玩抖音都是社会最底层的人,后来居上的抖音做对了什么( 五 ) _经验知识

第六步。策划活动让品牌人格常在用户眼前晃动根据活动举办的周期性。活动类型可分为常规活动、原创活动和节点活动三类。
常规活动。主要包括各种节假日活动、用户共知的节日活动。比如世界杯、NBA总决赛、奥斯卡颁奖等；
原创活动。主要是一些品牌积累到了一定用户基础并有广泛的品牌认知。结合产品本身特点打造的专属性活动。比如天猫的双十一。京东的618等；
节点活动。主要是针对产品生命周期的用户特点开展的重大运营活动。比如为了需求唤醒、信息互动在拉新阶段开展的【新人红包】。为了培养使用习惯、购买升级在促活阶段开展的【每日签到】。为了增强购买升级、精细服务在转化阶段开展的【首单立减】。为了建立用户口碑在传播阶段开展的【分享有礼】。

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节点活动目的及手段
每一个活动必须要有一个目标。活动运营的目的无非就是提升粘性、加快用户转化、增强消费决策、提升用户复购和扩大活动传播五个要点。

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活动策划的目的及手段
提升用户粘性。实现该目标的关键点（或者说如何让用户养成使用产品的习惯）是让用户在产品上消耗时间。有时间投入。或对产品价值有一定预期。常用的手段就是每日签到各种任务；
加快用户转化。实现该目标的关键点（或者说如何让用户产生付费的意愿）是突出产品在某一方面的实用价值。常用的手段是红包/优惠券。新人特权；
增强消费决策。实现该目标的关键点（或者说如何催促用户尽快下单）是通过价格冲击和优惠策略刺激用户消费。常用的手段是限时秒杀。特殊优惠；
提升用户复购。实现该目标的关键点（或者说如何让用户多次购买。买的更多）是为用户提供信息筛选或新奇有趣的内容。常用的手段是内容/商品精选。特定补贴；
扩大活动传播。实现该目标的关键点（或者说如何让用户主动分享产品信息）是赋予产品更多的内容娱乐价值和社交价值。常用的手段是转发/邀请有奖。测试小游戏。
第七步。以强化品牌人格为目的开展用户运营本着与用户交朋友的心态服务用户。循序渐进为用户谋福利。让用户感知到并不断强化品牌的人格特质。

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用户运营的基本流程
拉新：利用高频使用、刚需、大众化需求等流量爆品（如公交刷卡、比价搜索等）。以丰富内容形式（如直播、短视频、吉祥物IP等）来吸引用户的策略。进行搜索引擎、新媒体平台、应用商店等线上宣传。或扫楼发传单、赠品合作、地面广告等线下硬广。但是宣传渠道并不是越多越好。事前需要考虑到关于流量效率的问题并做好渠道调研。是不是精准流量来的用户。拉新渠道不精准。获客成本高。用户质量差。
在宣传过程中。适当使用折扣、抽奖、代金券、红包、限时限量购等营销工具。或者团购、预售/众筹、邀请返利、二级分销等社群裂变方法。值得注意的是每一款产品都应该有一个核心的拉新手段/方式。东打一棒西揍一拳。如此从各个渠道得到的流量不会太多。所以建立快速稳定的热点扩散渠道是有必要的。推荐一种方法：强控公司员工朋友圈。然后维护核心种子用户群。再利用双微一抖等第三方管理工具进行效果检测。最后对每个热点创意进行总结、复盘和优化。
盘活：从用户接触产品后需要有一个引导文案或指导规范。突出产品核心功能、利益点。让用户知道这款产品是干嘛用的。对TA有什么好处。给他什么东西希望TA留下来。常见的引导方案就是设计丰富的新手特权。引导用户尝试不同类型资产投资。比如完成签到、转发、评论、收藏等各种任务就可以获得各种奖励。用户能够完整地使用或操作产品全流程。才算是一个有效的、相对稳定的新用户。如果产品服务体验不精准/认知度差。新用户容易流失、产品口碑差。
防流失：一次给用户发多张券。分为不同的面额和门槛。引导用户完成5次以上消费。同时设置连续购买多单就给奖励。缩短付费时间间隔。加速用户生命周期的进化。还可以搭建常态化的活动体系。在固定的时间点（如：每天10点。每月8日等）开展每日秒杀、限时抢购、会员日等的促销活动。让用户形成具备记忆点的活动预期。