投稿|百年宠物店的成功之路，如何“复制”？( 二 ) 投稿|宠物经济

据日本百年连锁宠物店KOJIMA董事长小岛章义介绍，日本宠物店整体营业额一直处于增长状态。
那么，日本宠物店有哪些核心竞争力呢？
上游：活体交易规范化宠物活体交易处于整个产业链的开端，但此赛道缺乏标准化，国内外市场乱象横生。
难免会出现宠物的质量问题、交易双方的地理位置所造成的运费问题、支付保障问题、售后问题等一系列的风险。
鱼龙混杂的市场环境，多少令消费者心生惧意。
即使如此，日本却出现一家宠物店，将宠物活体交易这门生意做的风生水起。

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日本最大的宠物活体经营店什么样？

P's-first是成立于2008年4月的日本国内最大的宠物贩卖店。
它在日本全国拥有82家分店的连锁店，主营活体交易，也提供宠物用品出售，清洁服务。
目前，其官网显示店内有2500只以上宠物随时可供挑选。
值得一提的是，他们为居住在中国的顾客提供从日本直送的宠物空运服务。（一只基本费用是一万两千人民币）
P's-first的宗旨是“Pets always come first（宠物永远第一）” 。

针对活体交易痛点提供针对性服务

我有一上海朋友小超，前些日子在家附近宠物店花了三千多买了只英短猫，当时看着活蹦乱跳，特喜欢。
于是，果断出手买了，欢欢喜喜抱回家。
没过几天，猫就出现各种问题，比如说食欲不振、呕吐、猫藓等等。
朋友马上去宠物医院挂急诊。
结果，在宠物医院ICU花了七八千不说，猫还救不活！
气的我那朋友投诉宠物店，贩卖有问题的猫，这都两三个月了也没处理结果。
小超的情况绝非个例，如质保问题、医疗健康问题、宠物来源、是否纯种都是活体交易中会遇到的痛点。
针对这些痛点， P's-first提供了针对性的解决方案。
购买宠物前， P's-first会与宠物主签订一份买卖协议，其中包含承诺的服务，以及宠物主承诺将对宠物负责等细节，如：