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投稿|中国电商SaaS，为什么没跑出巨头？( 三 )


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难以盈利的背后是，电商SaaS尚处于烧钱换增长的阶段，收入的五六成被用于获取客户 。SaaS产品前期投入较高，续约率是能否盈利的关键 。
大客户容易产生更大的价值，但一来容易获得平台流量倾斜，二来交付和服务较重，也会有个性化的需求 。小客户对产品要求虽然较低，但小客户的生命周期普遍不长 。
多重因素之下，电商SaaS把客户做成持久生意的能力较弱 。
叠加2020年的高景气，有赞科技在2021年上半年流失率上升12个百分点，转化率下降2个百分点 。
作为电商SaaS，微盟和有赞能发挥的空间正在缩减 。这两家公司也在各自寻找出路，比如微盟的广告业务变成特色，有赞调整了事业部，将前台业务拆分成社交电商、新零售、美业、教育、All value五大事业部 。
两家公司的做法，要么是扩大领域，要么是增加服务种类，离纯正的电商SaaS越来越远 。那么私域电商这一概念到底是否成立？在电商SaaS的业务范畴之内，微盟和有赞还有没有机会？
03 中国有没有Shopify？凡上市，总要讲一个故事 。想要故事更动听、更深入人心，必须有关键词 。
最简单的方式就是对标一个高于自身的行业前辈，如“下一个特斯拉”“中国的UPS”“中国的优衣库” 。既能彰显自身追赶先进的决心，又易于传播 。这在饭圈叫提咖，也叫碰瓷式营销 。
有赞选择对标Shopify，事实上，凡是电商SaaS，都将Shopify当做标杆 。
Shopify的创始人这样定位公司，“亚马逊想建造一个帝国，而Shopify正在试图武装叛军” 。截止2022年2月10日，Shopify市值为1163亿美元 。
Shopify所做的正是为中小商家提供直接与消费者接触的平台，而不是间接通过亚马逊来获取流量 。越来越多的商家开始自建网上商店，Shopify收入规模不断扩大，从2017年到2020年，三年收入增长超过3倍 。
随着知名度和客户粘性的提升，Shopify不需要再花大力气推销自己，销售费用率逐年下滑，现在已经低于20%，也实现了盈利 。
投稿|中国电商SaaS，为什么没跑出巨头？
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中国的电商SaaS是否能够如法炮制呢？答案是很难 。
第一，消费者购物习惯不同 。
Shopify的大部分业务在美国 。美国的消费者习惯于直接在品牌官网上进行消费 。而国内，消费者更习惯在综合电商上购物，这有一定的历史原因 。
一方面是国内的消费水平一直处于追赶的位置，再加上传统的节约观念，综合性电商正好可以满足消费者货比三家的需求；另一方面，之前搜索引擎的竞价排名导致官网未必在最显眼的位置，消费者需要自行判别 。
所以在国内，私域电商SaaS的发展需要扭转消费者的购物习惯 。
第二，电商基建进展不同 。
所谓电商基建，简单来说就是快递几天能到、能不能看到物流信息、支持多少支付方式、与商家发生争执如何维护自己的权益等等 。
便捷的支付、快速的物流是Shopify为商家提供的增值服务，也是Shopify的增长动力 。在电商基建方面，国内要领先得多 。三方物流足够发达，线上支付相当成熟，费率较低，支付上也啃不到肉 。能借鉴的地方是做商家金融服务，但这需要与金融机构合作，也需要大量的资金 。
在履约环节，中国的电商SaaS也没有增值空间 。
橘生淮北则为枳 。不同的国情，即使Shopify本尊来，也未必能玩得转中国的零售商业 。

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