盒马鲜生|盒马买的海苔卷，竟像被老鼠啃过？盒马回应：10倍赔偿
极目新闻采访人员 刘冬莉
食品外包装完好无损，打开后却发现其中的内包装竟是破的，顾客怀疑像是被老鼠啃过的 。8月23日，市民乔女士向极目新闻采访人员回忆起这段糟心的购物体验时，还是觉得心里不舒服 。
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盒马回应：包装破损系生产时导致
在乔女士的坚持下，盒马鲜生武汉岳家嘴门店客服负责人张女士出面回应称，对此事高度关注，愿意积极协商解决，还出示了生产厂家出具的“情况说明” 。
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情况说明内容如下：“我司于2021年8月21日接收客户反馈我司产品内包装破损怀疑是老鼠咬坏的，我司针对反馈这一问题极度重视并展开调查分析：1、根据反馈图片来看内包装损坏处较整齐，判定应为机器所致并不是老鼠咬坏导致 。2、我司相关部门对生产现场展开调查，调查发现这一问题主要出现在内包装工序的切口处时包装破损的情况，但后序有专门挑拣的工作人员处理 。3、出现这一情况主要是生产操作过程中内包装操作工序挑选人员工作失误导致，我司相关部门已根据这一情况对相关人员出相关处罚通报，以此来避免再次出现 。”
然而，该说明并不能让乔女士信服：“破损的地方明明不整齐，而且这支海苔卷比正常的要短，破损的地方还有食物残渣，又怎么解释呢？”
经进一步协商，盒马鲜生与乔女士达成一致，乔女士将涉事产品交给盒马方面，盒马负责联系相关机构，出具第三方检验报告，并给予乔女士10倍赔偿 。
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