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矿业工程概论pdf 矿业工程概论心得体会( 十 )

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2）顾客维度：目标是解决“顾客如何看待公司”这一类问题，体现了企业对外界变化的反映；
3）内部流程维度：目标是解决“公司擅长什么”这一类问题，内部流程是企业改善其经营业绩的重点；
4）创新与学习维度：目标是解决“公司是在进步吗”这一类问题，将注意力引向企业未来成功的基础，创新与学习维度指标涉及员工的能力、信息系统的能力，激励、授权与相互配合等 。
二十一、企业总体战略
就是公司战略，可以分为稳定型战略、增长型战略（又称发展战略）、紧缩型战略（又称防御战略） 。其中，常用的增长型战略可以划分为密集型增长战略、一体化战略和多样化战略：
1、密集型增长战略具体可分为市场渗透战略、市场发展战略和产品开发战略三种 。
（1）市场渗透战略：是指企业在利用现有产品和市场的基础上通过改善产品和服务等经营手段、 ***，逐步扩大销售，以占领尽可能多的市场份额 。主要用于成长期或刚刚进入成熟期的产品 。
（2）市场发展战略：是指企业利用原有产品争取新客户从而开拓新市场的一种战略，其核心是为现有产品寻找新用户和新市场 。主要用于成熟期产品 。
（3）产品开发战略：是对企业现有的市场投放新产品或增加产品品种，以扩大市场份额增加销售收入为目标的发展战略，是企业创新的一个基本战略 。主要用于成熟后期和衰退期产品 。
2、一体化战略是从企业经营业务的角度出发，将若干个部分有机结合在一起组成一个整体的战略 。可分为纵向一体化战略和横向一体化战略 。
纵向一体化战略：是将生产与材料供应结合（后向一体化战略）或者生产与销售联合在一起（前向一体化战略）的战略形式；横向一体化战略：是企业通过购买同一产品的其他企业或与之联合及兼并来扩大经营获得更大利润的发展战略 。
3、多样化战略可分为同心多样化和复合多样化战略 。
另外，紧缩战略也称防御战略，它不是寻求企业规模的扩张，而是通过调整来缩减企业的经营规模，是企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退的一种策略，它包括抽资转向战略、调整战略、放弃战略和清算战略 。
二十二、企业基本竞争战略
包括：总成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略 。
1）总成本领先战略：又称低成本战略，就是使企业的全部成本低于竞争对手甚至达到同行最低的一种战略 。
2）差异化战略：就是将企业所提供的产品或服务标新立异，区别于其他竞争对手，形成一些在全产业范围内具有独特的东西 。
3）目标集聚战略：是指企业的经营活动集中于特定的购买者集团，产品线的某一部分或某一地域上的市场 。
二十三、市场营销管理
1、市场营销：市场营销是与市场与关的人类活动，市场营销意味着和市场打交道，为了满足人类的需求和欲望，去实现潜在的交换（注：消费者的欲望在有购买力作后盾时就变成为需求，需求存在于市场营销活动之前，市场营销者连同社会上的其他因素，只是影响人们的欲望） 。
2、价值：是指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差 。
3、市场：是指产品的现实和潜在的购买者 。
4、营销的三个阶段：选择价值、提供价值、传播价值 。
选择价值：这个阶段营销工作任务是细分市场，选择适当的目标市场，开发相适应的供应品的价值定位，其公式是“细分、目标、定位”也是战略营销的精髓 。
提供价值：一旦企业选择好价值，营销人员必须确定特定产品的性能、价格和渠道，这是战术营销的内容 。

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