新乡|骂市民投诉“不要脸”，45元不重要吗？
【新乡|骂市民投诉“不要脸”，45元不重要吗？】
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北京亦庄的12345市民热线中心，工作人员在接听热线电话（2月10日摄） 。新华社采访人员鞠焕宗 摄
不过话说回来，接线员的吐槽归吐槽，但别真认为市民的45块钱是小钱，就不当一回事儿 。更应该看到的，是群众诉求背后的共性问题，这个重要性和金钱多少并无正相关的联系 。
反馈到工作人员的认知中，那就是群众问题无小事，每一件诉求都不能被差别化对待，哪怕只是一件再平凡不过的琐事 。
一位市民的45元，放大到一市一省的格局来看，就是一笔巨大的费用 。每一位市民的一点点小利益都能被认真对待，才是基本的行政伦理，也是避免大规模利益受损的基础，这也是强调群众利益无小事的意义所在 。而这，应该成为政务工作人员的一种基本共识 。
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文字：邢妍妍
图片：新京报、九派新闻、新华网
朗诵：王茜
责编：王子墨
编辑：邢妍妍 孙小婷
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