投稿|315权益日：“幸运”大牌和巨头，“挡枪”作坊和“小弟”？
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图片来源@视觉中国
文｜易观分析每年的315是消费者权益日，316则是部分大牌或巨头的“道歉日” 。今年的315晚会如期上演，但316的大牌“道歉日”首次缺席 。因为无论是互联网巨头还是消费类大牌无一上榜315晚会，最大牌的可能是百助网络，全称是马鞍山百助网络科技有限公司 。这是否意味着我们的315晚会开始避重就轻，开始从“打老虎”转向了“拍苍蝇”？甚至部分媒体揣测：曝光出来的作坊和“小弟”是在为大牌和巨头“挡枪” 。
首次缺席315晚会的大牌和巨头中国315晚会自1991年起已举办了30多年，每年的高潮基本都发生在某些高高在上的大牌被打落“凡间”的时刻 。历数最近10年的315晚会，尽皆如此：
2012年，大牌有麦当劳违规操作快到期甜品派换包装、家乐福食品掉包价格翻倍，巨头有招行工行员工泄露出售客户信息、中国电信助长垃圾短信等 。
2013年，大牌如苹果电脑公司在华售后政策，巨头如网易搜集用户资料 。
2014年，尼康“黑斑门”、康恩贝等鱼肝油违规生产 。
2016年，饿了么的黑心作坊、淘宝的刷单刷信誉问题等 。
2017年，耐克的“气垫门”独居榜首 。
2020年，大牌如汉堡王、万科精装房、趣头条、嗨学网等 。
到2021年，更是有科勒卫浴、宝马、福特、英菲尼迪等多个大牌上榜，互联网圈也有360搜索、UC浏览器、智联招聘等榜上有名 。
通过以上各年的315晚会可以看到，每年都会有大牌或巨头作为压轴存在，有的年份会有多个大牌、巨头同时上榜，如去年 。但今年的315晚会，13个曝光话题，除电动车行业变速问题全军覆没外，确实没有一个大牌或巨头被曝光 。这是否意味着，这届315就是避重就轻呢？
当然不是，不仅不是，我们还认为本届315晚会曝光的问题也如同我们所有产业面临的问题一样，开始进入深水区，315也不再只关注表象和出头鸟个例，而是更关注核心问题、普遍性问题并开始追溯问题源头等 。
大牌缺席是表象，正本溯源是根本从“现实世界”的质量问题到“虚拟世界”的信息问题
易观分析整理了历届315晚会的曝光话题，发现今年的315晚会是“虚拟世界”相关话题首次超过现实生活产品服务等质量话题 。今年的13个话题，其中7个是互联网等相关话题，包括女主播背后秘密、翡翠直播乱象、口碑营销公司操纵搜索结果、免费WIFI的APP陷阱、软件捆绑下载、骚扰电话的黑手、儿童智能手表信息安全问题 。
由此可见，随着互联网等相关应用的全面普及，我们在享受互联网带来各种便利的同时，也正面临信息安全、全新骗术等相关问题的困扰 。数据成为企业精准洞察、服务消费者的利器，但也成为部分企业收割消费者的“镰刀” 。
某种程度上，此次315晚会的曝光也佐证了“虚拟世界”对我们的重要性甚至已经赶超“现实世界”对我们的影响 。而随着人工智能等各种技术的演进，特别是未来“元宇宙”的到来，消费者将更加关注信息等相关问题 。
从直面消费者的一线企业到为终端品牌提供弹药的“2B”机构
此前的315报道多是直接为消费者服务的机构或企业，但今年315曝光的企业多数不是直接为消费者提供服务，而是为企业提供弹药的“2B”机构 。
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