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投稿|市值蒸发超96%，裁员千人，“微信电商第一股”怎么了？( 三 )


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【投稿|市值蒸发超96%，裁员千人，“微信电商第一股”怎么了？】图源@公众号“白鸦”
有赞创始人白鸦2020年5月参加电商直销大会时称 ， 有赞的产品在行业已经是标杆了 ， 接下来希望出《有赞销售白皮书》 ， 它也能成为行业的标准 ， “未来我们的销售出去也会更值钱” 。
2021年 ， 有赞销售开支同比增长22.7% ， 达到9.59亿元——主要来自销售人员的增长 。但在2021年底 ， 有赞的存量商家从2020年的97158家减少了8000多家 ， 变为88395家 。这意味着 ， 更多的销售 ， 没有为有赞带来同比例增加的订单 。
另一方面 ， 有赞去年新增商家47686家 ， 换算下来 ， 去年客户流失率达到58.1% 。相较而言 ， 微盟订阅用户数为102813家 ， 用户流失率为23.3% 。有赞的产品本身也没能留住客户 。据了解 ， 一些成熟的SaaS平台 ， 续费率可达90%以上 。
难以构建的“护城河”在中国电商SaaS行业 ， 头部企业有赞与微盟两家公司市占率合计仅在10%左右 。有赞面临激烈的市场竞争 ， 且一直没有作出差异化 ， 建立自身的护城河 。
有赞的产品介绍页面上 ， 主要产品有十多种 ， 包括有赞微商城、有赞零售、有赞连锁、有赞美业和有赞教育 。但其实最核心的业务只有两块 ， 分别是“有赞微商城”和“有赞连锁” 。
“有赞的业务很多 ， 但都不专 。一个突出问题是需求泛化 ， 并没有很多人需要它的解决方案;另外 ， 解决方案不彻底 ， 在各个垂直领域面临很激烈的竞争 ， 部分垂直行业玩家的解决方案更极致 。” 一名熟悉有赞业务的业内人士这样评价 。
投稿|市值蒸发超96%，裁员千人，“微信电商第一股”怎么了？
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2021年以来 ， 有赞招聘大量技术人员 ， 研发了众多新SaaS产品 ， 譬如针对低线城市商家做门店数字化管理的旺小店、帮助企业做私域流量管理的有赞企业微信助手、有赞CRM(客户管理系统)等 。但这些产品多是效率工具 ， 没有解决商家的核心需求 。对中小商家来说 ， 痛点还是增加营收 ， 而不是提高管理效率 。
据阿伟透露 ， 即便是通过发红包、秒杀、接龙等方式吸引用户到店的旺小店 ， 交易额也并不高 。“这个业务也是为了要跟群接龙、快团团抢市场才做的 ， 但去年才上线 ， 做的太晚了 。”
有赞在后期发力的垂直领域 ， 也遭遇业务更细分的对手冲击 。
譬如在有赞主要布局的线下连锁领域 ， 只做奶茶行业数字化的广州企迈 ， 半年内拿到4轮融资 ， 从点餐小程序、点餐的硬件、微信的小程序、会员、代运营一条龙服务 。5000亿规模的奶茶行业 ， 他们渗透了60% ， 客户包括益禾堂、一点点等 。
有赞教育受到政策影响;而有赞美业面临的竞争对手业则更深入渗透产业链 ， 不局限于做SaaS ， 而且还做电商代运营、发型师培训、美业供应链等——这决定了SaaS产品的迁移成本很高 ， 一旦绑定产品 ， 有赞很难撬动这些客户 。

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