投稿|年年315，没有新鲜事投稿|消费

文 | 连线Insight，作者 | 韩滢，编辑 | 李信

2022年的315晚会即将开始，可以预见的是，这又将是被点名企业的一场大考。
当外界在猜测今晚315晚会的主角时，可以看下一年来被消费者投诉的“高发区” 。近期中国消费者协会发布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、培训服务、餐饮服务、网络接入服务、美容美发。
在过去一年里，餐饮行业的食品安全问题、在线教育行业的退费难、汽车行业的维权事件屡见不鲜。而这些事件中，三只松鼠、好欢螺、VIPKID、特斯拉等消费者耳熟能详的企业赫然在列。
尽管目前还不知道被点名的企业是谁，但每年315晚会曝光的行业乱象却是重复上演。
作为一场面向数亿观众的曝光，315晚会被寄予厚望，其中最关键的问题在于，315晚会的权威性可以对行业乱象及企业进行曝光及打击。

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图源CCTV315官方微博
但遗憾的是，即便是315晚会当天涉事企业态度诚恳地道歉，但被揭露的问题却依然存在，在同一个领域多次栽跟头的企业并不少见。食品安全、个人信息安全、汽车质量等问题，更是消费者日常维权的“重灾区” 。
315晚会能发挥的作用有限，甚至演变成企业的道歉大赛。不过，当前消费者投诉维权渠道越来越丰富多样。微博、小红书、抖音等社交平台都成了消费者发声的阵地，消费者的维权意识正在日益加强，企业也更应严于律己，为消费者提供更好的服务，而不是欺骗消费者。
01 被315曝光后，这些“坑”依旧重复出现回溯历年315晚会，尽管各类问题被轮番曝光，但依旧每年都有企业因相同原因被点名曝光。
食品安全问题一直是315晚会关注的焦点。每年都有企业上榜，每年都有企业道歉，但每年都有新企业出现食品安全问题。
例如，2020年315晚会刚曝光了汉堡王用过期面包，数月后蜜雪冰城就因篡改食品日期一事登上热搜。
蜜雪冰城并非个例，仍有众多品牌踩中食品安全的“雷” 。茶百道门店卫生堪忧、三只松鼠坚果发霉、好欢螺螺蛳粉出现虫卵、雅培奶粉身陷“细菌门”……
更重要的是，这些企业均不是第一次在食品安全的问题上栽跟头。当企业把问题归结于加盟商、代工厂时，背后暴露的却是自身疏于管控的漏洞，也加剧了大众对食品安全的忧虑。
屡禁不止的不仅是食品安全问题，个人信息安全问题也是企业的“重灾区” 。
去年315晚会曝光的人工智能非法收集人脸信息的问题让很多消费者细思极恐。一直以来，个人信息安全都是315晚会重点关注的领域。早在2008年，315晚会便曾曝光过分众无线为垃圾信息的源头，泄露手机机主个人资料。此外，315晚会还曾曝光过招聘网站泄露求职者信息的问题。
然而就在去年年底，小鹏汽车还因未经允许采集人脸数据43多万张被罚款10万元。
彼时，小鹏汽车购买了22台具有人脸识别功能的摄像设备，全部安装在旗下门店，涉及5个直营店及2个加盟店，开通系统账号8个。2021年1-6月，这些人脸识别摄像设备共采集上传人脸照片431623张。通过算法对面部数据进行识别计算，以此进行门店的客流统计和客流分析，包括进店人数统计、男女比例、年龄分析等。