硅谷|又一家华人参与创立的AI公司跻身独角兽，仅用两年估值冲破16亿美元( 三 )
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根据福布斯的报道 ， 此前 ， Zoom就曾试图以147亿美元高价收购智能联络中心提供商Five9 。当时Zoom主要看中了Five9的“联络中心即服务”解决方案将 ， 想要与Zoom的“统一通信即服务”进行整合 ， 从而形成一个更智能和更有效率的客服解决方案 ， 彻底改变企业与客户的接触方式 。虽然后来该收购协议宣告失败 ， 但有意思的是 ， Zoom此次却和Five9以及另一家智能通讯巨头Genesys一起投资了Cresta ， 从而完成其对智能客服的布局 。
通讯平台的几大巨头联手投资Cresta也从侧面印证了其产品的成熟 。目前 ， Cresta的客户已经包括Verizon、CarMax 、保时捷等大型企业 ， Cresta表示 ， 过去一年其业务增长的最重要的推动力就是来自于现有用户的合作扩大 ， 用户的净留存率甚至超过了200% 。这些公司往往都是先在小范围内进行试用 ， 再逐渐扩大到更大的业务范围 。
此外 ， 目前Cresta 的系统还可以实时快速集成到包括Salesforce、Amazon Connect、Five9等平台之中 。对此 ， 武平表示 ， “目前Cresta的很多挑战性的工作不只是在技术层面 ， 还包括如何将将人工智能部署到传统系统中 ， 并建立可扩展的系统和流程 。”下一步 ， Cresta将用本轮所融得的资金继续开发更多前沿的客服解决方案 ， 比如在与客户的交谈中自动搜集和分析到更多有用的信息 。
【硅谷|又一家华人参与创立的AI公司跻身独角兽，仅用两年估值冲破16亿美元】目前 ， Cresta已经拥有约150 名员工 ， 在硅谷、多伦多、欧洲等地都开设有办公室 。Cresta告诉硅星人 ， 随着业务的扩大 ， 下一步也有可能在中国新增办公中心 ， 未来也会持续招聘相关领域的专业人才 。
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