投稿|年年315，没有新鲜事( 二 )
值得一提的是，今年315晚会首次设立了“3·15信息安全实验室”，针对消费者日常生活中那些容易忽视的信息安全隐患，进行专业测试，及时发出风险预警 。
另一方面，随着消费者开始习惯于线上消费，长租公寓、共享经济的“退费难”“爆雷”事件也被频繁曝光 。近期，排队退费的事件发生在网约车平台“易到用车”身上 。据黑猫投诉平台显示，关于“易到用车”的相关投诉达到了1600多条，而其官方回复率仅为17%，共有三万人排队退款 。
与此同时，蛋壳公寓多次被强制执行、青客公寓无财产可供执行、蘑菇租房成失信被执行人，长租公寓爆雷后的余震仍存，大多消费者已经放弃了维权，自认倒霉 。
一边是315晚会的频繁“点名”，一边却是企业的“反复试探” 。如今，虽然被315点名曝光，但行业乱象屡禁不止，相同景象轮番上演，不禁让消费者感到失望 。
02 这一年，备受关注的维权事件有哪些？ 正如上一部分所述，食品安全是“重灾区”，除了被315点名的企业外，还有大量的企业依然在踩“红线” 。
据第三方维权平台黑猫投诉发布的《2021年消费者权益保护白皮书》显示，2021年全年，微博平台关于“食品安全”相关维权信息超过405万次 。华莱士、胖哥俩肉蟹煲、星巴克、奈雪的茶等知名大品牌均被爆出食品安全的相关问题 。
去年七月，拥有超万店的快餐连锁企业华莱士某餐厅因“将鸡块捡起继续炸”“清洗剂直接滴进油锅”等卫生问题登上微博热搜 。
彼时，华莱士官方微博发表声明回应称，是“个别员工操作不规范”，涉事餐厅已停业整顿 。北京市市场监管部门针对其存在的违法违规行为，进行立案查处，依法吊销涉事门店食品经营许可证，对门店主要负责人罚款19.57万元，对直接负责人罚款3.68万元 。
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图源华莱士官方微博
一个月之后，北京胖哥俩肉蟹煲餐厅被曝存在使用隔夜死蟹冒充活蟹、使用过期变质食材 。随即，“胖哥俩肉蟹煲大量使用过期食材”相关话题登上微博热搜榜首位，阅读量超10.3亿 。相关问题发生后，胖哥俩肉蟹煲成立调查组，并对涉事两家门店进行停业整顿 。
在这期间，新式茶饮行业也被掀开了食品安全的“遮羞布” 。无论是高端茶饮市场品牌奈雪的茶，还是主攻下沉市场的蜜雪冰城、茶百道，都因店内存在过期食品、门店卫生等问题被投诉、曝光 。彼时，食品安全带来的连锁反应是，奈雪的茶股价下跌、茶百道、蜜雪冰城被相关部门彻查 。
就连一直以自诩品质保证的星巴克，也被曝出食材过期后继续使用，主管、店员篡改保质期等问题，这让外界大跌眼镜，星巴克的品牌形象大受影响 。
要知道，从瘦肉精、地沟油开始，食品安全问题早就成为餐饮企业发展的命脉 。稍有不慎，将会让企业的口碑大打折扣 。
除了食品安全外，美妆领域也是“雷区” 。
就在上一周，新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉发布2021年度红黑榜榜单（以下简称红黑榜），涉及电商、物流、网约车等15大领域，其中11个领域投诉量较上一年增加超过一倍，美妆领域更是达到了613%的增幅 。
从时间点看，美妆的投诉问题集中爆发在双11大促后 。以美妆品牌MAC为例，大量用户反馈MAC少发漏发严重，赠品数量不足，甚至缺少正装 。在消费者与商家沟通的过程中，商家以“查询”为由，拖延处理时间 。截至2021年底，MAC累计投诉量555单，回复仅1单 。
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