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投稿|你看到的口碑，都是刷出来的( 二 )


搜索引擎、电商平台、内容分享社区变了味儿，用户可以被轻易地告知什么是好，什么是坏，却很难同时知晓什么是真，什么是假 。而这一团迷雾的背后，都是有专业机构在暗箱操作 。
3·15晚会上点名了提供口碑服务的公司，它们所从事的工作就是为了形成上述的诡异现象：去差评、留好评、只让平台靠前展示几种结果 。
天眼查App显示，涉事企业深圳英迈思信息技术有限公司成立于2008年10月，由深圳虎步科技有限公司和深圳市创意投资集团有限公司共同持股 。风险信息显示，该公司涉及多条法律诉讼，案由多为计算机软件开发合同纠纷和侵害计算机软件著作权纠纷 。
有意思的是，英迈思拥有10余家分支机构，其中5家已注销 。
据英迈思旗下主要产品犀牛云的官网介绍，该公司有“营销三剑客”，包括企业云网站（品牌营销）、网赢战车（搜索营销）、口碑系统（内容营销）三款产品 。该网站宣称，通过这“三剑客”，可以为企业摆脱第三方平台内的流量卡脖子隐患，建立企业自己的私域流量池 。
除英迈思之外，上海珍岛网络、四川刻羽、上海牛推、上海顶匠、天津企航也都在此次3·15晚会曝光的名单之上 。上海顶匠的工商信息也暗藏玄机，该公司成立于2018年5月，2020年年报显示，其社保缴费人数为6人 。
如何操纵口碑？这类被点名企业，究竟在提供什么服务？它们是如何操纵企业口碑的？
先是“初阶服务”，“自问自答”+刷赞，营造企业好口碑 。3·15晚会中提到，英迈思上海分公司工作人员表示，网民在问答、百科、论坛等寻求帮助时所看到的问题和答案，很多都是由他们这样的口碑公司冒充真实用户做出来的 。据多家口碑公司介绍，所谓冒充真实用户，要么是用公司提前准备好的虚拟账号完成，要么是雇佣水军，用素人账号回答 。
该工作人员展示了刚刚完成的客户服务案例，里面将问题和回答都提前拟好 。例如，问题是“元宇宙地产投资有潜力吗？”，对应的答案就是“虚拟地产投资正值火热，XX平台是目前国内为数不多的普惠性NFT体验平台 。”一问一答，将XX平台不动声色地推到大众面前 。
水军，相对而言还是比较传统的刷口碑方式 。上述公司还有“高阶服务”，名为万词霸屏 。
上海顶匠信息科技有限公司工作人员称，这项服务就是为客户公司做关键词，当用户在网上搜索这些关键词的时候，客户公司的名字都会排在前面 。以一家国际学校为例，顶匠为其做了15万个关键词，如“品牌校区”“靠谱小学”“附近初中排名”等 。
这其实就是所谓的SEO（Search Engine Optimization），也叫搜索引擎优化，是企业常用的一种营销手段，原理就是将该企业的排名在搜索引擎中靠前展示 。据网友分享，相对而言万词霸屏的费用低，排名上升快，对于企业来说是一个性价比很高的选择 。
程序员金歌表示，使用SEO本身没有问题，问题在于怎么使用 。这也指向了被3·15点名的英迈思等公司的问题，它们对于SEO存在滥用和过度使用的情况 。
某大厂技术人士刘江也持相同观点，“万词霸屏属于一种恶意SEO 。”他解释，搜索引擎的机制是根据某个页面和用户搜索关键字的匹配度来展示搜索结果 。
“万词霸屏实现的一种方式是，通过Python等技术手段每天自动生成大量含有这些关键词的文章，让搜索引擎相信这个网站是跟用户搜索的关键词高度相关的，自然就把搜索权重提上去了 。”程序员安然告诉深燃 。

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