投稿|海尔智家、美的、格力的渠道变革,其核心都是“去中间商”( 二 )
显而易见,家装行业成了不少行业眼中“扩张赛道”的不二之选 。这么多企业跨界而来,决胜家装赛道,那家电品牌们有又哪些优势呢?
链生态、回线下,家电品牌花样多需要说明的是,跨界也并不是人人都能成功的,格力为什么会选择在家装这个赛道稳一波?或许此前跨界的失败也是个原因 。
在此之前家装市场多少有点拥挤,主要是相关企业数量太多,那么这些企业跨界而来就必须要有新的竞争优势,具体来看,共同点有两个方面:
一是,随着这些企业的纷至沓来,传统家装市场的比拼已经从技术层面升级到生态层面 。而产业生态的模式,正是这些互联网企业及家电品牌的拿手好戏 。
【投稿|海尔智家、美的、格力的渠道变革,其核心都是“去中间商”】比如海尔智家,海尔智家的生态整合能力在其衣联网、食联网等生态品牌上便可见一斑,像在食联网生态中,就聚集着横跨健康、食品、生鲜、烹饪、家装、物流等12大行业千余家资源方 。回到海尔智家的家装生态方面,据三翼鸟数据显示,目前三翼鸟已经连接了2W+设计师、3W+家电客户、1000+家装公司、1000+家居生态 。
当然像京东、苏宁、国美这些平台更不用说,生态粘合能力相比家电品牌本就要高出一筹,可以确定的是用户在家电品牌选择方面肯定要比家电品牌来得丰富,劣势也是最重要的一点,就是对于用户而言,找京东也好,找国美苏宁也罢,都还没有跳出找“中间商”的核心问题 。
二是,家装市场是典型的“海洋结构”,巨大的市场空间,相对而言玩家就要小的多,即便是巨鲸,面对海洋它也不值一提 。
“海洋结构”的存在,使家装市场天然缺失品质思维和优质的服务供给,也就造成行业客户满意度一直以来保持低位,对于跨界玩家而言这是一个机遇 。首先,无论是海尔智家、美的还是京东、苏宁,都是具备全国高辨识度、信赖度的大品牌;其次,则是在服务能力上,一个城市较大型的家装公司少则1-3家,多则5-7家,但与家电品牌的动辄一个城市十几个,几十个销售服务网点相比还是不值一提 。密集的服务网点,其所打造的服务能力是传统家装公司无法比拟的,这也是目前家电品牌积极回归下线的一个原因,他们需要依靠这些服务网点打造自己的“1小时服务圈” 。
即便是格力这种还未完全进军家装市场的品牌,但我们依然能看到,从去年开始,越来越的格力下线服务中心开始出现在各个小区之中,凭借网点优势家电品牌能为用户带去更完善的体验与服务 。
当然,他们会选择跨界的另外一个主要原因在于,许多互联网行业,早已进入存量时代,像汽车、家电、3C等行业亟待新的“鲶鱼”来激活,并通过跨界竞争来打造出新的商业模式 。
所以说,跨界对于他们而言,也是种变相改革,比如体现在家电行业中所展现出的则是又一次“渠道改革”,或者叫“去中间商化” 。
变身装修公司背后,行业的渠道变革又来了也许有人会说,他们自己依旧没有完整的产品生产链,还是需要集成,这不只是将以前的“中间商”装修公司,变成了他们自己了吗?为什么说家电品牌又不一样呢?那是因为,此时的“去中间商”既是对用户而言,也是对品牌自身而言 。
对于用户而言,当选择了某个家电品牌提供的服务后,相当于去掉了“装修公司”这一中间商环节,回顾传统整装流程,找装修公司—找家电品牌拿货—找建材公司拿货—开始装修,此时则变成,选择家电品牌—找建材公司拿货—开始装修,当家电品牌变成“中间商”后,看似只少了一个环节,却是为用户绕过了最“坑”的部分 。
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