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投稿|双十一，谁在“割韭菜”？( 三 )


同时，由于价格保护服务并不完善，就算消费者在预售期间就发现了商家的“套路”，也为时已晚 。 
比如，此前许多消费者找到蒂佳婷品牌的客服要求退款并不顺利 。根据微博、黑猫投诉等平台的消费者投诉信息显示，蒂佳婷品牌方宣称，“由于每个人订单情况不同，津贴、红包、购物券等影响实际支付情况也是不同的”，并以此为理由拒不退款、也不退差价，消费者并不能享受保价服务 。 
可以看出，尽管不少商品提供了保价服务，但实际维权情况并不乐观 。 
在该事件中，由于蒂佳婷在店内下架了预售商品链接，导致消费者无法投诉 。但这已经是商家的惯用手段，为了避免在保价服务中“退差价”，部分商家会下架链接，并重新推出新购买链接，届时消费者便很难维权了 。 
在黑猫投诉上，以“双十一”“价格”为关键词进行搜索，截止11月10日共有5891条投诉信息 。其中不少消费者提到，很多店铺并不执行所谓的“保价”，无论是淘宝还是京东，许多品牌的客服都以踢皮球的方式，不予处理 。
去年双十一前，国家市场监管总局曾发布《规范促销行为暂行规定》明确，经营者折价、减价，应当标明或者通过其他方便消费者认知的方式表明折价、减价的基准 。 
尽管监管部署的规范在前，但今年双十一依然乱象不止 。近期，国家市场监管总局又下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，规范促销经营行为 。 
随着监管的加强，消费者盼望双十一还能回到往日“简单明了”的时候 。
03 消费者逃离双十一“不买立省百分百”，逐渐成为部分消费者在双十一的信条 。 
今年双十一，张晓列了一份购物清单，打算跟去年一样囤点纸巾、洗手液、猫粮等日常用品，也购买棉被等必需品 。 
“消费者变得更精明了，近几年都没那么信任这些促销节日了 。”张晓说，“这些年我已经形成了下单之前通过APP搜索全网最低价的习惯，或者在购买之前翻阅订单记录，对比现在的价格是贵还是便宜 。” 
由于双十一要购买的商品，都是平时复购频次较多的，他搜索了此前的订单纪录，一一对比，发现绝大部分商品全都比之前贵了不少 。“这也让我瞬间打消了要在今年双十一买东西的念头 。”张晓说 。 
想要不被割韭菜，如张晓一样谨慎的消费者不在少数 。周欣也提到，“本来我想趁着双十一买护肤品，看中了某品牌的精华乳，对比了淘宝、京东、拼多多等多个平台，发现几个自营店的价格浮动较大，但都不便宜 。最后，我在一个商场买到了，价格更便宜还有小样赠送 。” 
李顿也没有在今年双十一购买任何商品，由于从事摄影工作，他经常会在电商平台上购买单反、镜头、摄影灯等数码产品，刚好最近看中了一个单反，但今年这款产品不仅涨价，在非自营店也价格虚高，最终他决定去二手电商平台逛逛 。
除了不再优惠的价格，复杂的规则也在消耗着消费者的耐心 。 
【投稿|双十一，谁在“割韭菜”？】双十一的玩法越来越复杂，隔几年便有一次大升级：2012年首次尝试“预售”，开启预付定金的模式；2015年，又在预售环节新增了“定金膨胀”的规则，这一膨胀金额可在付尾款时抵扣；2016年，推出跨店满减活动，此后数年，每年的跨店满减门槛和发放红包金额也略有不同；2019年，“盖楼”、“养猫”玩法出现，通过组队玩游戏，消费者可以获得更多红包 。 

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