投稿|深度行业分析：从互联网医院发展建设到核心功能设计( 九 )
8.2开始咨询阶段——医生接诊方式
①有权选择是否接诊：医生根据自己私人时间选择是否接单
医院为主导的互联网医院里，医护人员有繁重的任务，要为病人治疗、手术、随访跟进患者情况等，可能并非完全精力放在在线问诊上；另外，当患者的病情描述，和医生所擅长治疗的疾病不太匹配时，也可能会选择不接单 。
②一般是必须接诊：医院/平台安排医生值班
系统分配和患者选择医生本质上是两种不同的业务模式，运营逻辑和产品逻辑都是有一些区别的，这里不做过多的详细描述 。
当医院组建在线问诊的医生团队，能够支撑起全科在线问诊时，在当患者发起订单时，一般情况下根据患者选择科室和疾病描述，系统自行分配医生，这种模式下必然需要及时响应；或者患者预约了医生，医生会接受，但是会选择合适的时间和患者沟通；
平台型以微医、杏仁医生、好大夫、平安好医生等平台，签约合作了较多医生的情况下，可以由系统分配医生；但是，当选择了对应医生时，一般情况是在预约的时间和医生进行沟通 。
8.3开始咨询阶段——医生是否发起，患者是否接受
双重判断通过后，在线问诊才算正式开始：医生是否发起，患者是否接受；因为，服务本身就是由医生和患者两个角色在线沟通交流疾病、病情、用药等才能够完成 。
8.4咨询结束——结束方式
咨询会有一个规定的时间内完成，超过时间自动结束；部分咨询是按可咨询次数收费，用完了不续费自动结束，当然医生会根据已知的信息做一个咨询建议；医生或患者结束，当医生觉得交流后已经了解的足够多的信息了，将会主动结束咨询，患者结束的情况比较少一些 。
05 简谈在线咨询1.在线咨询的诉求差异：补充功能VS商业化诉求
在线咨询的核心功能在产品的设计上，企业主导和医院主导型的比较大的差异 。
医院期望在线咨询是一个补充，重点关注的是能否为用户或者患者提供产品服务的工具属性，能够对线下实体医疗院内医疗已有的流程做补充，没有流量诉求也没有任何的过多的需求，非常重视是否有这样的功能，互联网医院评级的指标之一 。
平台型的话，有商业化诉求，基础医疗服务是起点，增值服务商业化是目标 。在线咨询，是线上所有业务展开的起点 。在线咨询服务做好了之后卖药、卖保险、服务包推荐等的商业化诉求 。非常重视用户体验，重视宣传和推广带来的新增用户数、留存率，咨询结束后的增值服务和其他服务购买情况 。
1.1业务展开的差异
医院主导型，医院希望不打扰医生，因为医生资源相对有限，一家大三甲可能医生500+以上可以做线上咨询，但是本身就有大量的医疗工作任务，能够花在在线咨询上的时间有限 。短期来看，在线上咨询投入过多后，带来的实际收入、医院流量增长极为有限，并且可能会影响到医生的工作，对平台运营管理能力相对不足，所以暂时无法保证服务响应速度和回复率 。
平台型会更多地考虑扩充自营医生团队和医生库，让患者能够更好地、及时地展开在线咨询 。在线咨询有一个特点，预约了未来的一个完整的时间、或者定义聊天发送问题次数，次数结束咨询即结束，医生将给出答案 。1.2即时型和预约型的差异
本质上来说，即时型的在线咨询业务，预约型的在线咨询业务（预约范围时间，或约定制定时间内完成交流、限定沟通次数等） 。可能不是很熟悉实际运营的产品同学会觉得其实差异没有那么大，但是实际上从响应速度、医生回复质量等来说，其实并不是一样的 。
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