投稿|年年315，没有新鲜事( 四 )
在年轻人聚集的第三方社交平台微博、小红书中，消费者习惯于用更直接的方式在公开平台发声 。比如去年年末三只松鼠、好欢螺的事件都是由消费者在这些平台发声，最后引起相关监管机构关注 。
事实上，消费者在公开平台自主发声不难理解 。
从用户数量上看，微博、小红书等平台均已成为年轻人活跃的互联网“阵地” 。微博财报显示，2021财年第四季度末微博月活跃用户为5.73 亿，平均每日活跃用户为 2.49 亿 。而小红书发布报告显示，截至2月8日，小红书月活跃用户已超过2亿，这其中，90后等年轻群体的占比达到72% 。
更重要的是，内容社区的的开放属性增加了微博、小红书的信息扩散速度 。当消费者在微博、小红书上发布相关投诉时，会迅速吸引同样遭遇的消费者一起发声，并让受害者自发地加入维权之列，进而引起企业或监管的注意 。
除了社交平台，消费者也倾向于通过政府官方机构和权威服务平台解决维权问题 。
黑猫投诉发布的《2021年消费者权益保护白皮书》显示，作为新浪旗下消费者服务平台，黑猫投诉在微博维权内容中被@次数排名升至第二，第一名是最高人民检察院 。此外，截至目前有23745个商家入驻黑猫投诉平台 。
可以肯定的是，相比于315晚会一年一度的集中曝光，这些投诉平台、社交网络的兴起，能够以快速、有效的方式解决消费投诉问题，这在一定程度上拓宽了消费者日常消费投诉的途径 。
黑猫投诉平台数据显示，去年平台共收到有效投诉367万宗，超过77.28%的投诉得到企业响应，超过63.44%的用户投诉得到解决 。
而除了第三方投诉平台，作为官方机构中国消费者协会也在一直关注消费者的权益事件 。
中消协发布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2021年全国消协组织共受理消费者投诉104万多件，同比增长6.37%，投诉解决率80.02% 。
【投稿|年年315，没有新鲜事】今晚，一年一度的315晚会即将开始，各行各业的乱象又将被公之于众 。可以预见的是，315晚会揭露的不会是什么新鲜事，而大多是长期困扰消费者的问题，只希望相关企业被曝光后，不会只是道歉了事 。
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