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投稿|利润持续下滑， “新试界”换不来屈臣氏的新世界？( 二 )


但这仅仅是屈臣氏面临的第一场冲击 。相较而言，从2019年开始频繁出现在全国各大商圈的美妆集合店，似乎对屈臣氏的影响更大 。
不同于屈臣氏风格统一，多年不变的门店设计，以喜燃、話梅为代表的美妆集合店的门店设计更潮、更年轻也更多元，也不同于屈臣氏内的品牌较为固定，后者囊括的品牌则多为完美日记、玛丽黛佳、橘朵和小奥汀等新锐国潮品牌或热门平价品牌，再夹杂一些近年来曾火过一阵的海外小众或平价品牌，比如伊蒂之屋、wet n wild等 。
“现在的年轻人都喜欢‘打卡’，屈臣氏的布局也好，门店风格也好，没什么值得年轻人去打卡的 。而且像美妆集合店里的品牌，年轻人往往可以在小红书上搜到许多种草贴，而屈臣氏里的东西，没有什么可以被讨论的空间，或者适得其反全是吐槽 。”金雅的想法在各大社交平台也得以验证 。不少网友在微博上表示，“去屈臣氏被导购推荐了一款产品，立即小红书上搜索，发现全是吐槽，‘导购的嘴，骗人的鬼’ 。”、“但凡我在屈臣氏导购推荐后搜了下小红书，也不至于买下这种东西”……
于是，当美妆集合店内满是探店的网红达人和打卡的消费者，价格没优势、品牌没吸引力的屈臣氏却早早让年轻人下了头 。
从恼人的BA到翻车的主播，走一步摔一跤?屈臣氏也不是没想过转型，但目前来看，转型的脚步要么是慢半拍，要么就是摔了跟头 。
几乎每个走进过屈臣氏的大学生和都市丽人，都有一段被BA（导购）过度推销的经历，而这一点也一度让屈臣氏饱受诟病 。于是，线上线下两条腿走路，成为了屈臣氏不得不走的转型路 。
从2018年起，屈臣氏就开始推进“O+O”战略，声称“利用数字技术以更好地洞察用户消费喜好” 。从线上官方店、屈臣氏云店，到“门店自提”、“闪电送”，屈臣氏正在尝试进行渠道的融合 。小程序也经历了改版，从过去的橱窗展示式页面升级为精准匹配推荐页面，代入工作、生活、节日等多元场景 。
按照屈臣氏的预想，“O+O”的未来是这样的：线上通过小程序打造“既爱逛又好逛的美丽社区”，同时通过O+O零售模式以线上结合线下多渠道触达消费者 。到2021年，屈臣氏宣称已经实现了“O+O”零售模式全生态覆盖，基于自身的数字化建设成果，搭建了一个由小程序、企业微信、一对一美丽顾问等多触点与顾客搭建沟通平台，并实现对目标客群的长期沟通及培养 。
但事实上，想在网上打造一个屈臣氏版本的“小红书”没那么容易，锌刻度在屈臣氏的小程序内点开一热门话题发现，话题下的热门贴点赞量也多在两位数，讨论度远不及一个真正的社交软件 。
投稿|利润持续下滑， “新试界”换不来屈臣氏的新世界？
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很多用户对屈臣氏的客服电话感到不满
另一边，线下的导购确实可能没那么爱推销了，但不少消费者发现，屈臣氏的电话和线上推销更让人心烦了 。“这辈子再也不会去屈臣氏买东西了，买东西也不会用会员卡了，现在进去确实没人跟着了，好家伙，一个月过去了还要给（我）打电话 。”、“屈臣氏用户们，你们最近常接听到来自屈臣氏的电话跟短信骚扰吗，时不时给你打个电话 。”……
还有不少网友怀疑这是一种新型诈骗，因为大部分电话为私人手机号而非官方电话，但也有消费者就此咨询官方客服，官方客服表示，“有回访电话，或者推荐活动电话等……这些电话不会是400或800电话，全部是手机号码的 。”

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