投稿|网易严选猫粮的AB面：贴牌产品担不起“国货之光”( 三 )
正如石瑞声面对的情况，在这个过程中，网易严选的客服多会提及一点，“需要消费者提供相关证明” 。
“双十一捡便宜囤了八袋网易严选猫粮，猫吃了后有呕吐现象，带去医院检查是肠胃炎……打了网易严选商家电话把情况给说了后，对方让我找国内权威机构检测报告来证明猫的肠胃炎是猫粮造成的，他们才负责 。”、“客服电话说的，你得让医生指名道姓说我们网易严选猫粮的问题 。”、“找网易严选要求赔偿，要求我找医院开一份检测出猫咪吃了网易严选家的东西导致肠胃炎的证明才赔偿”……在各大平台，不难看到这样的无奈 。
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许多用户难以退货
锌刻度也针对售后问题咨询了网易严选的客服，对方表示，“如果核实商品存在质量问题是可以退货的，如果的确是商品的问题给猫咪带来了影响，正常情况是可以退货的 。”
但对于消费者而言，要提供出这样一份直接证据很难 。
“因为一方面许多第三方检测机构其实不接个人检测，再者费用也不便宜，另一方面医院的检查结果只能证明猫的身体状态，并不能提供证明这到底是吃了什么导致的 。”瑶瑶家的猫也是在喂食了网易严选的猫粮后出现了肠胃炎，但因为无法提供直接证据，陷入了维权困境，最终得到的反馈为“猫粮都是经过严格检验，需要的话可以给您提供质检报告，商品无法为您售后处理，目前已是最终方案 。”最终，瑶瑶放弃了退货，“只能认栽 。”
对此，网易严选方面告诉锌刻度，“严选的猫粮都是经过质检合格的产品，猫屎一种容易出现肠胃问题的宠物，这主要与他们肠胃结构有一定关系 。猫咪出现拉稀、呕吐等症状，可能与喂养方式、周围温差变化、应激性等外界因素或者与猫咪自身慢性病疾病、体内寄生虫等有关，我们会建议用户及时就已，查明具体原因 。”
“同时，考虑到用户的购物体验，我们也会根据实际情况，与用户沟通协商处理，提供退货或人道主义补偿 。用户如果对产品仍有疑虑，也可以配合用户将产品送到第三方实验室进行检测 。”网易方面称 。
但石瑞声和瑶瑶认为，从他们的经历来看，遇上问题后想退货，并没有那么容易 。
营销之前，别忘了先保质量尽管猫粮问题饱受争议，但网易严选似乎仍在宠物赛道上一路狂奔 。
最新的消息是，网易严选宣布与宠物品牌全渠道经营管理集团易宠科技展开合作，内容营销和渠道互联是这次合作的重头戏 。
而事实上，正如上文提及，此前网易严选的宠粮之所以能够迅速抢占市场，一个重要的原因就是凭借“性价比之王”、“国货之光”等标签，通过在社交平台投放各大测评博主和宠物博主，从而辐射到消费群体 。
《2021宠物食品行业消费洞察报告》的调研结果就显示，73%的宠物主在选择宠物食品品牌时会考虑到口碑因素 。在消费分层时代，社交媒体为先 。面对不确定性选择时，消费者会通过社交媒体获取信息辅助消费决策，同时使用后分享UGC内容沉淀到平台 。消费者的社会认同及评价构成了品牌口碑的不同层面，对年轻群体的消费决策影响相当显著 。
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