银行|“宇宙行”的App经营：五亿客户规模、亿级月活是如何炼成的？( 三 ) 银行|金融科技

此时，银行卡的地位也首次让位于手机银行——即使不是工行卡客户也可以登录工行App ，而工行卡客户只要拿着手机就可以到工商银行办业务。
2017年8月，时任工行董事长易会满表态，工行在推进e-ICBC从2.0到3.0（智慧银行）的转变， “进一步构建开放、合作、共赢的金融服务生态圈，建设智能化的营销、产品服务、风控体系。”
同一时期，工行开始全面整合重构企业级业务架构，在原电子银行部基础上组建了网络金融部，负责智慧银行战略的落地实施。同步还完成了七大创新实验室的组建，布局金融科技各前沿领域，包括人工智能、云计算、区块链、生物识别、大数据以及互联网金融创新实验室。
这一时期，工行在移动端终于实现了落后到反超。工行相关负责人表示， “2017年末，工行App实现了业内用户规模第一、活跃第一和粘性第一”
2019年，工行再次在战略上做出调整，从“智慧”转变为“生态” ，发布智慧银行生态系统ECOS1.0 ，提出“生态银行” ，即：

E ， Enterprise-level ，代表了“企业级” ，立足全集团视角对流程、数据、产品、平台进行重构；
C ， Customer-centred ，代表“以客户为中心”；
O ， Open ，代表“开放融合” 。工行API平台对外开放九大类1000多项服务，合作方达2000多家；
S ， Smart ，代表“智慧智能” 。布局“ABCDI”（人工智能、区块链、云计算、大数据、物联网）等前沿技术。

工行App7.0正是生态战略下的第一颗成果。
这次改版中，工商银行关注的客群范围更广，针对外籍、老年、小微、县域市场和三农等不同类型客户推出专属App版本，并强调打造“智慧引擎” ，为客户提供个性化的专属服务，定向推送合适的信息、资讯、权益等内容。
而在财富管理业务拓展方面，工行也升级了财富管理模式，建立起一套贯穿“投前、投中、投后”的财富管理陪伴服务体系，提供“基于精准客户画像的个性化资产配置方案” 。
还有一些细节处的服务提升。
比如，该版本支持跨度长达10年的历史明细查询与分析，这一看似微小的改动背后需要高额资金投入——这背后的原因是，工行的账户体系极其庞大，近7亿客户规模的数量级，历史遗留的存折、存单， Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类等各种账户类型非常复杂。
上述负责人表示， “这需要成百上千台服务器的支持和巨大的资金投入。”

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可以通过在线视频的方式办理业务
大象如何转身在采访中，工行相关负责人多次提及招行。他坦言，招行长期以来的战略已经形成一种竞争优势。
这一长期战略可以追溯至上世纪90 年代，当时国内多数银行尚未联网，招行通过推出“一卡通”业务，把全行的资源都集中在一张银行卡上，实现了全国范围内的通存通兑，以此奠定了招行最初的零售基因。