周光才|82岁老人称被养老院骗走12万4年无法要回 养老院：没有欺骗行为( 二 )
对于目前周光才提出“全额退款”的诉求，苏先生表示是“不可能的” 。苏先生称，根据老人的需求和数据，他们会推荐老人购买一个年限有6年、10年、20年的卡，周光才花费12万多元，应该是20年年限的卡，“你买了一张卡，就保证不会没有床位提供给你，且一旦入住他能拿的补贴就有9万多元，这是在院内享受的，他自己不去执行也没有特别的原因，是不能违约的 。”
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对于此事件的解决方式，苏先生表示，如果超出合同以外的，建议周光才与他们面谈，“我们会帮助老人解决生活当中的不便，如果觉得35%的违约金有些沉重，可以委托我们转让，我们在一定的时间内联系，不让他受损失，或者转为消费卡，我们在合法的前提下，会照顾老人的情况 。”
【律师说法】
格式条款若未尽告知义务可向法院起诉
河南豫龙律师事务所律师付建认为，上述公司的养老住院合同是格式合同，关于合同约定的“35%违约金的条款内容”，该条款对个人而言，对其权利义务有重大影响，应该对其作出格外的特别说明 。
格式条款未尽告知义务如何处理？根据《民法典》的规定，提供格式条款的一方未尽到提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容 。
所以老人可以与该公司协商，若协商不成，老人可以向法院起诉，请求认定该格式条款无效，主张退款 。
所谓虚假宣传是指经营者为获取市场竞争优势和不正当利益，利用广告或者其他方法，对产品或者提供的服务等进行不真实的宣传，导致或足以导致购买者对商品或服务产生错误认识的不正当竞争行为 。
养老院如果在不具备“医保定点资质”的情况下，向公众宣传其具有医保的资质，这会构成虚假宣传 。根据《反不当竞争法》的规定，虚假宣传的行为，监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响，并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款 。
红星新闻采访人员 罗丹妮
编辑 郭宇
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