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医疗|改善医疗服务行动丨手术前中后 温暖守护您（二）

医疗|改善医疗服务行动丨手术前中后 温暖守护您（二）
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为贯彻国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划》的相关要求，成都市第二人民医院坚持以病人为中心，从细节入手，提档升级服务设施；狠抓内涵建设，不断提升服务质量；推广多学科诊疗模式，实现一站式诊疗服务；做好医联体工作，促进优质医疗资源下沉；加强智慧医院建设，让信息多跑路、百姓少等待……从多角度多方面不断改善医院服务水平，提高群众就医的获得感、幸福感、安全感 。
2020年3月起，我院开展了”有温度的围术期体验“主题活动，旨在让患者在手术前、手术中、手术后享有更温暖更贴心的服务 。今天，让我们一起走近神经外科护理团队 。
“围”护健康
从“头”做起
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术前一日，主管医生护士会为患者讲解疾病相关知识，做好心理护理，交代术前注意事项，同时指导病员练习腹式呼吸，术后如何让家属帮助翻身拍背以及练习床上解便 。头部手术的患者，剃头后帮助他们选择合适的帽子，极大减轻了患者的不适感 。
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手术当日，患者熟悉的主管护士会准备好带入手术室的物品，护送病员到病区门口并与手术室护士共同做好查对工作，给病员微笑以及鼓励，并送上温馨的祝福 。
手术顺利完成，病房护士会为患者准备好干净舒适的床单，迎接患者回病房 。术后的护理也一定是精心、细心、耐心的 。
冬天为病人输液、治疗、翻身之前提前暖好双手，避免冰冷的双手接触患者裸露的皮肤带来的不适 。
需要康复治疗的病人护士会协同康复科医生共同为患者进行肢体功能及中医康复治疗，并制作“热敷中药熨烫专用袋”促进康复 。
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神经外科也常常接收到急诊病人，11月的一天，急诊室送来了一个没有家属的患者 。他来的时候已是肢体偏瘫，吐词不清，并伴有喷射样呕吐，伴着异味 。那一刻，神经外科的护理团队并没有因为他的身无分文和难闻气味就退缩，立即清理口鼻分泌物，氧气吸入，安置尿管，建立静脉通道，给予脱水剂快速滴入，准备手术 。术后回病房，可以进食流质饮食后，护士还为他准备了干净的衣服和食物，尽心尽力治疗和照顾 。
一个月过去了，他的病情好转，当他会说“我渴，我要喝水” “我饿，我要吃的”的时候，大家都露出了欣慰的笑容 。他康复出院那天，双眼泛红，却面带微笑，紧紧握住护士的手，一直不放开.....虽没有一句话，却胜过了千言万语 。
在神经外科的护理服务中，他们一直坚持以人为本，为患者提供人性化的服务，充分尊重患者的人格和权利，体现以“病人为中心”，设身处地的为病人着想 。
神经外科护士长王建回忆，在一次为年幼患者行气管切开护理时，因为刺激病人呛咳，家属不理解我们的工作，经过我们反复解释，说明了操作的目的和意义后，取得了患者家属的理解，后来病人拔出气管切开转康复科继续治疗时，对我们说了好多声抱歉和谢谢！每每这时，看到患者经过我们的精心护理而痊愈时，我们是那么的欣慰；当家属握着我们的手表示感谢时，我们是那么的开心......
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神经外科护理团队承诺
我们会一直以病人为中心，以提高护理质量为核心，与患者建立新型护患关系，提高患者住院满意度 。

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