投稿|网易严选猫粮的AB面：贴牌产品担不起“国货之光”( 二 )
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豆瓣用户指出其购买的猫粮出现壁虎尸体
石瑞声之所以选择这款猫粮，有一个很重要的原因便是各大测评博主给出的好评，以及这款猫粮不同于网易严选的经典款猫粮，并非出自福贝代工厂，而是汉欧 。“之前一直不敢入手严选的猫粮，因为有测评博主指出过福贝代工厂出的那款全价猫粮拿低质蛋白造假的问题 。但是新出的这款冻干双拼猫粮在网上的口碑一直不错，而且很多博主都强调它现在换的代工厂汉欧也是很多品牌的代工厂，我就决定试一试 。”石瑞声表示 。
锌刻度注意到，石瑞声提及的“造假事件”发生在2019年，彼时，“养猫科普交流平台”猫岛研究所发布检测数据质疑网易严选的经典款全价猫粮“蛋白质含量虚高，疑似植物蛋白充水；肉类品质存疑”并在2019年的猫粮榜单中给这款猫粮评价为“F级”（最低级别） 。
或许也正因此，2020年网易严选特意为新款猫粮换了代工厂 。值得一提的是，尽管新款猫粮已经更换了代工厂，但其实经典款的猫粮仍然选择的是福贝 。
而眼下，不仅是新款质量仍然饱受争议，经典款猫粮由于仍然未更换代工厂也是持续有差评出现 。
锌刻度在消费者投诉平台“黑猫投诉”搜索发现，与严选猫粮相关的投诉共有99条，而时间较近的投诉内容多针对新款即“冻干双拼猫粮”，而更早些时候的投诉则多集中于经典款全价猫粮 。
在微博、小红书和百度贴吧等平台则出现了更为激烈的质疑声，包括“毒猫粮吃死猫”、“网易严选猫粮吃了一年多，平时没发现什么问题，两只猫做生化检查，检查出来发现淀粉酶严重超标加肝功能有问题……医生说让赶紧把猫粮换了 。”
锌刻度发现，和石瑞声一样，其中不少消费者都指出有问题的批次集中于双十一购买的那一批，“我们这边宠物医院都发朋友圈diss网易严选了，一个月四起进医院的 。”有消费者在小红书上指出 。
退货不易，优惠券成了万精油？2021年3月6日在购买了网易严选经典款猫粮后，飒飒突然发现网上出现了很多关于这款猫粮的差评，由于猫粮尚未开封，飒飒便于4月19日申请了退款，但网易严选客服称“超过7天售后时间，不同意退货 。”
问题频出，但退货不易 。如果说前者让消费者们感到愤怒，后者则更让消费者们陷入无奈 。
“我本来觉得应该是这一批次的粮有问题，就要求客服把余下的问题粮给我更换为正常猫粮，但网易客服打来电话要求我们拿出质检报告，要求我们去宠物医院开证明，要证明是猫粮问题 。质检一次千把块，体检下来也要千把块，网易会报销吗？”从2021年12月底，石瑞声事后曾多次联系网易严选客服，诉求却一直没有得到解决，1月5日，石瑞声在黑猫投诉上发布了投诉 。
即便如此，网易严选依然没有同意石瑞声的退换要求，“还是说开封了的猫粮不能退，可以给50元优惠券 。”
从其他许多消费者的经历来看，“拒绝退货，发放优惠券”的确是网易严选的主要应对方式 。
黑猫投诉里有消费者表示，“找客服处理就说猫粮买的时间久了，无法处理……提供的方案是补偿50元优惠券，我是差你那50块优惠券还是什么？”微博上也有网友指出，“说是拆封影响二次销售，别说医药费不赔偿，现在连退货都难！”小红书上也有帖子表示，“客服否认是他们猫粮的问题，只愿意补偿30元现金 。”
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