茂名市税务局|税收惠民办实事2｜茂名税务推出“关爱银龄”服务 为老年人添温暖
“您好，请电子办税区这边来”……在信宜市公共服务中心办税厅，“关爱银龄”志愿者正在引导一位老先生，到电子办税区办理业务；另一边，在办税厅后台，电话补扣缴医保费专线电话旁，接线员正为电话那边的老同志解答问题，热情耐心地为老年人提供补扣缴医保费服务 。
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以上发生的一幕幕，是茂名市税务局“关爱银龄”服务落地落实的缩影 。据了解，今年4月以来，茂名市税务局推出聚焦“五度” 办好10件“关键实事”品牌活动，“关爱银龄”服务便是其中一项具体举措 。该举措主要针对老年人办税缴费需求，传承茂名好心精神，打造“关爱银龄 税务添暖”主题的关爱型税务服务品牌，创新“1+2+2”服务模式 。其中，“1”是指推行热线电话补扣缴医保费业务，“2”分别指提供导办、帮办服务，以及办税服务厅设置“老年人优先窗口”“老年人爱心专座” 。
【茂名市税务局|税收惠民办实事2｜茂名税务推出“关爱银龄”服务 为老年人添温暖】一项项关注小细节的便民办税举措彰显着为老年人办实事的大关怀 。“想不到一下子就办好了，谢谢你 。”电话那头，通过专线电话办完扣缴医保费业务的李老先生，操着一口浓重乡音的涯话，对接线员伍宗逸表示感谢 。
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据茂名市税务局工作人员介绍，该专线电话专门配备了既精通业务又精通当地方言的接线员，热情耐心地为老年人提供补扣缴医保费服务 。在遇到扣缴失败的情况，接线人员做好原因解释，记录异常情况及原因，跟踪联系落实，并把解决问题情况反馈给缴费人 。“最令我想不到的是，你们居然精通涯话，让我们这些老家伙觉得方便，很亲切 。”李老先生在电话那头说 。
由全程导办帮办服务带来的“丝滑”般办税缴费体验，同样让老年人倍感温暖 。年过六旬的黄先生来到办税服务厅，为妻子办理社保费停保业务 。刚走出电梯，黄先生便在宣传展架上看到“关爱银龄”服务海报，并且有志愿者微笑上前，主动询问了解要办理的具体业务 。随后，志愿者引导他到爱心专座坐下，帮他填写好申报表，并把他带到“银铃绿色通道”办理业务 。“有人引导、帮办，不用自己弄，省心了不少 。”让黄先生点赞频频，从他走进办税服务厅到办理完业务，所花时间不到15分钟 。
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小细节蕴含大关爱 。茂名市税务局还从与老年人息息相关的细节入手，在等候区设置爱心专座，在导税台、填单区放置老花镜，把自助办税的手机、电脑字体调大，制作大字体宣传资料，扫清老年人办税缴费的障碍 。“字体调大了，看得清楚多了 。”一位来办税厅使用电脑办理业务的老同志说，“人上了年纪，字体小了就看不清楚 。”
茂名市税务局负责人表示，推出“关爱银龄”服务是茂名税务贯彻落实党史学习教育中“我为群众办实事”实践活动的具体体现，经信宜试点后，目前已在茂名市城区办税服务厅全面推广 。接下来，将注意收集意见建议，持续改进优化服务，让老年人在信息化时代下的办税缴费中有更多获得感、幸福感、安全感 。
【全媒体采访人员】杨金凤
【通讯员】罗研 张鹏飞
【作者】 杨金凤
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
