投稿|审核员,大厂的隐秘角落( 三 )
确实,近几年,审核行业实现了技术上的进步 。
聂斌告诉深燃,2016年时,他所在的大厂,刚开拓视频业务,团队二三十人,全靠人工审核看完所有视频的每一帧内容,没有机器介入 。后来,视频量多了,会采用抽帧方式先机审一遍,比如一个视频30秒,会从中抽20帧,过一遍算法,如果与模型库里的问题内容匹配上,则视频上线不了,不需要每一个视频都由人工审核 。
专门推广“机审”业务的第三方公司员工李树告诉深燃,以文本为例,他们刚推出色情模型时,准确率才20%左右,经过测试调优,几年后机审的准确率可以达到90%以上 。
即便如此,人工审核,仍旧是行业里重要的一部分 。
李树表示,机审时效高、成本低、标准性强,但劣势是模型需要不断泛化学习 。比如一些突发事件发生后,会生成新的词汇或图片,这需要先不断训练模型,来提高机审的准确率,但这前后需要时间 。对于突发事件的反馈,尤其依赖人审 。
此前就有审核人员接受媒体采访时提到,从事审核工作越久,就越肯定人审永远都不会被机器代替 。“因为网友真的是太厉害了,特别是中文博大精深,色情、赌博、诈骗一类的问题内容永远会有变形 。”
目前,很多大厂采用“机审+人审”结合,即前期由机审完成大量初筛,返回相应标签,再由人工进行复审,质检人员对内容会再审核一次 。
也正因为如此,大厂审核岗的人数在逐年增加 。
审核员的处境,会好吗?这次B站员工猝死事件,让审核岗被推到聚光灯下 。
近几年,大厂对于审核员的需求持续增长,但具体到对员工的重视程度上,还有提升空间 。
聂斌就提到一个困惑 。尽管他认可审核的价值,但让他感到尴尬的是,“审核本身对公司不产生营收和价值,所以团队需要拼命想办法去证明自己的作用 。”
杜建告诉深燃,早期审核岗绩效体系还没有独立出来时,如果绩效有S/A/B三个梯度,审核岗永远会是B,“因为很难有亮点” 。他带团队时,这样的结果,很打击员工的积极性,公司似乎也没有兴趣设置好的激励模式 。
而员工面临极大工作强度,也没有在制度上给予足够的保障 。杜建举例,他之前所在的公司为了节省成本,员工熬夜加班后,不给加班费、只能调休,但工作节奏又不让有调休机会,造成员工无法停下来休息 。
避免过劳、激励员工,并非没有解法 。
例如在排班上,杜建提到,关键是合理分配夜班、加班以及人力的使用,做好人力和机器的配合,三班倒(每班次8小时)比两班倒(每班次12小时),相对更能让员工接受 。
遇到春节这类法定节假日,有的公司会提前做好规划,给足加班费,吸引愿意留下来加班的员工,同时找到外包公司增加人手,解决临时性的人力需求 。聂斌总结,其实就是夜班需要可控,保障员工休息,同时福利待遇也要给足 。
在员工的发展空间上,尽管公认空间较小,但也不是完全不存在 。
已经升为审核经理的聂斌介绍,从纵向来看,审核岗员工的发展有一线、组长、主管、经理、总监、基地负责人6个阶段,在横向上,也有向专员岗位拓展的机会,如质检、风控、策略、培训等,并非完全没有空间 。
作为行业老人,杜建尝试过运营岗,但发现自己在运营上可探索的空间,不如审核岗 。首先,审核岗一个部门动辄几百人,考验着管理能力,其次,“审核岗是一个能介入一线业务的岗位,除了审核内容,还可以由此延伸探索用户等级信用体系、舆情监控、做产品体验调研等,能上升到平台整个内容生态的管理”,他表示 。
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