维权|“米粉”心碎，小米还能继续“高端”吗？( 五 )
早期的小米喊着“为发烧而生”的口号，激励着米粉，也鼓动着米粉。像王玉宇一样的老米粉们，亲切的称小米手机为“国货之光”“性价比之王”。再借助当时社交媒体正在兴起，小米顺势抓住机会，将粉丝营销做得风生水起。
借助开创性的品牌策略和新创意，“米粉缔造者”、小米联合创始人黎万强带领团队，更是多次实现小米手机品牌与销售的奇迹。
近日，市场调研机构Canalys发布2021年第二季度全球智能手机出货量报告显示，小米以17%的市场份额超越苹果，首次排名全球第二。
而旭日大数据董事长孙燕飚对《证券日报》采访人员直言，小米今年二季度的销量超越苹果，其中一方面得益于小米在高端市场的突破。自去年二季度以来，小米新推出的小米10系列、小米11等高端产品取得不错的销量；而且今年一季度，小米11Pro和小米11Ultra两款超高端新品，对销量也有一定拉动作用。
文章插图
小米11系列相关销量，图源小米官方微博
普通消费者看到的是小米近几年不断发布各种高端机型，120倍潜望式镜头、夜枭算法、120HZ屏幕等一系列创新频发。但米粉更在意系统是否流畅，使用体验能否优化到更好。如今MIUI系统更新缓慢，新机BUG增多，小米开始逐渐失去米粉。
于是，此次小米11的千人维权事件上演。
一边是小米这边庆祝市场份额升至全球第二，且着急忙慌为下一代旗舰机MIX4发布预热，另一边小米11系列的“后遗症”还在慢慢出现。
不少老“米粉”在雷军微博下倾吐自己脱粉的原因和过程，而小米此次“一昧压负面评论，迟迟不给出统一售后处理方案”的态度，激怒了越来越多新消费者直接宣布“此后不再购买小米”。
王玉宇向连线Insight坦言，米粉也在成长，自己也可以接受价格较高的手机，但性价比的优势绝对不能丢。在他看来，小米现在越来越偏离当初的定位和初衷，脱离了性价比优势，大多数时候只剩下低价。
此次维权行动，更是让大多数早期米粉“寒心”。
品牌的建设对于当今的小米来说十分重要，若失去品牌力，对于小米长远的发展也较为不利。
目前，小米手机正在全力冲击高端市场。独立电信分析师付亮向《国际金融报》采访人员坦言，小米尚未在消费者心中完全建立起高端的形象。此时小米有一款高端手机出现质量问题，便会严重影响其品牌形象，质量问题或成其通向高端之路的绊脚石。
如今的维权行动仍在继续，不知雷军是否还记得自己曾撰文写道，“小米始终认为，产品高端化不等于价格高端化，极致的产品体验才是高端化的根本，要不惜代价地做好产品极致体验。”
* 因采访者要求，文中采访对象姓名均为化名。本文头图来源于小米官方微博
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