跨境电商适合什么人做跨境电商商城维护具体做什么，跨境电商售后怎么处理 _睿知

跨境电商应该要怎么做要怎么引流
很多个人和企业都想做跨境电商，但是如何做好跨境电商，是很多人没有概念的问题。以出口电商为例，本文站在最高点，提炼出七个核心步骤，供大家参考！1.天赋：建立团队，先把自己考虑进去。首先，不要指望一个人替你打理一切。不懂电商，永远抓不住人才。如果是第三方平台，需要花一些时间去了解平台规则。对于企业来说，你需要知道需要遵循哪些规则。你招人面试，就知道对方靠谱不靠谱了。很多成功的传统企业，老板自己都很清楚，他们的成功都是从基础开始的。所以在团队配置上，一定要把自己考虑进去，以后缺什么补什么。创业初期，没有人没钱也没有宽敞的办公室。传统招聘渠道招聘的人，看到你一个人在空荡荡的写字间里，可能都不敢来上班。是时候“找对象”了。找对象之前，首先要知道找谁？一般来说，因事设岗，因岗招人。外贸和国内电商在工作岗位上没有区别。都需要五个功能模块：技术、营销、运营、采购、物流。人事，行政，财务呢？赚钱之前，自己去做兼职。二。选择：永远是开展平台运营和营销的第一步。挑选一直是跨境电商谈论最多、最核心的话题。对于不同的平台，最重要的是了解平台后选择产品。同一个产品可以有不同的平台营销方式互相借鉴。1.Amaon的精选提到亚马逊，首先想到的就是适合做品牌、毛利高等等话题！但是，对于我们很多中国卖家来说，亚马逊留给我们的销售产品的路线只有“跟进上市”和“自建上市” 。自建上市适合目前大家热衷的品牌和伪品牌策略。当然，如果是简单的代工，这条路线其实很累。那么，在这种环境下，如何选择产品呢？其实卖的大部分都是标准化的产品，选品的思路是中国式的采购思维，比如电子、汽车配件、家居和运动器材等等。目前亚马逊的很多规则已经是FBA分发了。所以在选择这个品类的时候，要根据要跟随的母列表是否是品牌(或者伪品牌保护)来确认是否侵权。剩下的主要精力可以放在采购成本分析和国内物流头程的计算上，也需要围绕市场的售价区间不断测试这类产品。同样的TITEL，关键词，页面，图片，本地投放，我们唯一能做的就是看谁的运营费用低，谁的实力强，去竞争BUYBOX 。我们挑选的目的是为了能够卖出去，这其实也是挑选的根本核心。自建产品比较多，选择认可品牌(或认可伪品牌)的核心是这类产品的销售能力。这些产品往往是非标准化的主观产品，是高利润竞争对手相对较少的小众产品。这样就可以针对特定的用户群体和竞争不大的市场空白，在非中国采购思维的基础上发展。同样，挑选的核心也是销售！2.全球速卖通目前选择的全球速卖通主要以直发为主。对于本地化运营，只有卖家才能提高时效和客户体验。平台本身对这些没有要求。然后，要区分产品的重量和价值。目前，有更多的品牌集中在全球速卖通，如时尚产品和配件以及小型家居运动产品。因此，当卖家选择全球速卖通产品时，他们主要关注中国式的购买思维。标题、关键词、页面、图片等。一定要做好，性价比要求比较突出。市场应主要放在除欧美以外的第三方国家，选择产品时应考虑主要销售目的地。
货物配送的思路和虚拟样品库存的操作模式，可能会导致线上SKU(备货单位)数量和实际库存SKU数量有天壤之别，但中小卖家可以很快上手。在人力充足的情况下，他们不需要投入太多的股票资金，就能事半功倍。当然，有意向的卖家可以按照亚马逊自建上市的思维做垂直产品线，利用亚马逊的卖家品牌(伪品牌)思维，重点利用全球速卖通的付费流量做自己的品牌店，但这个要尽快做(目前全球速卖通已经有很多大品牌在里面了) 。3.ebay的选择ebay之所以放在第三点，是因为其平台的复杂性。目前除了ebay出售的品牌和加盟店两种形式外，另一种可以用“海外仓派”和“中国直发派”来区分。可以直接使用上面亚马逊“海外仓派”的“跟卖”商品选择思维，但不同的是标题、关键词、图片、描述、当地物流选择方式等。因为卖家本身而不同。“中国直发派”的选拔思维可以用上述“全球速卖通的选拔思维”来操作。可以说两个市场基本相同，区别只是平台对卖家的考核以及平台在受众国家的宣传力度。4.Wish的选择如果Wish卖家同时做以上三个平台，会发现Wish的关键词和页面都是按照亚马逊的模式做的，但是在标签上失去了灵活性。SKU的属性和搭配都是按照全球速卖通的模式做的，但是也缺乏灵活性。用户界面选择了与大多数移动终端相同的性别和爱好推荐。了解ebay的卖家立刻注意到，这个界面其实是ebay的“收藏” 。在搜索产品时，Wish作为一个整体回到了每个平台的相同算法。所以，用全球速卖通的产品选择思维去许愿，基本上是可行的，只是因为移动端的特殊视角，页面和整体产品展示要有所不同。但要注意WISH类似FBA的客服退款方式，以及目前暂停与PAYPAL的合作所带来的一些影响。萧艺有话说：2016年的竞争将是产品的竞争，包括品牌和质量。但是，由于一些销售商对工厂没有很强的控制力，他们可以尝试M2C的供销模式。工厂提前备货到海外仓库，卖家可以一键上传商品描述等信息到上述所有平台。货物售出后，他们可以从海外仓库发货，并支付货款。对于卖家来说，有效控制产品质量风险，零成本、零库存、零支付压力拓展业务。3.仓储：注意海外仓的风险。这里的存储空间包括货架空间、商品信息和流程设计。
方面来说，其中前两项是基础建设，后一点是系统应用。1、仓储空间既货架位规范货架位信息是指对库存商品存放场所按照位置的排列，采用统一标识标上序号，并作出明显标志。科学合理的货架位信息有利于对库存商品进行维护保管，在商品的出入库过程中，根据货架位信息可以快速、准确、便捷地完成操作，提高效率减少误差。货架位信息编写，应确保一个仓库的货架位采用同一种方式规则进行编号，以便于查找处理。2、商品信息规范此处商品信息的规范主要是指商品的SKU(Stock Keeping Unit)信息、规格尺寸和中英文报关信息的条理化明晰化。商品信息的规范也有利于进行库存商品精细化地管理，有利于及时准确地拣货，提高效率，避免拣货失误。商品SKU作为商品最小的库存单位，是商品管理中最为重要最为基础的数据，但由于不是既有的信息，很多卖家会存在缺少SKU或SKU不完善的情况。3、流程设计这里的流程不是指4S也不是5S，而是指卖家在上述两点规范的情况下，订单和进销存管理过程中每个节点工作的顺次衔接。简单而言跨境电商卖家日常的后端管理大致可分为：1、获取订单；2、订单分配；3、打单配货；4、库存维护。订单获取：通过eBay、Amazon、速卖通、Wish平台的官方API接口自动将平台订单导入管理系统；订单分配：接入市面上主流的国际物流渠道，通过用户自定义的分配规则，所有订单自动根据规则分配给相应的仓库配货，对应的物流获取面单和跟踪号；打单配货：订单根据规则自动获取物流信息并生成面单、跟踪号，捡货信息也与面单同步打印。对于简单包裹(一个订单仅包含一件商品的包裹)就可以扫货出面单了；库存维护：系统自动根据订单发货情况维护库存，并根据库存存量以及临近日期的日均销量结合采购周期自动生成采购建议。采购回来就可以支撑不断产生的订单，流程上形成一个闭合的循环了。海外仓适合那些价格高，体积大，易碎，传统物流渠道不能走的(电池、粉末等)货物。做海外仓需要考虑商家本身的资金实力以及抗风险能力。因为海外仓有一个特点，发出去容易，收回来难。回来的货算进口，很多时候回来的运费和海关关税的成本会远远高过货值本身。这个产品在这个国家是好卖，但也不一定能卖完，剩下的就变成了库存损耗。小易有话说：仓库管理是一门科学也是一门艺术，如何确保仓库周转率、准确性以及流程标准化，需要一个好的ERP或者软件来协助，将仓库管理的入库、核重、装箱、出库、盘点、转移等等都做到记录扫描，同时为确保拣货、贴标签等动作准确性的出库核验等。总的来说，仓库管理要精细、准确；操作流程标准化但又要有弹性；小卖家没有自己开发的能力，建议使用一些ERP软件来实现这些功能，极大的节省工作量，减少出错率，就是节约成本。四、平台：三方平台+自建商城巧妙结合对刚涉足跨境电商的商家来说，建议先选择第三方平台。第三方平台有成熟的规则，这些规则是建立在平台方长期的经验积累基础之上的。它首先最能保护买家们的利益，然后最大程度保持公平。对卖家而言，第三方平台的好处就是流量可以不花钱，坏处是你做的越大，战略隐患越大。不过，这些隐患对自建商城的跨境B2C来说并不存在，因为自建商城并不求流量而在于做品牌。自建商城的意义绝对不是简单的销售，因为在线就意味着处于在推广和信息传播的状态，因此第一功能是信息传播，其次才是成交。现在也能看到很多商家把第三方平台和自建B2C商城做了很巧妙的搭配：在发货的包裹里放一张B2C商城的宣传单，这样也实现了自有商城的免费推广。五、推广：基础是有一个好的产品产品推广主要有以下5种：社交媒体营销、付费流量营销、行业社区营销、意见领袖营销、coupon及deal诱惑营销。对于不同的产品，不同的平台应该选择某一两类合适的方式。六、物流：选择合适的物流公司主要从四个方面去衡量这个物流公司是否适合自己。首先，看公司的历史。其次，看公司的服务渠道是否全面。不同的货物需要选择不同的物流方式，例如考虑重量限制。在一个物流公司发货越多，能够享受的服务也越多。再者，看价格。物流费用会侵蚀卖家的利润，所以价格是卖家最为关心的。但一味的压低价格，会带来严重的后果，例如：操作异常，丢包，派送时效不稳定等等。只追求经济效益，必然会损害客户体验。绝大多数卖家只有在这方面吃过亏才会有所领悟。最后，看公司的整体实力。例如网点分布是否够广，是否有一套无缝对接上下游的系统等。小易有话说：推荐出口易公司，跨境物流专家，以全球仓储为核心，整合全球物流网络系统，为跨境电商卖家提供海外仓储、国际专线、国际小包、国际快递、FBA头程等物流服务；出口易有8个海外仓库，覆盖欧美主流跨境电商市场。出口易拥有11年跨境物流经验，竭诚为跨境电商卖家提供精细化的物流服务。七、收款：把好最后一关资金的安全是首位，如果资金安全没有保证，通道再好用，收的钱越多风险越大，就像PP一样，很好用，但是有资金清零的风险，资金安全没保证。其次，通道的稳定性，通道三天两头出问题，这会非常影响收款，特别是高峰的时候，耽搁一小时都会损失很多订单。第三，通道的成功率，因为成功率直接关系到订单的实际转化率，成功率越高，实际转化率就越高。其它的如开户费，年费都是次要的，相反往往越是那些条件越诱人的通道，可能风险越大。不要局限在一个收款通道上，对于卖家来说，资金回转安全是很重要的，客户的网购体验更是重要的。目前跨境人民币收款是许多外贸电商的选择，因为支付页面快捷，也符合国外消费者的购物习惯。用户提升了价值体验，对于稳定外贸市场份额是有利的。

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跨境电商的店铺维护和店铺管理，能给我详细的解释一下吗？谢谢了网上开店的流程 : 第一步，开始并不在网上，而是在你的脑子里。你需要想好自己要开一家什么样的店。在这点上，开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市场自己的商品有竞争力才是成功的基石。第二步，选择开店平台或者网站。你需要拥有一个提供个人购物系统的网站！第三步，你要给自己的网店起个名字。你需要为自己的网店起个醒目的名字，起个域名，网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。网店显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。第四步，进货。可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。您可以先了解商品的价格成本，把商品的图片放到网上，等到有人要货时再去进货。这样就不用积压货物，降低成本风险！第五步，登录产品你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。。假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到150元。如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是网上不同，卖家先要设置一个市场价，再设个优惠价，这是吸引注意力的好办法。第六步，营销推广。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。第七步，售中服务顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。第八步，交易成交后，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。第九步，投诉信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。第十步，售后服务这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，与客户保持联系，做好客户管理工作。网上开店的经营方式：如果你正在考虑网上开店，应该根据个人的实际情况，选择一种适合自己的经营方式。网上开店的经营方式主要有以下三种： 1）网上开店与网下开店相结合的经营方式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。2）全职经营网店。经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。3）兼职经营网店。经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。也有一些职场人员利用工作的便利开设网店，增加收入来源。

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对于跨境电商你了解多少？2016—2018年，中国跨境电商交易规模持续上涨，从6.3万亿元增长到9.1万亿元，预计这一增长趋势将继续保持。一、跨境电商？跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。个人如何做跨境电商？1、区分外贸和跨境电商的区别虽然现在外贸虽然利用了网络，可以理解为外贸电商：但整个外贸交易流程并没有太大变化，包含了询盘、报价、订单、生产、运输、租船订舱、报关商检、收汇结汇核销等，外贸电商的交易都是线下的。跨境电商是通过第三平台销售就像国内在淘宝上销售一样，不同的是借助国外平台（如：亚马逊、ebay等）或者国内对外国销售平台（速卖通等），跨境电商都是线上直接完成的。跨境电商相较传统贸易而言，单笔的订单大多是小批量，甚至是单件。（欢迎指正）2、跨境电商平台有哪些？有哪些事个人能做的？主流有亚马逊（Amazon）、eBay、wish、速卖通（AliExpress阿里巴巴旗下的）；东南亚的有lazada、shopee等现在大部分平台都要求企业，个人还是比较难做跨境电商，现在个人还能做的有亚马逊（虽然说可以，但是基本非常难通过）、eBay、wish 。3、市场选择小编认为还是得先看市场再选品，虽然现在很多做lazada都感觉没有什么单，现在大部分人主要战场是美洲和欧洲，但是小编认为东南亚市场、印度、非洲等潜在市场都比较大，但是现在如果专门做两个地方好像有点养活自己，所以还是东南亚和非洲暂时主要还是兼顾吧！4、选品和开店建议用公司去开店吧。和商标一样都是趋势，感觉几个个人还可以开店的，过不了几年说不定也要公司！到那时候就麻烦。选品可以多关注有些平台热销产品，或者多关注他们的市场，自己开发产品！5、物流、收款、运营这些就不细说了，另外现在各个国家关于VAT税也是较为重要的一项！二、选品！！！选品：永远是展开营销的第一步选品一直是跨境电商谈论最多也是最核心的话题。对于不同平台的选品，最核心的是在了解平台后做选品，同一个产品可以有不同平台营销的方法相互借鉴，精细化选品思维是核心!这里举例说明下amaon平台的选品思维。Amaon的选品提到亚马逊，大家首先想到的是适合做品牌，高毛利等等话题!但是，对于我们很多中国式卖家来讲，亚马逊留给我们销售产品的路线只是“跟卖LISTING”和“自建LISTIN”;自建LISTING的方式适合目前大家热衷的品牌和伪品牌策略;当然，如果是简单的贴牌，其实这条路线是非常累的。那么，在这个环境下，对于我们中国卖家应该如何选品呢?三、仓储仓储：注意海外仓的风险千象盒子这里从仓储空间既货架位的规范、商品信息管理规范、流程设计方面来说这个事儿，其中前两项是基础建设，后一点是系统应用。1、仓储空间既货架位规范货架位信息，指对库存商品存放场所按照位置的排列，采用统一标识标上顺序号码，并作出明显标志。科学合理的货架位信息有利于对库存商品进行科学的养护保管，在商品的出入库过程中，根据货架位信息可以快速、准确、便捷的完成操作，提高效率减少误差。货架位信息编写，应确保一个仓库的货架位采用同一种方式规则进行编号，以便于查找处理。2、商品信息规范此处商品信息的规范主要是指，商品的SKU信息、商品规格尺寸、中英文报关信息的条理化明晰化。商品信息的规范有利于进行库存商品的科学管理，合理的SKU编码有利于实现精细化的库存管理，同时有利于及时准确地拣货，提高效率，避免拣货失误。商品信息的几项内容中，商品规格尺寸、中英文报关信息作为既有数据稍作整理即可完善，商品SKU(Stock Keeping Unit 口令2：万极通进口货源对接)作为商品的最小库存单位，是商品管理中最为重要最为基础的数据，但由于不是既有的信息，很多卖家存在没有SKU或SKU不完善的情况。3、流程设计这里的流程不是指4S也不是5S，而是指卖家在上述两点规范的情况下，订单、进销存管理过程中每个节点工作的顺次衔接。简单而言跨境电商卖家日常的后端管理大致可分为：获取订单、订单分配、打单配货、库存维护。至于这些整个流程怎么串联能效率最大化，要写就得长篇累牍了，在此说说目前市面上的ERP是如何来流转这一系列工作的。订单获取，通过eBay、Amazon、速卖通、Wish平台的官方API接口自动将平台订单导入管理系统;订单分配，接入市面上主流的国际物流渠道，通过用户自定义的分配规则，所有订单自动根据规则分配给相应的仓库配货、相应的物流获取面单和跟踪号;打单配货，订单根据规则自动获取物流信息并生成面单、跟踪号，捡货信息也与面单同步打印;对于简单包裹(一个订单仅包含一件商品的包裹)可以扫货出面单;库存维护，系统自动根据订单发货情况维护库存，并根据库存存量以及临近日期的日均销量结合采购周期自动生成采购建议。采购回来就可以支撑不断产生的订单，流程上形成一个闭合的循环。关于海外仓，海外仓适合那些价格高，体积大，易碎，传统物流渠道不能走的(电池、粉末等)货物。做海外仓还需要考虑商家本身的资金实力以及抗风险能力。因为海外仓有一个特点，发出去容易，回来难。回来的货算进口，很多时候回来的运费和海关关税的成本会远远高过货值本身。这个产品在这个国家是好卖，但也不是全能卖的了，没能卖掉的货，就形成库存损耗了。四、平台平台：三方平台+自建商城巧妙结合对刚涉足跨境电商的商家来说，建议先选择第三方平台。第三方平台有成熟的规则，这些规则是建立在平台方长期的经验积累基础之上的。它首先最能保护买家们的利益，然后最大程度保持公平竞争。对卖家而言，第三方平台的好处就是流量可以不花钱，坏处是你玩的越大，你的战略隐患越大。难说哪天，你的一个不经意的错误，把你店关了。不过，这些隐患对自建商城的跨境B2C来说并不存在，因为自建商城并不求流量而在于做品牌背书。如果用户在网上能够搜你的品牌，会感觉你的品牌是有基础的，对于记住并信任你的品牌有好处。自建商城的意义绝对不能简单理解成销售，因为在线就意味着处于在推广和信息传播的状态，因此第一功能是信息传播，其次才是成交。我们也看到很多商家把第三方平台和自建B2C商城做了一种很巧妙的搭配：在发货的包裹里放一张B2C商城的宣传单，这样也实现了自有商城的免费推广。五、推广推广：基础是有一个好的产品产品推广主要有以下5种：对于不同的产品，不同的平台应该选择某一两类合适的方式，这里不详述。如果是站外引流，我向大家推荐blues写的一篇文章，这篇文章思考之深，境界之高，是小编至今为止看过同类最好的一篇文章，并被深深地打动。(有兴趣的朋友可以扫描下方二维码多多关注我们，后续会有更多精彩内容哦)六、物流物流：4方面选择合适的物流公司主要从四个方面去衡量这个物流公司是否适合自己。1、看公司的历史2、看公司的服务渠道是否全面不同的货物需要选择不同的物流方式，例如小包就有两公斤的限制。(口令1：鹰熊汇亚马逊培训)物流公司渠道广泛，商家就不需要再去寻找其他物流公司并作出判断。另外，在一个物流公司发货越多，能够享受的服务也越多。3、看价格物流费用会侵蚀卖家的利润，所以价格是卖家最为关心的。但一味的压低价格，会带来严重的后果，例如：操作异常，丢包，派送时效不稳定等等。只追求经济效益，必然会损害客户体验。绝大多数卖家只有在这方面吃过亏才会有所领悟。4、看公司的整体实力例如网点分布是否够广，是否有一套无缝对接上下游的系统等。七、收款收款：把好最后一关资金的安全是首位，如果资金安全没有保证，通道再好用，收的钱越多风险越大，就像PP一样，很好用，但是有资金清零的风险，资金安全没保证。其次，通道的稳定性，通道三天两头出问题，这会非常影响收款，特别是高峰的时候，别说耽搁一天，耽搁一小时都会损失很多订单。第三，通道的成功率，因为成功率直接关系到订单的实际转化率，成功率越高，实际转化率就越高。其他的，如开户费，年费都是次要的，相反越是那些条件越诱人的，风险越大。不要局限在一个收款通道上，对于你自己来说，资金回转安全是重要的，客户的网购体验更是重要的，所以，不要太过于纠结这个问题，目前跨境人民币收款，是许多外贸电商的选择。因为支付页面快捷，也符合国外消费者的购物习惯。跨境电商要时刻关注这些，用户提升了价值体验，对于外贸稳定市场份额是有利的。
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