身体语言鼓励信息传递者传递信息和要求别人倾听你的发言。五．倾听的技巧：（一）积极倾听这个世界的图像并不是自动进入我们大脑的，而是有选择的。我们不是在看，而是在寻觅着什么。我们不是听见世界上所有的声音，只是在听。积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的事情。人际交往首先源于个人内心。对方先是有一些感受或者想法想告诉你。为了传递这个信息，他首先必须将其转换成语言以及非语言代码，以便你能够理解。至于他选择什么样的代码，什么样的语言和动作，以及说话时的音调，会由他的目的、所处环境、和你的关系亲密程度，以及他的年龄、教育背景、社会地位、文化背景和感情状况所决定。这个把内心的想法和感受转换成信息的过程被称为编码。例如，假设你在给一个朋友播放音乐。他很喜欢，却希望能柔和一些。你无法知道他头脑中的想法，于是为了让你知道，他把自己的感受编码，用盖过音乐的声音对你说：“声音关小点儿！”一旦发送出去，信息就会通过一定的渠道传播（通常是双方之间的空气或者电话线）。这一渠道中的其他声音则经常会歪曲传递的信息。在这个例子中，高声播放的音乐声会造成一定的歪曲，你耳朵接收到的信息很可能会与对方发出的信息有很大差别。在你进行解码、给接收到的语言和非语言信号赋予一定的意思时，不可避免地又会发生进一步的歪曲。你的脚趾、耳朵、眼睛、手以及身体的其他部分每秒钟会接收到将近4万个脉冲，而你只能将注意力集中于其中很小的一部分。至于你会注意到哪些部分，则受到你的期望值、需求、信念、兴趣、态度、经验和知识的很大影响。萨斯雷、奥尔森和惠特尼（Satheré，Olson and Whitney）在《交谈》（Le’s Talk）一书中写道：“据说，我们说出来的只是我们所想的一半，而我们听到的又只有一半，能够记下来的还要再减一半。”④我们总是倾向于听我们想听的内容，看我们想看的东西。正如格式塔治疗运动的创始人福里茨？帕尔斯（Fritz Purls）所说：这个世界的图像并不是自动进入我们大脑的，而是有选择的。我们不是在看，而是在寻觅着什么。我们不是听见世界上所有的声音，只是在听。正因为这样，对方发出的信息往往与你根据各种信号判断出来的信息有着很大不同。你的印象往往并不与对方的意图相吻合。在以上的例子中，如果你正确地理解了对方的信息，你就会得出结论：他希望把音乐声调低一些。但是如果你理解成：“你让我生气了。”你可能就会给出不恰当的回应。信息经常被错误地解码，而双方都对出现的误解一无所知。这就是为什么积极倾听如此重要。你不应该过分地相信自己的直观感受并以此来行事，而应当掌握这门技巧，保证你准确地进行解码，了解了对方真正的意图。在这个例子中，你可能会说：“我惹你生气了，对吗？”“没有啊。”对方也许会回答说，“我只是想让你把音乐的声音调低些。” 积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。这样，信息的发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。以下是一些这方面的例子：* 科洛：我永远也调动不了。玛丽：你有些灰心啊。（积极倾听）科洛：是的。每去一个地方，都叫我留一份简历，就再没有回信了。玛丽：你觉得自己被敷衍搪塞了吧！（积极倾听）科洛：没错。如果没有职位，为什么不明说呢？*丈夫：今天晚上我不想让你去打牌。妻子：你不希望我一个人出去玩吧！（积极倾听）丈夫：没有，我只是不想一个人呆在家里。* 苏·埃伦：我想回家。伯特：玩得不开心吧！（积极倾听）苏·埃伦：是的，如果导游不是每过五分钟就催促一次，也许会好些。伯特：你想让他给我们更多的时间。苏·埃伦：没错，我想现在就告诉他好了。* 朵娜：我们从来都没有出过门。乔：你厌烦了，想去旅行吧！（积极倾听）朵娜：是啊。好多年了我们都说退休后去看看乡村的风光，现在就去吧！（二）积极倾听在两种情况下尤其有用：1.当你不确定对方的意思时。2.当对方给予的是重要的或者感情上的信息时。对方会通过一些方式向你暗示，他们所说的事情是非常重要的：1）直接指出要特别注意（“首先要做的是……”“你必须明白……”）2）同一个信息重复几遍。3）在开始或结尾进行总结。4）停顿或在说话前寻求目光的交流。5）在一句话之前加语气词“啊” 。6）比平时说得更大声或更柔和。7）比平时说话更缓慢。（三）在使用积极倾听这一方法时，根据自己认为容易误解的地方，以及认为最重要的信息，集中精力去揣摩对方想要表达的感情和内容。要得出自己的结论，你需要默问自己：1. “他心里是什么样的感受？”2. “她想要传达什么样的信息？” 在你试探性地向对方做出回应时，你通常会用“你”这个字开头，而且在结尾会加上“是吗”，要求对方给出直接的回答。这样的话，如果你的结论是正确的，你会得到证实；如果你的结论是错误的，对方的回应通常会直接解释清楚存在的误解。（四）积极倾听的作用1.积极倾听表示你接受如果你耐心倾听，理解并接受对方，却并不加以批评，对方必然会对自己充满信心，更愿意和你交往，对你所说的话更感兴趣。如果你发现自己处于以下几种问题之中，三种回应中你认为哪种最恰当： (1)认识的一个小孩割破了手指，并开始大哭。a．“这并不是什么大的伤口。”b．“别哭了！没那么疼的。”c．“你的手指真的很疼啊？”(2) 一位亲密的朋友对你说：“老板说我工作速度太慢，如果我不改进的话就要炒我鱿鱼。”a．“我想你得拼命工作了。”b．“你不应该怕他，你可以再找一份工作。”c．“听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它吧？”(3) 邻居抱怨说：“看来我别无选择，只有让我妈妈搬来和我一起住了。”a．“你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。”b．“我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。”c．“你是担心这样做会对你的生活产生影响吧？”每个例子中的前两种回答都告诉对方应该怎么做，该有什么样的感觉，或者向对方表达肯定或否定、同情或安慰。这样的回答很难让对方感到满意。相反，这会让对方觉得你不愿介入他的事情，并不认真地对待他的感情，或者对其解决自己问题的能力持怀疑态度。第三种回答才是积极倾听，产生的结果就大不一样了。如果能被鼓励自由而且充分地表达自己的感情，别人跟你在一起时就会觉得平静放松。理解对方的问题却不越俎代庖，会让对方觉得你很信任其解决问题的能力。此外，如果你耐心倾听，理解并接受对方，却并不加以批评，对方必然会对自己充满信心，更愿意和你交往，对你所说的话更感兴趣。2. 积极倾听让你的交谈进行下去积极倾听能够非常有效地鼓励别人同你交谈。你表示出来的兴趣常常会使对方愿意做出更多的评论。同情、理解而不是批评的态度会让他们感觉自然，更加充分地倾吐心中的想法。积极倾听还有助于解决无话可说这一老生常谈的问题。如果你经常感到疲于说话，你很可能同时在关注两个对话：同别人的对话和同自己的对话。（后者主要是担心自己说话时的表现。有意思的是，你越是担心自己的表现，越是会表现得不好。）积极倾听会鼓励你忘记同自己的对话，专注于对方的说话，从而深切地体会对方的感受。一旦把注意力完全转移到了谈话对方身上，你会惊奇地发现，要找话来说也不是什么困难的事情。而且，因为你非常关注对方，所以他们很可能也愿意听听你的想法。（五）积极倾听时常犯的错误: 1.人云亦云2.很多初学者发现，他们只。在重复对方说过的话。请看例子：拉里：我非常高兴。特德：你很快乐。拉里：过山车是我的最爱。特德：你最喜欢过山车。拉里：但愿我们不用现在就走。特德：你是想再多留一会儿。这样的重复是表面上对对方说话内容的理解。真正的积极倾听要求你的结论是对方话语背后隐含的意思。3.忽视或轻视对方的感受：（1）妻子：成天照顾孩子，感觉就像是没完没了的无聊工作。丈夫：孩子们真的让你很忙。（2）玛格丽特：我很失落。珍妮特：你是有些不舒服吧？很多人在积极倾听的时候常常忽视或轻视对方的感情，仿佛没有经他们认可的感情就会自己消失一样。事实恰恰相反。未能认识到或充分认识到对方的内心感情，只会让这些感情更加强烈，而自己表现出来的理解的态度会强化这种感情。（六）对非语言信息的积极“倾听” 倾听，不仅仅限于语言。如何对非语言进行倾听呢？非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解，因为同一个信息（比如微笑或者交叉手臂）可能传达着完全不同的几种意思。因此，最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确：1.告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容。2.试探性地告诉对方你对其动作的理解。3.问对方你的结论是否正确。例如：a．“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂，你只是轻轻地说：‘听起来好像很有意思。’然后就转移了话题。我觉得你不是真的想去，对吗？”b．“你刚才说喜欢你的职业，可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意？” c．“你不停地打哈欠，我觉得你是不是想回家了？” 如果你没有做出任何结论，你也可以把你所看到的作一下陈述，请求对方给出解释。例如：“自从上个月认识你以来，你只想和我吃午饭——从来没有一起吃过晚饭或看演出。我想知道这是为什么？”“我刚才提到去佛蒙特州滑雪的时候，你咧嘴笑了笑。我想知道你在想什么？”艾伦大学时候有个朋友叫安吉，有一天她突然不再回应艾伦的问候了。这样过了将近一个星期，艾伦对她说：“安吉，这五天来我一直冲你微笑，和你打招呼，你却没有回应。是不是我做了什么事惹你生气了？”安吉回答说：“没有，完全不是，艾伦。我最近为了博士论文忙得焦头烂额，别的事情都没顾得上。” 4.以倾听获得他人的好感要得到别人的好感，必须学会认真倾听。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。英国维多利亚女王时期的政治家迪斯雷利在文学方面才华横溢，著有多部小说，得到各界女性的青睐。关于他的魅力流传着这样一个笑话：有几个女人聚在一起议论当时的政治家。其中一个问到：“如果迪斯雷利和他的政敌格拉德斯通同时向你求婚，你会作何选择？”在座的人都毫不犹豫地表示会选择迪斯雷利，而只有一个人表示要选择格拉德斯通。“为什么？”她回答：“与格拉德斯通结婚，然后让迪斯雷利做我的情人。”迪斯雷利很清楚自己对女性的魅力，并在自己的政治生涯中充分利用了这一优势。他之所以能够成为出色的政治家并稳坐宰相之位，就是因为有了上流富层遗孀们的鼎力相助及维多利亚女王的充分信任。而迪斯雷治服女人的秘诀就是：要得到别人的好感，必须学会认真倾听。《语言的突破》的作者戴尔·卡耐基曾从另一个角度说过：“当对方尚未言尽时，你说什么都无济于事。”这就是说在对方尚未达到畅所欲言的状态时，对任何劝说都不会作出反应的。卡耐基所说的倾听技巧是很有说服力的。六．倾听的效应源于“袒露自己（自我开放self-disclosure）”的心理技巧。自我开放就是把自己的一切如实地传达给对方，这会使说话的人产生以下两种心理反应。（一）洞察–看清自己的想法或问题。（二）解脱–向别人倾诉自己的苦恼以求得心理上的解脱。无论是谁，只要有听众便可以通过倾诉来了解自己，并减少很大一部分的不满和部分苦恼。所以即使对方曾经讨厌过你，只要你认真聆听，也会使对方对你感激不尽并认为你是“最能放心倾诉的对象”、“能够认真倾听我的不满或苦恼的人” 。在谈判时也是一样。对方正说得正起劲的时候千万不要打断他，要做出愿意倾听的姿态让对方畅所欲言。听的时候你可以用“哦，是这样啊。那么您的想法呢？”“能说得详细一些吗？”等话来应和，以便让对方将自己的内心所想如数道出，然后你再表明自己的意见或条件。这时对方已通过倾诉重新认识自己，并得到了解脱，同时对你也已产生了好感，具备了能够接受你的建议的心理状态，谈判也就会相对顺利。要说服对方首先必须当好听众。所以要想在谈判中占据有利位置，先当好顾问。但是，实际上认真倾听并不是件容易的事。不要说倾听，就是做出倾听的姿态也很难。唇枪舌剑、针锋相对、一味表现自我的人，反而越发多起来。越是这样，倾听的心理效果越是明显。七．提高有效倾听能力有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。倾听往往被认为当作听见，这是一种危险的误解，会导致“有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法。结果，管理者很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。平均而言，作为听者，人们只有35％的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。有效倾听包含三个层次。一是听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其它毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。二是对字词意义的理解。听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。三是倾听者在内心总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，或者有意识地注意非语言线索。他们的总体宗旨是带着理解和尊重倾听。其有效率的倾听在形成积极经历方面起着主要作用。因此，要学会高层次的倾听，尤其对管理者至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间能创造性地解决了问题，而不是互相推诿、指责。大概80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20％的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？作为有效率的倾听者，通过对组织成员或者他（她）所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。这种倾听称之为感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。除此之外，还包括移情式倾听。其原则是：1.专心。通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将
如何学会倾听别人说话听别人说话要注意姿势，要面向说话者，同他保持目光接触，要以你的姿势和手势证明你在倾听。无论你是站着还是坐着，与对方要保持在对双方都最适宜的距离上。要记住，说话者都愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与“木头人”交往。注意力要集中在对方的话上，既然每个人集中注意力的时间不长，你在听话时就要有意识地把注意力集中起来，要努力把环境的干扰压缩到最小限度，避免走神分心。积极的听话姿势有助于你把注意力集中在对方所说的上。

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怎么做一个聆听和倾诉者？个人感觉做个聆听者还是比较简单吧。第一：不要抢话。在别人说话的时候，尽量不要抢话，等她一件事说完你再发表自己的看法，这叫尊重他人讲话的权利。第二：及时回应。在别人说话的过程中，为了说明你在认真听她讲，你可以及时回应“嗯”“额”，表示你在听她讲。第三：发表自己的看法。如果对方倾诉的是伤心的事，你要学会安慰她，如果是气愤的事，你要变得嫉恶如仇，说白了就是你要设身处地，感觉这事就发生在你身上一样，然后你才能和她产生共鸣，他就会觉得你是一个不错的人。至于说做个倾诉者，我觉得你只要能够正确表达自己的思想和所经历的事情就可以了，语言表达能力强的人可以加分。
如何学会倾听他人？1、——“我昨晚睡得不是很好。”——“为什么呀？是不是……”2、——“我昨晚睡得不是很好。”——“没有啊，我昨晚睡得可香了……”对于以上两个对话，你更喜欢哪一个呢？很多人都很希望别人能理解自己，感受自己，倾听自己，总爱抓着每一个机会表达自己而从不留机会给别人表达，如果人人都这样，何来倾听者呢？在人际交往中，我们更重要的是学会当一个倾听者，一个善于倾听他人的人更能受到他人的欢迎，更关键的，比起老是跟别人叽叽喳喳讲自己的事的人，懂得倾听的人更像是一位智者。所以，我们应该把自己修炼成一个优秀的倾听者。倾听他人，感受别人，成长自己。首先我们要认识何为倾听。倾听，是以对方为中心，在一旁认真耐心的听着他表达他的想法和感受，慢慢的站在对方的角度，以对方的身份感受对方的心情感受。倾听需要耐心。在倾听别人的倾诉时，请给对方时间。对方想跟你倾诉，说明对方很希望你能了解他的感受，请给他一些时间让他慢慢表达。倾听需要你的认真。无论是谁，请在倾听的时候，请带上你的认真，而不是一脸的不耐烦，不是”嗯，哦，呃，呵“一句句的敷衍，这是对倾诉者的不尊重，亦是一种伤害倾听需要你暂时放下自己。聊天，尤其是倾诉，最无趣的甚至说最禁忌的就是一个点抛出来，分裂成了两个完全没有交集的对话，你讲你的，我讲我的，你会发现这种交流毫无意义，如果刚好是两个同样希望别人倾听自己的人，估计对话到了这里不会再继续倾听，要把对方当作主角。当别人在跟你倾诉的时候，你可以边听边问问题，让自己更清楚的了解对方的倾诉，也让你们的聊天能更好的进行下去。等对方发表完他的观点后，再发表你自己的想法，不要急着噼里啪啦讲个不停而不给对方任何说话的机会，不然会让人觉得这种聊天很累。倾听是一种艺术，是我们在人际交往中一个相当重要的技能，是一种情感交流的最好的方式，你需要倾诉，同时更需要倾听，上天给了我们两个耳朵一张嘴，或许就是为了传达这样一个重要信息吧，你觉得呢？

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遇到不开心的事情，该如何去跟别人倾诉，能够让自己得到释放？在我们的生活当中，我们总是会遇到不开心的事情，因为我们每个人无论处在什么样的状态当中，我们总是会遇到不开心的事情，遇到这些不开心的事情的时候，我们要学会向他人去倾诉。这样我们才能够释放自己内心的烦恼，我们整个人的身心才会得到释放。首先，找到知心的朋友。我们都说自己生活当中的朋友不必太多，只要有两三个能够真正理解自己的朋友就足够了。所以说在生活当中，我们一定要找到知心的朋友，因为有了真正的知心的朋友，在我们内心有烦恼的时候，我们才能够很好的和他人倾诉，倾诉完之后，我们才能得到自己内心烦恼的释放，这样自己整个人就会觉得生活是美好的。其次，倾诉自己的烦恼。生活当中有这样的一种人，他们不会像其他人倾诉自己内心的烦恼。所以把很多事情都憋在自己的心里，其实这是一种很不好的现象，因为这样时间久了自己的内心就会承受不住，自己就会面临崩溃的状态。所以我们一定要学会向他人倾诉自己的烦恼。最后，倾听他人的见解。倾诉完之后，我们一定要听自己身边朋友对于自己的烦恼的见解。因为我们自己可能身处烦恼当中，不会有各种问题的处理方法，那当朋友给了自己的一些见解之后，我们会觉得豁然开朗。所以倾诉完之后，我们还要学会洗耳恭听朋友对于自己烦恼的看法。当我们向自己的朋友倾诉完自己的烦恼之后，我们就会发现，我们自己的问题得到了朋友的理解，或者是他们给予了我们一定的指导。这个时候我们就会发现我们自己心情特别畅快，然后豁然开朗了。
【一个男人跟你倾诉烦恼如何倾听倾诉，倾听的小技巧】